Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber al respecto. Programa cobros, concilia de forma automática y centraliza tus cuentas, Centraliza tus compras de forma sencilla y asegura tus presupuestos, Centraliza pagos y cobros, solicita aprobaciones y ofrece pago con tarjetas, Agiliza la solicitud de pagos y cobros con links y conciliación automática. Por tanto y enfocándonos en lo que a HSE respecta, se hace necesario el establecimiento de indicadores de gestión que permitan identificar aspectos relevantes respecto a la gestión de proveedores y/o contratistas; como lo pueden ser lo relacionado con índices de accidentalidad, enfermedad laboral, etc. Indicadores de Liquidez. By using this site, you agree with our use of cookies. El informe de indicadores de compra incluye detalles sobre el gasto por parte del público objetivo para ayudarle a planificar su compra y establecer un presupuesto. Otro ejemplo de una herramienta que nos puede ayudar a medir esta información útil para el rendimiento de la empresa son las encuestas CSAT, que se realizan inmediatamente después de realizada una venta. #google_translate_element2 {display:none!important;}. Por eso, tenemos que ser capaces de clasificar a los proveedores "de mejor a peor" y tomar la decisión de Compra, no solo en base a precio, sino también en base a su "evaluación". Como medir: Cantidad de dinero perdido por obsolescencia / Valor total del inventario. ¡Y esas compañías no están equivocadas! Gracias por la píldora! Por último, es una forma fácil de darse cuenta de la necesidad de proporcionar formación al equipo. Consideramos negativo tanto los adelantos como los retrasos. 3. En este artículo, vas a encontrar algunas métricas recomendadas para evaluar y gestionar el rendimiento de los proveedores. Specific (específico). Controla el número de empleados de compras con certificaciones que mejoran tu desempeño en el trabajo. Por ejemplo, los proveedores C y A tienen el mismo índice global pero el primero entrega siempre tarde (> 30% de las veces) y tiene una excelente calidad pero el segundo se retrasa menos pero su calidad no es precisamente buena. Ejemplos: Gestión de pedidos: aquí se deben tener en cuenta los. Disponibilidad La disponibilidad propiamente dicha es el cociente entre el tiempo disponible para producir y el tiempo total de parada. Establecer las directrices del . indicadores de productividad en el transporte, Otras métricas para evaluación de proveedores, Porcentaje de unidades que no pasan la inspección vs. total de unidades inspeccionadas, Métricas de variación del tiempo de entrega, Ninguno de estas métricas requieren de una capacidad de análisis sofisticada y la mayoría pueden ser gestionadas a través de un. Puede efectuarse vía mail, SMS o llamada telefónica. ¿quién pierde? En el ámbito de la gestión de contratistas, esta solución le permitirá: En definitiva, con este software se identifican de forma correcta a los contratistas, logrando su involucración total en el sistema. Evidentemente, el coste del control no puede ser superior al coste de no control. Inventarios, categorizar y realizar el ciclo de vida completo de los contratistas y de sus empleados. All rights reserved. Los indicadores de liquidez surgen de la necesidad de medir la capacidad que tienen las empresas para atender sus obligaciones y demás compromisos que impliquen desembolso de efectivo a corto plazo. Los KPIs de logística de gestión de compras y proveedores hacen referencia a una de las primeras fases del proceso. Para ese caso, si la hay una pieza erronea en una línea de pedido, se considera toda la línea como erronea. N.º de artículo: SWC-BPA30HE-2. De este modo, los indicadores de rotación o actividad permiten analizar la eficiencia con la que la empresa está administrando y recuperando los recursos con los que está operando. Si no es así, puede ser necesario un cambio de proveedor – lea aquí sobre el cumplimiento en el departamento de compras. 24 septiembre 2019. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Rotación de cuentas por pagar = $ 250,000 / 50,000 $ = 5. Tintas de indicadores químicos Informe de mercado, participación, tamaño, proveedores hasta 2032. Muchas gracias. 272649470-geologia-geral.pdf. Deberías ser capaz de realizar un monitoreo realista de estos tres KPIs, ya sea que tus funciones internas de adquisición o logística tengan acceso a un software de análisis de vanguardia o estén visualizando datos a través de medios menos avanzados. Envíenos una solicitud de cotización. SUMATORIO Nº VECES RETRASO* 100 / Nº LÍNEAS ENTREGADAS, Mayor que 10% y menor o igual a 30% => 50%. Blog / Control de presupuesto / KPIs de Gestión de Compras / ¿Cuáles Utilizar en Tu Empresa? Aquí, el gerente de compras debe verificar si el personal se esfuerza por ofrecer más calidad y eficiencia en el trabajo. Como siempre, para cualquier duda sobre este asunto estoy a vuestra disposición mediante un mensaje privado en LINKEDIN. - Manejo de indicadores del área de mantenimiento. Además de analizar los KPI, ¿se mantiene al día con las nuevas tecnologías para el departamento de compras? De esta manera, es más fácil hacer cambios en el personal, reasignar las inversiones y, en resumen, evaluar los problemas y encontrar las soluciones adecuadas. En lugar de monitorear este KPI utilizando cantidades de unidades recibidas/ordenadas, la precisión de la ASN generalmente se mide en función de la cantidad de ASNs y cuántas de ellas fueron precisas. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, '6c52abbf-5453-43fa-8633-231dcb105fca', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Un indicador de desempeño es toda métrica que te ayuda a evaluar el rendimiento de tu empresa, para que tú con esa información puedas tomar decisiones estratégicas referentes al crecimiento de tu negocio, comparándolo con tus objetivos a corto, mediano y largo plazo. Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors. En realidad para este caso no existe un valor exacto que determine que sea bueno o malo, lo que si te puedo decir es que siempre sera bueno que la rotación de cuentas por pagar sea mayor a la rotación de cuentas por cobrar, piénsalo si te tardas mas días en pagarle a tus proveedores de lo que te tardas en cobrar a tus clientes siempre tendrás flujo de caja, o dinero en la cuenta para pagar tu deudas, en caso contrario que el numero de días de la rotación de proveedores sea inferior a la rotación de cuentas cobrar, es malo, significa que lo mas probable es que no cuentes con dinero para pagar a tus proveedores, o en caso que lo poseas estas perdiendo una oportunidad de apalancamiento enorme. Es momento de actuar y subir el nivel de tu empresa. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. No de indicadores cumplidos 27 • Cumplimiento de los indicadores de No de indicadores Para el segundo semestre del 2015 se midieron 27 procesos indicadores de los cuales se cumplieron segun cumplidos / No de total Semestral Gerente 80% de los indicadores de 100% metas establecidas, para un cumplimiento de este de indicadores de Coordinador . .goog-te-banner-frame {display:none !important;} Learn how we and our ad partner Google, collect and use data. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Costo de ventas: 860.185.208. You also have the option to opt-out of these cookies. