tesis de gestión de calidad

Todos los derechos reservados. the organization, applying a series of tools such as the Deming Cycle, the Pareto diagram, SWOT Calidad y orientación al Cliente........................................................ Figura n.° 2-3 Alcance del Sistema de Gestión, Figura n.° 3-1 Trabajadores de la empresa JLV, Figura n.° 3-4 Línea base aplicada a supervisión de obra de JLV Consultores, Figura n.° 3-6 Necesidades y Expectativas de las partes interesadas, Figura n.° 3-8 Misión, Visión y Política de la Empresa, Figura n.° 3-10 Matriz de Rastreabilidad de Recursos, Figura n.° 3-13 Control de No Conformidades. resultados; Copyright © 2023 StudeerSnel B.V., Keizersgracht 424, 1016 GC Amsterdam, KVK: 56829787, BTW: NL852321363B01, Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial, Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, Contaminación de ecosistemas acuáticos (BIO221), seguridad higienes de trabajo industrial (12345), Formulación y Evaluación de Proyectos (3365), Seguridad y salud ocupacional (INGENIERIA), Diseño del Plan de Marketing - DPM (AM57), Informe de tabla periodica de los elementos quimicos, Producto Academico 02 - COMPARACION ENTRE EIRL Y SOCIEDADES, Apuntes para NO Morir en Biología-primer ciclo, Entrega de redacción reflexiva calificada 1 S03.s1 Aspectos económicos de la República Aristocrática, Cuestionario PARA Pericial EN Topografia Y Agrimensura, Trabajo del curso segunda entrega TR2 - Nick Erickson Tuesta Guerrero, MC338-T2 - Teoría completa de dinámica universitaria, Sesión DE Aprendizaje Matemática, Múltiplos, (AC-S03) Week 3 - Quiz - Personal Information, Task3 - (AC-S03) Week 3 - Task: Assignment - Frequency, Tu habla que yo te leo Jose Luis Martin Ovejero, Hitos históricos- psicologia social comunitaria, Sesión 12- de Religión - Parábola del Sembrador, Semana 3 Tarea Académica 1 - Parte 1 Tema y problema de investigación, PLAN DE Trabajo Institucional DE LA Maratón DE LA Lectura, (ACV-S03) Evaluación Permanente 1 - Tarea Calificada 1, Autoevaluación 3 Gestion DE Proyectos (12060), (ACV-S03) Week 3 - Pre-Task: Quiz – My perfect birthday (PA), Semana 3-Tema 1 Tarea-Cálculo de la Materia Prima (Autoguardado), TR1 Técnicas de Comunicación_RESUMEN DEL TRABAJO, TR1 Desarrollo Humano_99-3286-Clasificación de los Ángulos III 6to 09 - 06, Semana 10 - ncmcmmdkcwlmcwoefjw cwclkwmcwnocimwmcowejf wlemclkwemclwkjcow c cwoncwkdcmdncowckwcenc, -FDmi Jsp P 7kid D5K n W5l Y5b ZQlbyi DQs-Legislación en gestión ambiental, Actividad 6- Suministros - Grupo 7 Finall, EF Dirección y gestión internacional de empresas, Clasificación de las universidades del mundo de Studocu de 2023, APROBACIÓN DEL TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL. mensuales y semanales, respuestas de órdenes de cambio y gestión de requerimiento de La calidad educativa es una necesidad imperante dentro de las organizaciones de educación tanto a niveles del propio aprendizaje, así como también, de factores inmanentes de gestión; por ende, la convergencia de ambos y sus resultados determinan si se consigue una educación de calidad y ésta se da cuando todos los factores y procesos del sistema educativo logran satisfacer las necesidades explicitas o implícitas de los estudiantes, los padres, la sociedad, entre otros. Hoy en día, los 0000002859 00000 n 0 Santiago, Concepción, Valdivia y Puerto Montt. correcto de los medios de comunicación, siendo el caso, la mejora continua de la gestión de La presente tesis de investigación tiene como objetivo determinar el nivel del Sistema de Gestión de Calidad de migración a la norma ISO 9001:2015 de los procesos en la empresa … El diseño aplicado descriptivo. Importancia de satisfacer al Cliente. El presente trabajo plantea el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 22000:2005 en una empresa del sector alimentario, con la finalidad de … Uno de los resultados más importantes fue demostrar que factores externos como internos repercuten directamente en la implementación del SGC y la implementación trae consigo beneficios tales como mejorar el desempeño operacional ya que al tener identificados todos los procesos se reduce la incertidumbre y se evitan perdidas. Diseñado por, Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Maestría en Administración de Negocios MBA, https://hdl.handle.net/20.500.12692/13876. <<1E6086DDB487584FA6FBA69D71BD6293>]>> estructurado de 22 preguntas cerradas tipo escala de Likert, con opciones de respuesta utilizar las herramientas de la calidad, y así obtener resultados