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. La mayor importancia de un indicador de desempeño es que permite medir qué tanto se están cumpliendo las metas y, sobre todo, ayudar a tomar las decisiones correctas en caso de que no sea así. Corporate author : Global Education Monitoring Report Team ISBN : 978-92-3-300192-3 Collation : 570 pages : illustrations Language : Spanish Rendimiento del proveedor = 94%. Ahora bien, a pesar de que es o debería ser de obligatorio cumplimiento, no todas las veces se cumple con ello, por lo cual se hace necesario un estricto control al respecto por parte del contratante, toda vez que dichos incumplimientos pueden acarrear retrasos en la ejecución del contrato, incumplimientos legales, pérdidas económicas, multas, etc. Se trata de medir las veces que nuestro proveedor entrega correctamente. Buyer es nuestra plataformas de gestión de compras en la nube que te permite: Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Indicadores de gestión o eficiencia Los ratios de eficiencia ayudan a medir el nivel de eficiencia de los procesos, a partir de la productividad con la cual se administran los recursos. Los KPI, también conocidos como Key Performance Indicators, en inglés, son los indicadores de medición de la productividad que puedes utilizar para medir el rendimiento en todos los departamentos de una empresa —ventas, marketing, soporte, operaciones, entre otros. Demuestra lo bien que el departamento está negociando. 12 noviembre 2020, Lectura de 4min. Habría que darle una vuelta para adaptarlo a los proveedores de servicios. Transporte: el perfeccionamiento en la gestión del transporte ayuda a reducir costos y mejora la calidad del servicio al cliente final. Mejorar las relaciones y las actividades de los diversos contratistas y partes interesadas de la organización. Los proveedores y/o contratistas son un factor clave de éxito en el crecimiento de toda organización, toda vez que el contexto empresarial actual ha llevado a que este tipo de relaciones sean cada vez mas frecuentes y necesarias, trayendo con ello la necesidad de llevar a cabo una gestión colaborativa entre unos y otros. Los indicadores de Gestión nos indican en cuanto tiempo rota un elemento para generar ingresos. El departamento de compras es uno de los más importantes en cualquier negocio, grande o pequeño. En la industria alimentaria no resulta tan fácil evaluar la calidad de un proveedor. Sea específico con respecto a lo que espera lograr. Para empezar, permite descubrir de cuántos proveedores depende tu empresa, cuánto se gasta por cada uno de ellos, qué tan fuerte o no es la relación y el interés comercial, etc. 1. Rendimiento del proveedor =99.94%. OBJETO: Establecer las actividades para formular, actualizar y hacer seguimiento de los indicadores de gestión. Los indicadores de aprovisionamiento le permiten evaluar sus relaciones con los proveedores y determinar qué proveedores están rindiendo a un nivel óptimo. Responsable de manejar 4 Portafolios; Materias Primas, Empaque, Maquilas y Reproducción de . ROI = (Ahorro de costes + Evitación de costes) / Coste de la operación de compra. En línea con lo anterior a continuación, analizaremos algunos de estos aspectos, los cuales nos ayudarán al momento del establecimiento de los indicadores de gestión. Al consolidar l. con los que trabaja tu empresa, aumentas las posibilidades de reducir sus costos al obtener materiales y servicios de manera más asequible y por medio de negociaciones. Otras métricas para medir el rendimiento de los proveedores incluyen: Ninguno de estas métricas requieren de una capacidad de análisis sofisticada y la mayoría pueden ser gestionadas a través de un dashboard. It does not store any personal data. Esto significa que la empresa tiene 250.000 en su balance de cuentas por pagar. KPIs de gestión de compras y proveedores. Este indicador permite saber los proveedores que cumplen con los acuerdos básicos establecidos con la organización. Lo que nadie te enseña como nadie lo enseña. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply. Velocidad y experiencia de entrega para tu marca, Información en tiempo real para tus clientes, Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. Es la cantidad media de tiempo transcurrido desde el momento de la realización del pedido hasta la entrega. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO ¿Qué habilidad exigiremos a nuestros compradores? Y ya tenemos el INDICE DE RETRASO. AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO DE SERVICIOS ESPECIALES. RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN Fórmula Rendimiento de la inversión= Utilidad neta luego de impuestos / total activos Interpretación Refleja la rentabilidad con base a los . Quizás te interese leer: Los 5 principales KPI que debes medir en tu departamento de compras. Los adelantos porque tienen un coste para nosotros (coste de almacenaje, coste financiero) y los retrasos porque pueden afectar a nuestra producción debido a rupturas de stock en nuestras materias primas. El número uno es la evasión de costes, que ayuda al equipo de compras a encontrar el precio más bajo por el mismo bien entre los proveedores. Attainable (alcanzable). Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet. Si acepta está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra, Indicadores y KPIs en la Coordinación de actividades empresariales. Te invito a conocer también sobre cuáles son los mejores KPIs para un departamento de compras. Pues bien, para este fin sería importante no limitarnos a dar simplemente un listado de posibles indicadores que se pueden aplicar a proveedores y/o contratista y que usted muy posiblemente los encontraría en tan solo una simple búsqueda por internet, sino por lo contrario lo que buscamos con estas líneas es que cada empresa diseñe sus indicadores de gestión de acuerdo con su realidad, garantizando con ello la eficacia de los mismos y que realmente sirva para la mejora continua de su Sistema de Gestión HSE. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience. Indicadores de proveedores Una pieza esencial de todas las organizaciones son los proveedores, éstos forman parte del sector encargado del suministro y abastecimiento de cualquier negocio, los cuales proporcionan los productos y bienes necesarios, con la finalidad de que lleven a cabo su actividad económica y productiva. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(1954697, '3080081f-0ca0-45cd-a1a9-70bb66fcad58', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Beneficios de contar con un sistema de seguimiento de entregas, Lectura de 4min. La rotación de cuentas por cobrar mide la cantidad de veces que se cobran las cuentas por cobrar durante el periodo contable. Un gran aliado para medir un indicador de desempeño es LastMile by Beetrack, que monitorea en tiempo real todas tus entregas, transparenta el proceso logístico para medir los KPI en logística y reduce la incertidumbre en tu cliente final sobre el estado de su entrega. Buyer / Gestión de compras presupuestos e inventarios en una sola plataforma. ALCANCE: Inicia con la formulación del indicador, seguimiento y publicación trimestral de avance en Botón de Te compartimos también 7 KPIs para un almacén para una mejor gestión de este espacio. Aunque los criterios para clasificar una entrega como “a tiempo” pueden diferir de una organización a otra, la medición generalmente sigue la fórmula típica de porcentaje (porcentaje de entregas recibidas a la hora de llegada prometida o acordada). These cookies do not store any personal information. Como medir: Momento de la colocación del orden de compra – Momento de la presentación de la solicitud de pedido. Recuerdo aquí, una vez más que un Comprador debe comprar en base al coste y no al precio. OPEX o CAPEX: ¿Cuál es el ideal para la industria 4.0. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. El proveedor y/o contratistas deberá asegurar que su personal cuenta con las competencias necesarias para desempeñar la funciones objeto del contrato, por tanto, factores como el establecimiento de planes de formación, así como el cumplimiento de estos serían otra posible entrada al momento de establecer indicadores de gestión. EJEMPLO; Proveedores: 0. Yo os voy a dar mi opinión personal y un ejemplo de un KPI complejo (aunque fácil de sacar si se tiene un buen ERP) que nos permitirá medir a nuestros proveedores con la máxima fiabilidad. Para ver o añadir un comentario, inicia sesión. Mide la eficiencia relativa con que una empresa emplea su inversión. La razón de rotación del activo fijo o inmuebles maquinaria y equipo, es un indicador de la eficiencia relativa con que una empresa emplea su inversión en activos fijos para generar ingresos. indicadores de actividad de "corporacion el r cálculo de los indicadores de actividad fomulas: rotacion de inventarios = costo de bienes vend inventario periodo promedio de cobro cuentas por cobr ventas diarias prom periodo promedio de pago cuentas por paga compras diarias pro rotacion de activos totale ventas total de activos formulas . Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features. Así es como se calcula: Precio de compra real – Precio mínimo cotizado. OPTIMIZACIÓN DE COSTES DE GESTIÓN DE PROVEEDORES 8. AHORROS GESTIONADOS 4. - Gestión de personal técnico de mantenimiento y proveedores - Velar por la seguridad tantos de los trabajadores como de las maquinarias. Es común adoptar varios tipos de indicadores de desempeño para obtener una visión más completa de los resultados de los esfuerzos realizados por nuestro equipo. Recuerda que en el vídeo de arriba lo explico con mas detalle te recomiendo que lo veas si tienes dudas no dudes en escribir. Ahora bien, tiendo en cuenta su contexto organizacional y que tan crítico pueda llegar a ser el cumplimiento de los controles operaciones por parte de sus proveedores y/o contratistas, sería recomendable incluir este aspecto como indicador de gestión. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. Cartera de clientes: Qué es, importancia y cómo gestionarla. Indicadores para la gestión de proveedores en la coordinación de actividades empresariales, Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. ÍNDICE EVALUACIÓN PROVEEDOR = IFE *25% + IRE *25% + ICE *50%. PbR HECI Instrumentos de Planeación en donde se establecen Indicadores Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ONU) Plan Nacional de Desarrollo Programas Especiales Plan Estatal de Desarrollo Jalisco 2013 - 2033 Programa Sectorial Plan General del Ejecutivo Plan Institucional MIDE Jalisco Por: Conexión Esan el 16 Marzo 2016. Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Un indicador de desempeño se mide de manera cuantitativa, es por ello que es necesario valerse de fórmulas que nos ayuden a obtener cifras seguras. Los campos obligatorios están marcados con *. Si fueron lo esperado ¡Imagina todo lo que te puede ayudar tener un software de gestión de compras que te permita automatizar las etapas del proceso de compras! Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000 producidas (98 %de conformidad). PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO 5. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Ejemplo: Cantidad de la orden de compra en el mes actual = 200,000 unidades , cantidad recibida = 199,880 unidades. Existen diferentes indicadores de desempeño para las diferentes áreas de una empresa, de esta forma podemos encontrar KPIs de compras, marketing, logística, ventas, servicio al cliente… Todo KPI debe cumplir el criterio SMART: • Specific - específico • Measurable - medible • Agreed upon - alcanzable • Realistic - realista - Costo de compras. Por otra parte, la Evaluación de los Proveedores es básica para la decisión de mantener o cancelar la homologación de un proveedor de nuestra lista de fuentes de suministro. Se trata de medir los días que nuestro proveedor se retrasa o adelanta en la entrega. Si quieres crear un dashboard de KPIs no dudes en contactarnos para que conozcas todas las ventajas de tener un software para dashboard dentro de tu organización. Toda obra o labor prestada por el proveedor y/o contratista, es fuente generadora de peligros al trabajador tanto de este, así como del contratante y otras partes interesadas, así como de aspectos e impactos ambientales, lo cual hace necesario el establecimiento de controles operacionales de obligatorio cumplimiento por parte de los trabajadores del contratista. Pero efectivamente hay que tener un buen ERP para poder automatizar esa evaluación, porque a mano es inasumible... Rotación de Cartera. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. Todo KPI de compras debe cumplir el criterio SMART. - Realizar y dirigir diseños, especificaciones y estudios propios de la Gerencia de Mtto. 2. Algunos ejemplos de estos indicadores de desempeño son: - Número de compras a proveedores. Sirve también para establecer políticas de penalizaciones/bonificaciones y tener respuestas más concisas al momento de gestionar a tus proveedores. Existen 4 tipos de indicadores de gestión: Rotación de cuentas por cobrar, rotación de inventarios, rotación de . de ser así agradecería el envío del mismo. Establecer límites de consumo por proveedor y conocer en tiempo real cuánto se ha gastado en cada uno de ellos. Del mismo modo que deberías medir tu propio rendimiento de entrega, debes mantener alerta a tus proveedores monitoreando el porcentaje de entregas recibidas a tiempo. Unificar la información de los contratistas y así facilitar la explotación de la información, generando si es necesario reportes para presentar a gerencia. Teniendo en cuenta el contexto citado anteriormente, se hace necesaria la realización de una medición en lo que respecta al cumplimiento y eficacia de estas relaciones contractuales, lo cual permitirá tanto el mejoramiento de dichas relaciones, así como el crecimiento para todas las partes interesadas. La formula para obtener la Rotación de Cartera es; (Proveedores promedio * 365) / Costo de ventas. Muestra si las inversiones se hicieron sabiamente, si el rendimiento es positivo. Al igual que la rotación de cuentas por cobrar, este ratio nos indicará el número de veces que rota la cuentas por pagar en un período, vale decir el número de veces que se han efectivizado o pagado las deudas contraídas por la empresa en el desarrollo de su actividad. ¿Qué indicadores se usan para medir el desempeño de tu departamento en tu empresa? Si quieres calcular estas métricas de compras en tu empresa, aquí te enseñaremos cómo, además de explicarte algunas características claves de las métricas de rendimiento. A. Rotación de Cuentas por Cobrar (ver más). Como por ejemplo, los siguientes indicadores: Estos indicadores de productividad en el transporte también te serán de utilidad. Se trata de tener un número único que nos permita "ordenar" a los proveedores de mejor a peor. El método más común es registrar el porcentaje de la cantidad pedida que realmente recibiste. Indicadores de Gestión : Son ratios que miden la eficacia de la rotación de las cuentas por cobrar, pagar, existencias y activos fijos. Una vez hagamos ese cálculo, tenemos que establecer un baremo para poder luego porcentualizar. Los campos obligatorios están marcados con *, Rotación de Cuentas por Cobrar = Cuentas por cobrar x 360 / Ventas = N° días ✅, Rotación de Inventarios = Costo de Ventas, Rotación de Inventarios = Existencias x 360 / Costo de Ventas = N° días ✅, Rotación de Cuentas por Pagar = Costo de Ventas, Rotación de Cuentas por Pagar = Cuentas por pagar x 360 / Costo de Ventas = N° días ✅, Rotación de Activos Fijos = Ventas / Activos Fijos = N° veces ✅. Estos. Aquí es donde entra la decisión de cada Comprador en función de lo que es más importante para su tipo de negocio. Muchas gracias por tu cometnarios Oscar García de la Cruz C. Esteban del Valle - Director de Compras y Director Gerente, muy interesante todos los aportes respecto al área, por lo cual consulto ¿tienes este último aporte con su excel respectivo? De esa compra, la mitad, es decir 250 mil dólares, fueron a crédito y el resto al contado. Por último, pero no menos importante, es el conocido ROI, Return Over Investment. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Contar hoy en día con KPIs para la gestión de incidentes podría ser la diferencia…, Hoy conoceremos qué es el costo de ventas y cómo calcularlo para que tengas la…, Si quieres experimentar con una forma divertida de visualizar datos y representar cantidades y porcentajes…, Hoy vamos a conocer cómo elegir un software para dashboards, qué características debes buscar para…, La gestión de la cartera de clientes y su desarrollo es esencial para los vendedores.…, Las ventas son lo que técnicamente aporta ingresos a su empresa, y la eficacia de…. Es importante hacer un seguimiento de los estándares de calidad, lo que significa saber exactamente si los bienes comprados satisfacen las necesidades de la empresa. No es el KPI lo que nos da de comer. Aplícalas y cuéntanos qué progresos tuviste este mes. La falta de fiabilidad en la entrega de los proveedores, los retrasos en entrega y las entregas fallidas por defectos de calidad, significan un coste hasta el punto de que un proveedor "muy barato" puede resultarnos muy caro si se retrasa mucho o tiene una calidad muy baja que nos obliga a devolver producto y esperar a que nos entregue la reposición del mismo. Un indicador de desempeño es un recurso que traduce las acciones a datos que se puedan cuantificar y medir. Contar con un sistema de alertas para asegurar que las tareas se están ejecutando a tiempo. De ahí que podamos clasificar a los indicadores de compras en 2 tipos: indicadores de eficacia e indicadores de eficiencia. Con LastMile puedes desde hacer el seguimiento de tus entregas, gestionar en tiempo real el estado de tus hojas de ruta, optimizarlas, y mejorar tu logística de distribución, teniendo altos indicadores de satisfacción del cliente, pero sobre todo, tener muy claro uno por uno, qué indicador de desempeño es el que tu empresa necesita, para así poder avanzar de maneras más certeras y eficaces. A.1. N.º de artículo: SWC-BPA30HE-2. Ejemplos de indicadores por proceso con sus formulas Si bien cada empresa define y establece los indicadores de sus procesos de acuerdo a las actividades que se desarrollan al interior, también es cierto que existen ciertos indicadores comunes o de conocimiento general que podemos agrupar por procesos. es aplicable a la operación de tu cadena de suministro, sujetos a algunos cambios para reflejar las características exactas de tus funciones de logística y compras de tu negocio. de 20215 años 4 meses. Según un estudio reciente citado por Stanton Jandrell, “Las mejores organizaciones de su clase tardan solo cinco horas, aproximadamente la mitad de un día hábil, en enviar una orden de compra a un proveedor. En conclusión, hemos listado algunos de los aspectos relevantes dentro de la gestión de proveedores y/o contratistas y que a su vez pueden ser un insumo importante dentro del establecimiento de los indicadores de gestión para cada organización y que finalmente el que se tengan en cuenta todos o tan solo una parte de estos o que quizás se incluyan aspectos adicionales dependerá del contexto que obedezca a cada una de sus organizaciones. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. June 2020 5. Indicadores de eficacia: Los indicadores de eficacia comparan los resultados alcanzados con los objetivos fijados, es decir . Rendimiento del proveedor =99.94%. En mi caso el baremo sera: Mayor que 1 día y menor o igual a 3 días => 50%. SOFTWARE HSE PARA SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE, #goog-gt-tt {display:none !important;} Fórmula de la rotación de cuentas por pagar en días: La rotación de activos fijos es un indicador de gestión que mide la eficiencia de los activos para generar ingresos en un tiempo determinado. Los campos obligatorios están marcados con. El informe de Mercado Móviles De Sistemas De Tratamiento De Agua global ofrece un resumen preciso del mercado que incluye muchos aspectos del análisis de mercado, la definición del producto, los desarrollos clave, la segmentación del mercado y el estado del negocio del proveedor existente.. Este informe de la industria Móviles De Sistemas De Tratamiento De Agua incluye a los principales . Se calcula dividiendo el monto de las ventas a crédito con el promedio de la cuenta cuentas por cobrar. Estructurar el departamento de Compras Directas para la Región de Latinoamérica Norte que se compone de 3 regiones: México, Centroamérica y Andina. Miguel Cuevas Lizana  Preparé un excel "en borrador" solo para el artículo, con datos inventados. Gracias por compartirlo! , “Las mejores organizaciones de su clase tardan solo cinco horas, aproximadamente la mitad de un día hábil, en enviar una orden de compra a un proveedor. ¿Alguna vez te ha pasado que el presupuesto que calculas para comprar algo, es insuficiente? Definición de los Indicadores de Gestión. ¿Por qué el departamento de compras es tan estratégico? Tendrás que decidir si deseas incluir o excluir las diferencias de cantidad que el proveedor te informó de antemano. Esta métrica debería ser más utilizada por todas las empresas, grandes y pequeñas. Muchas gracias por comentar. Los indicadores clave de desempeño son relevantes no solo porque permiten medir y evaluar el desempeño en cada departamento, sino que facilitan al gerente ver donde están los aciertos y los errores, y que áreas necesitan más inversión y atención. 28 octubre 2021, Lectura de 4min. Esta métrica también se mide en días y debe medirse por proveedor. de 2015 - mar. Por favor, introduce una respuesta en dígitos: Simplificamos y automatizamos Ejemplo: Entregas entrantes recibidas (mes actual) = 8, Entregas entrantes registradas en seguridad dentro de los primeros 5 minutos de la hora de llegada acordada (mes actual) = 7, Rendimiento de entrega oportuna del proveedor = 87.5%. - Optimización de lineas de producción de envasado de cemento. Recuerda que no todos, o incluso ninguno de estos KPIs es posible que sean los adecuados para tu negocio. Impactos ambientales Las diversas actividades mineras tienen como objetivo la extracción de los recursos minerales del subsuelo o…, KPI para contratistas Los indicadores son claves en cualquier sistema de gestión y no menos en HSE, especialmente…, Checklist en Seguridad Laboral Las listas de chequeo o checklist, se han convertido en las principales herramientas de…, Los objetivos de gestión ambiental aparecen desde el mismo momento en que se redacta la política ambiental de…, Suscríbete al Newsletter para más información. The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". Simplificamos y automatizamos los cobros, compras y pagos empresariales. Also available in: Fórmula de la rotación de cuentas por cobrar en veces: A.2. .goog-text-highlight {background-color:transparent !important;box-shadow:none !important;} Los indicadores son mediciones que sirven para controlar y optimizar el control y la gestión del Departamento de Compras. Mexico, D.F. NEGOCIACIÓN DE LA FORMA DE PAGO 6. Volver a Contenido. ¿Qué tan rápido puede tu empresa hacer un pedido de compra? April 2022 0. Bogotá, Distrito Capital, Colombia. En mi caso el. Para saberlo, puedes calcular tu índice de rotación de cuentas por pagar. Por supuesto, el evaluar el cumplimiento de un proveedor es un tema mu complejo y específico por lo que cada comprador, en su negocio, deberá establecer los parámetros y pesos que intervengan en el índice. Este KPI de compras y finanzas es determinante para los inversionistas que se dedican a prestar dinero a empresas. Indicadores (KPI) más utilizados en la gestión de contratistas. Fórmula de la rotación de cuentas por pagar en veces: C.2. Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas totales. Criterios para evaluar el desempeño de los proveedores. Esto va de la mano directamente con la productividad y se calcula de la siguiente manera: Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados deseados / costo deseado) x (tiempo deseado)]. Para los proveedores que brindan a tu compañía notificaciones anticipadas de envío, es una buena idea monitorear la precisión de la información proporcionada. AHORRO ALCANZADO 2. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Moisés Rodríguez Rocha no hay de que. La formula para obtener la Rotación de Cartera es; (Proveedores promedio * 365) / Costo de ventas, Supongamos que una empresa cuenta con estos valores, aplicando la formula tendremos. Supongamos que una empresa cuenta con estos valores, aplicando la formula tendremos. Para saber cuando esta desviación es beneficiosa o perjudicial para tu empresa, debes aplicar esta fórmula: En términos absolutos: Desviación = cantidad prevista – cantidad real. Como ya te han comentado instructivo y a valorar. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Las certificaciones pueden ser títulos universitarios, participación en conferencias, especializaciones, MBAs, etc. Ahora bien, la inquietud que se puede llegar a generar respecto al contexto que nos obedece, estaría relacionada con los aspectos que se deberían tener en cuenta al momento de evaluar al proveedor y/o contratista o mejor al momento de establecer los indicadores de gestión; lo anterior dentro del marco de la coordinación de acciones empresariales. i quieres calcular estas métricas de compras en tu empresa, aquí te enseñaremos cómo, además de explicarte algunas características claves de las métricas de rendimiento. Un indicador, si está asociado a un objetivo, es una herramienta de medición del rendimiento. Fórmula de la rotación de inventarios en veces: B.2. Saludos!! Eficacia: mide el desempeño del proceso frente a la meta. Este KPI proporciona a los equipos de adquisiciones una serie de beneficios. [email protected] Eficiencia: se trata de obtener los mejores resultados utilizando la mínima cantidad de recursos. Para mejorar la estrategia de su departamento de compras, lea nuestro artículo sobre el Strategic Sourcing. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously. Aunque AP soporta el peso de la insatisfacción del proveedor cuando el pago se retrasa o se producen excepciones, el artículo señala que la mayoría de esos errores y excepciones tienen lugar en la integración de los procesos de Compras con los de Cuentas a Pagar.Los problemas pueden deberse a la falta de normalización, la no coincidencia entre los números de factura y Pedido de Compra . Eso intento. Fórmula de la rotación de inventarios en días: C. Rotación de Cuentas por pagar (ver más). 6 años 2 meses. Luego veremos como lo integramos en el ÍNDICE DE EVALUACIÓN GLOBAL. Un indicador de desempeño en una empresa es fundamental para poder hacer estrategias de crecimiento o ver focos de mejora. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". Garantizar la confidencialidad de la información almacenada en el sistema. December 2019 148. Coste por lead = Inversión / Leads. SUMATORIO Nº DÍAS RETRASO ý/o ADELANTO / Nº LÍNEAS ENTREGADAS. Ebook Riesgos laborales más comunes en las distintas industrias. Este monitoreo de KPIs es aplicable a la operación de tu cadena de suministro, sujetos a algunos cambios para reflejar las características exactas de tus funciones de logística y compras de tu negocio. Cuanto más buscan el conocimiento y la mejora, mejor es para la empresa – echa un vistazo a 3 habilidades esenciales para que los profesionales de compras se destaquen en la era digital. Teniendo en cuenta la funcionalidad e importancia de los indicadores de gestión nos permitimos presentar las 8 claves del éxito que consideramos para la generación y medición de estos. Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o inconformidades. debe dividir 360 entre el resultado de la formula. KPIs de gestión de compras y proveedores Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. En otras palabras, permite medir los tiempos en los que se está ingresando recursos a la organización a partir de los movimientos de los activos corrientes . Como medir: Cantidad de productos rechazados / Cantidad total de productos pedidos. SUMATORIO Nº ENTREGAS CORRECTAS* 100 / Nº LÍNEAS ENTREGADAS. Informe de seguimiento de la educación en el mundo 2021/2: los actores no estatales en la educación: ¿quién elige? KPIs de Gestión de Compras / ¿Cuáles Utilizar en Tu Empresa? C.1. Ese es el objetivo esencial de un indicador de desempeño: ser un soporte para poder hacer crecer tu empresa. Si tienes dudas mira el vídeo en donde realizamos el proceso paso a paso y explicamos mas a fondo. Así, podremos visualizar rápidamente elementos como los que siguen: Diferencia entre recursos producidos y planificados (en cantidades económicas). Luego veremos como lo integramos en el ÍNDICE DE EVALUACIÓN GLOBAL. Las compañías en el otro extremo del espectro pueden tomar hasta 15 horas, casi dos días hábiles completos. Usando la fórmula junto con la información anterior, podemos calcular la rotación de cuentas por pagar. Por ejemplo: Inventario: el control del inventario es importante para saber qué hay, qué falta y qué sobra . Rendimiento del proveedor = 94%. The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. KPIs principales del comprador profesional 1. Si por lo contrario, al comprar te sobró dinero, estamos hablando de una desviación positiva. Indicadores y KPIs en la Coordinación de actividades empresariales. ENLACES DE INTERÉS. Para calcularlo, es necesario obtener el tiempo disponible, como resta entre el tiempo total, el tiempo por paradas de mantenimiento programado . Measurable (mensurable). Controlar tus egresos creando órdenes de pago para las compras aprobadas y concluidas con éxito para tener una rotación de cuentas por pagar positivas. Tener esta información, ayuda a visibilizar mejor el flujo de egresos y detectar tanto oportunidades como amenazas que estén interfiriendo con el ahorro de gastos. You also have the option to opt-out of these cookies. 5.3.1. Entrega a tiempo Del mismo modo que deberías medir tu propio rendimiento de entrega, debes mantener alerta a tus proveedores monitoreando el porcentaje de entregas recibidas a tiempo. Como medir: Número de entregas puntuales / Número total de entregas por proveedor. Te invito a conocer también sobre cuáles son los mejores. En otras palabras, el tiempo que tarda el departamento de compras en satisfacer las necesidades de la organización. Los proveedores y/o contratistas son un factor clave de éxito en el crecimiento de toda organización, toda vez que el contexto empresarial actual ha llevado a que este tipo de relaciones sean cada vez mas frecuentes y necesarias, trayendo con ello la necesidad de llevar a cabo una gestión colaborativa entre unos y otros. Asegúrese de que sus objetivos sean realistas. Te invito a conocer también sobre cuáles son los mejores KPIs para un departamento de compras. Este indicador mide la rentabilidad de la inversión o gasto realizado en proyectos, procesos de racionalización, optimización y/o ahorro en compras. Para lograrlo, muchas de estas empresas están haciendo uso de soluciones tecnológicas, como es el caso de HSETools. Esta métrica es importante porque sirve para determinar si una empresa tiene suficientes ingresos o efectivo para cumplir con sus obligaciones de pago a corto plazo. EVALUACIÓN DE PROVEEDORES 9. . El valor del costo de ventas puede ser modificado por compras a crédito del periodo, si tienes este valor exacto puedes cambiarlo por el de costo de ventas, si no simplemente toma el saldo de costo de ventas como hice en el ejemplo anterior. Saludos !! Los campos obligatorios están marcados con. Es decir, al momento en el cual una compañía debe contactar, negociar y gestionar la contratación de proveedores. El resultado indica que la empresa rota sus cuentas por pagar 5 veces. Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI’s) son un conjunto de parámetros utilizados para evaluar el desempeño de las diferentes áreas de una organización. Los indicadores de gestión son instrumentos de análisis financiero que ayudan a determinar la rotación de elementos en periodos contables para generar ingresos. body {top:0 !important;} Los KPI de entrada miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos, ya sea que estén relacionados con el tiempo, el capital humano o los costos. Conseguir proveedores con períodos de entregas cortos a través de un Marketplace en donde podrás encontrar 20.000 productos previamente negociados con proveedores de calidad. Este sector es responsable por mediar en la relación de la empresa con los proveedores: desde la elección del mejor proveedor al mejor precio y calidad requeridos, hasta el control de los estándares de desempeño. En ese caso solo contaremos los retrasos. .goog-te-menu-value:hover {text-decoration:none !important;} Sin una gestión efectiva el departamento de compras se torna desorganizado y puede ser el responsable por grandes pérdidas – incluso de la quiebra de la empresa. Gracias Iñaki Anza Ibarra. Este es uno de los factores más álgidos dentro de la coordinación de actividades empresariales para la gestión del contratista en lo que respecta con HSE y que a su vez nos podrá ofrecer un mayor insumo al momento de la generación de los indicadores de gestión, toda vez que del abordaje o gestión realizada por parte del proveedor y/o contratista en lo que respecta al riesgo, se  obtendrá un impacto directo en los resultados generados y asociados con índices de accidentalidad y enfermedad laboral. Formulas de cálculo de indicadores de disponibilidad. Comparar cotizaciones parar obtener la más económica y aumentar el Procurement ROI, sin sacrificar calidad. English Português Deutsch. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Yanni Nostalgia. Como medir: Momento de la entrega – Momento del pedido. Como explique en la rotación de cuentas por cobrar, las formulas varian dependiendo la cantidad de información con que cuentas, entre mas información mas acertada cera el indice, si no posees los cuentas por pagar promedio (proveedores) simplemente pon el valor de proveedores de ese año que poseas no te compliques por eso, el promedio de proveedores se halla sumando dos años el saldo de proveedores y dividiendolo entre 2. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. ASNs recibidas (mes actual)= 17, ASNs que coinciden al 100% con los bienes físicos recibidos (mes actual)= 16. Dirigido: Es decir, los distintos tipos de indicador de desempeño de una empresa muestran si las estrategias para lograr los objetivos están surtiendo efecto o no. Esta información se calcula a través de la fórmula: Cabe anotar que, si bien una de las fuentes de apalancamiento son los proveedores, se debe tener cuidado con diferentes asuntos, como: Volumen de compras por cliente = (Total de compras / Total de clientes) x 100. 30 agosto 2020, Lectura de 4min. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. De hecho yo lo recalculaba mensualmente. (0*365) / 860.185.20 = 0 días. Entregar los productos precisos a las personas exactas en el momento, tiempo y condiciones indicadas, es algo que abre infinitas posibilidades; una de ellas es que le permite a su equipo mejorar. Estos indicadores de desempeño se usan con el fin de ahorrar en gastos innecesarios que afecten la rentabilidad. Ronald F. Clayton Use parámetros cuantificables para facilitar el seguimiento del rendimiento de su proyecto. Entregas entrantes recibidas (mes actual) = 8, Entregas entrantes registradas en seguridad dentro de los primeros 5 minutos de la hora de llegada acordada (mes actual) = 7, Rendimiento de entrega oportuna del proveedor = 87.5%. Rendimiento del proveedor = 94%. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". Para entender mejor este cálculo, imaginemos que una empresa compra 500 mil de dólares en partes para fabricar automóviles durante todo un año. Según el informe de Parcel delivery - The future of last mile elaborado por McKinsey & Company, el 50% de los gastos... La relación entre stock y logística es muy íntima ya que, sin stock, las labores logísticas quedan completamente paraliz... El método de mejora continua Kaizen se enfoca en eliminar las actividades innecesarias dentro de la cadena productiva de... Indicador de desempeño en una empresa: ejemplos y fórmulas. Se relaciona directamente con el KPI de Entrega. Soluparts, una empresa global con oficinas en Brasil, Alemania, Portugal, Hong Kong y Estados Unidos, puede conectarlo con los fabricantes más relevantes de todo el mundo. Y ya tenemos el INDICE DE FIABILIDAD. Precisión de la notificación anticipada de envío (ASN), Para los proveedores que brindan a tu compañía notificaciones. Aquí le mostramos cómo usar los objetivos SMART para definir sus KPI. 46497 Frankenstein. Los KPI de proceso indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados. Proporción de accidentes de trabajo mortales. Dicho cálculo debe incluir todas las actividades asociadas con el procesamiento de un pedido de compra, así como la entrada de datos, el tiempo necesario para confirmar la recepción por parte del proveedor y el tiempo necesario para responder con la confirmación de los precios y la entrega. Algunas investigaciones muestran que más de la mitad de las empresas se consideran más exitosas por el mero hecho de observar más de cerca los indicadores de desempeño. Luego veremos como lo integramos en el ÍNDICE DE EVALUACIÓN GLOBAL. B.1. Me ha venido muy bien. Al mantenerte al día con estos indicadores, tu equipo de compras será capaz de comprender mejor los hábitos de compra de la empresa, el desempeño de los proveedores y si los procedimientos están funcionando como se supone que deben hacerlo. Como podemos observar, es índice tiene OBLIGATORIAMENTE que interpretarse junto con sus factores. Ejemplos de indicadores por proceso con sus formulas Si bien cada empresa define y establece los indicadores de sus proc, c cc c c gc cc cc c c cc c cc c c c, Ejemplos de indicadores por proceso con sus formulas Si bien cada empresa define y establece los indicadores de sus procesos de acuerdo a las actividades que se desarrollan al interior, también es cierto que existen ciertos indicadores comunes o de conocimiento general que podemos agrupar por procesos. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. ¡Todo eso está involucrado a los datos! La rotación de proveedores o la rotación de cuentas por pagar como también se le conoce,  no es mas que un indice financiero, que nos permite ver el tiempo en días que tarda una empresa en pagar a sus proveedores las compras a crédito que les hizo, en palabras mas simples, no es mas que el numero de días que te tardas en pagar las cuentas comerciales por pagar que debes por haber comprado a crédito sus servicios o productos. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Muy buen artículo. De todos los indicadores de gestión, esta ratio es el único que solo se expresa en veces. porque considero la calidad como sumamente importante en mi proceso. ¿Te vale con eso? Este indicador mide la rentabilidad de la inversión o gasto realizado en proyectos, procesos de racionalización, optimización y/o ahorro en compras. Ahora que ya sabes qué es un indicador de desempeño, ¿qué esperas? Podemos conocer la rotación de inventarios de 2 maneras: el número de veces que se recupera la mercadería en un periodo; y en el número de días. Cabe destacar que, cuanto más rápido pueda realizar un pedido de compra, más eficaz y ágil será tu empresa. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Diferencia entre el número de empleados necesarios y el número de empleados previstos. (Logística y coordinación S.E.T) FLOTA LA MACARENA S.A. dic. Por tanto, los criterios evaluados, así como los resultados de estas evaluaciones son otro insumo importante a tener en cuenta al momento del establecimiento de los indicadores de gestión. Los indicadores clave de desempeño son relevantes no solo porque permiten medir y evaluar el desempeño en cada departamento, sino que facilitan al gerente ver donde están los aciertos y los errores, y que áreas necesitan más inversión y atención. Conectamos su empresa con los fabricantes más importantes del mundo. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los proveedores son una pieza clave para las empresas, las cuales deben conocer ciertos indicadores que les permitan medir la eficiencia y el cumplimiento de éstos socios de la cadena de suministro. Este indicador es importante porque nos ayuda a analizar el cumplimiento de plazos establecidos y las desviaciones de plazos negociados. Coste de adquisición de cliente/conversión = Gastos en marketing / Nuevos clientes. Normatividad internacional como los es la norma ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, hacen referencia al deber que como contratantes nos corresponde en lo relacionado con la realización de las evaluaciones de desempeño al proveedor y/o contratistas, esto con el objetivo de que como organización contratante aseguremos que las funciones y procesos contratados externamente se encuentren controlados y que a su vez se asegure que los requisitos del sistema de gestión HSE se cumplan. KPIs (I) - Introducción a los KPIs de Compras y Aprovisionamientos, Para ver o añadir un comentario, inicia sesión This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Los campos obligatorios están marcados con, 6 Profesiones del Futuro: Carreras que darán que hablar en el 2020. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Ejemplo Ventas: 10, Activos: 2, 10,000/2,500= 4 Interpretación del ejemplo: Los activos rotan cada 90 (360/4) días. Para saberlo, puedes calcular tu, Tener esta información, ayuda a visibilizar mejor el flujo de egresos y detectar tanto oportunidades como amenazas que estén interfiriendo con el ahorro de gastos. Antonio Martín Moro Efectivamente está pensado para proveedores de materiales y no de servicios. These cookies will be stored in your browser only with your consent. # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Número total de despachos realizados Creciente Valor total de diferencias encontradas en el inventario Valor total del inventario Almacén Utilización del espacio Informativo Metros cuadrados utilizados de almacenamiento Metros cuadrados disponibles Ambiental Frecuencia incidentes ambientales Decreciente Número de incidentes ambientales Número de horas trabajadas Decreciente Consumo del período anterior KW - Consumo período actual KW Consumo del período anterior KW Informativo Consumo período actual KW Número total de trabajadores Decreciente Consumo m3 agua período anterior - Consumo m3 agua período anterior Almacén Exactitud del Inventario 3 4 5 6 7 Denominador Número total de despachos a tiempo Eficacia tiempo de despacho 2 Numerador o dato Creciente Almacén 1 Tendencia deseada Ambiental Consumo Energía Eléctrica Ambiental Consumo Energía Eléctrica per Cápita Ambiental Ahorro consumo de agua # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato Denominador Consumo m3 agua período actual 8 Ambiental Consumo agua per Cápita Informativo Consumo m3 agua período actual Número total de trabajadores Producción total residuos período actual 9 Ambiental Producción de residuos ordinarios Decreciente Producción total residuos período anterior producción total residuos período actual 10 Ambiental Huella de Carbono Decreciente # co3 e del periodo actual # co3 e del periodo anterior 11 Comercial Contratos No aplica Número de contratos firmados No aplica 12 Comercial Efectividad en las propuestas comerciales Creciente Número de contratos firmados Número de propuestas comerciale realizadas 13 Comercial Participación del mercado Creciente Ventas de la organización Ventas totales del sector 14 Comercial Crecimiento en ventas Creciente Ventas del periodo actual ventas período anterior Ventas del periodo anterior 15 Comercial Promedio de ventas No aplica Promedio de ventas generadas Creciente Número de clientes de período actual número de clientes de período anterior 16 Comercial Crecimiento de clientes Número de clientes de período anterior # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato Denominador 17 Comercial Clientes previstos Creciente Número de clientes obtenidos Número de clientes previstos 18 Comercial Efectividad en visitas comerciales Creciente Número de ventas realizadas Número de visitas realizadas No aplica Número de llamadas realizadas a prospectos No aplica No aplica Comercial Llamadas a prospectos 20 Comercial Llamadas a prospectos No aplica Promedio de llamadas realizadas a prospectos 21 Comercial Cumplimiento de Presupuesto de ventas Creciente Ventas realizadas Ventas presupuestadas 22 Comercial Costo de adquisición por cliente Informativo Gastos en ventas y marketing Clientes conseguidos Compras Tiempo medio de respuesta pedidos Informativo Sumatoria del tiempo de entrega pedidos Número total de pedidos recibidos Decreciente Número de pedidos no atendidos en el plazo establecido Número total de pedidos recibidos Número total de proveedores evaluados No aplica 19 23 24 Compras Eficacia entrega de pedidos 25 Compras Desempeño de los proveedores Creciente Número de proveedores que cumplen las metas de evaluación 26 Compras Desempeño de los proveedores Creciente Promedio de calificaciones # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato Denominador obtenidas por los proveedores Informativo Valor total del presupuesto ejecutado Valor total presupuestado 27 Financiero Cumplimiento del presupuesto 28 Financiero Capital neto de trabajo Creciente Activo corriente - pasivo corriente No aplica 29 Financiero Liquidez Creciente Activo corriente Pasivo corriente 30 Financiero Prueba acida Creciente Activo corriente - inventarios Pasivo corriente 31 Financiero Rentabilidad operacional del patrimonio Creciente Utilidad operacional Patrimonio 32 Financiero Rotación de inventario Informativo Costo de mercancías vendidas en el período Valor de inventario promedio 33 Financiero Margen Neto Creciente Utilidad Neta Ventas 34 Financiero Margen Operacional Creciente Utilidad Operacional Ventas 35 Financiero Margen bruto Creciente Utilidad bruta Ventas 36 Financiero Rotación de cartera Informativo Ventas Cuentas por cobrar 37 Financiero Apalancamiento financiero Decreciente Activo total Patrimonio 38 Financiero Endeudamiento Informativo Pasivo total Activo total Gerencial Cumplimiento de objetivos estratégicos Creciente Número de objetivos de Plan estratégico cumplidos Número de objetivos de plan estratégico 39 # 40 41 Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Mantenimiento Índice de Mantenimientos Correctivos Mantenimiento Costos medio Mantenimiento por hora Tendencia deseada Numerador o dato Denominador Informativo Número de ordenes de mantenimiento correctivo atendidas Número de ordenes de mantenimiento atendidas Decreciente Número de horas de mantenimiento realizadas Costo total mantenimiento Número de ordenes de mantenimiento planificadas 42 Mantenimiento Cumplimiento Plan de mantenimiento Creciente Número de ordenes de mantenimiento planificadas ejecutadas a tiempo 43 Mantenimiento Mantenimiento preventivo frente a correctivo Decreciente Mantenimientos correctivos realizados Mantenimientos preventivos realizados 44 Mantenimiento Continuidad de material Decreciente Tiempo fuera de servicio Tiempo total de operación 45 Mejoramiento Cumplimiento Plan SGC Creciente Número de actividades SGC ejecutadas Número de actividades SGC programadas Creciente Ahorros del período actual ahorros del período anterior Ahorros del período actual Cantidad total de producción Suma de horas trabajadas por trabajador 46 Mejoramiento Ahorros obtenidos 47 Producción Conformidad de la producción Decreciente Cantidad de producción no conforme identificada 48 Producción Productividad de la mano de obra Informativo Suma de producción por trabajador # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato Denominador 49 Producción Costo de energía por unidad Informativo Suma de producción generada Suma de unidades de energía empleadas 50 Producción Eficiencia de producción (tiempo) Creciente Producción lograda Producción presupuestada 51 Producción Devoluciones Decreciente Devoluciones obtenidas Cantidad total de producción 52 Producción Garantías Decreciente Producción devuelta por garantía Cantidad total de producción 53 Producción Producción por maquina Informativo Producción por máquina Capacidad máxima de producción de máquina Informativo Tiempo promedio desde la liberación de la orden de producción hasta la entrega del producto terminado No aplica No aplica Producción Tiempo de ciclo de producción 55 Producción Tiempo de cambio de línea Informativo Tiempo promedio de cambio de línea de producción 56 Salud y seguridad laboral Accidentalidad laboral por horas trabajadas Decreciente Número de accidentes laborales Número de horas trabajadas 57 Salud y seguridad laboral Decreciente Número de días perdidos o no trabajados por accidentes laborales Número total de trabajadores 54 Accidentabilidad laboral # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato Número de horas trabajadas Denominador 58 Salud y seguridad laboral Gravedad accidentes de trabajo Decreciente Número de días perdidos o no trabajados por accidentes laborales 59 Salud y seguridad laboral Ausentismo Decreciente Número de horas hombre perdidas Número de horas trabajadas 60 Servicio al cliente Nivel de quejas Decreciente Número total de quejas recibidas Número total de ordenes de compra realizadas 61 Servicio al cliente Eficacia en el tratamiento de quejas Creciente Número de quejas cerradas de forma eficaz Número de quejas recibidas Decreciente Quejas del período actual quejas del período anterior Quejas del período anterior Creciente Número total de quejas respondidas a tiempo Número total de quejas recibidas Creciente Promedio de calificaciones otorgadas por el cliente No aplica No aplica No aplica 62 Servicio al cliente Disminución de quejas 63 Servicio al cliente Eficiencia tratamiento de quejas 64 Servicio al cliente Índice de satisfacción del cliente (CSAT) 65 Servicio al cliente Índice de recomendación Net promoter score (N Creciente Promedio de calificaciones otorgadas por el cliente sobre si recomendaría el producto o servicio de la empresa 66 Servicio al cliente Índice de esfuerzo del cliente (CES) Decreciente Promedio de calificaciones otorgadas por el # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato Denominador cliente según su percepción del esfuerzo invertido para resolver su problema 67 68 69 Servicio al cliente Servicio al cliente Servicio al cliente Tasa de retención de clientes Satisfacción del cliente Top two box (TTB) Creciente Número de clientes al final del período número de clientes obtenidos en el período Número de clientes al iniciar el período Creciente Número de clientes que cumplen las metas de satisfacción Número de clientes evaluados Creciente Sumatoria de los porcentajes de las dos calificaciones más altas dentro de la escala de calificación No aplica Decreciente Sumatoria de los porcentajes de las dos calificaciones más bajas dentro de la escala de calificación No aplica Número total de acciones Número total de indicadores del sistema de gestión 70 Servicio al cliente Bottom two box (BTB) 71 Sistema de gestión Eficacia de las acciones Creciente Número de acciones eficaces 72 Sistema de gestión Eficacia del sistema de gestión Creciente Número de indicadores que cumplen las # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato Denominador metas establecidas 73 74 75 Sistema de gestión Cumplimiento del programa de auditorías Sistema de gestión Disminución de no conformidades de auditoría Gestión humana Cumplimiento Programa de capacitación Creciente Número de auditorías ejecutadas Auditorías programadas Decreciente Número de NC de auditoría del período actual número de NC de auditoría del período anterior Número de NC de auditoría del período anterior Creciente Número de actividades de capacitación ejecutadas Número de actividades de capacitación planificadas Creciente Número de trabajadores que cumplen las metas de evaluación Número total de trabajadores evaluados Creciente Promedio calificación encuesta clima organizacional No aplica Informativo Costo total de actividades de formación en el período Promedio de trabajadores durante el período Trabajadores programados para actividades de formación (Número de personas al comienzo del período considerado - número 76 Gestión humana Desempeño del personal 77 Gestión humana Clima organizacional Gestión humana Costos medio formación por trabajador 79 Gestión humana Nivel de participación actividades de formación Creciente Número total de Trabajadores que asistieron a las actividades de formación 80 Gestión humana Rotación de personal Decreciente ((Número de personas contratadas en el 78 # Proceso de indicador Nombre de indicador por proceso Tendencia deseada Numerador o dato período personas retiradas en el período) / 2) * 100 81 Gestión humana Resultado encuesta de renuncia Informativo Promedio de calificaciones obtenidas en diligenciamiento de encuesta de retiro Denominador de personas al final del período considerado) / 2 No aplica.
Ejemplo Políticas De Seguridad Iso 27001, Monografía De La Ley De Contrataciones Del Estado 30225, Que Es Una Asociación De Vivienda Perú, Como Rezar La Coronilla Al Santísimo Sacramento, Concierto Colombinas 2022,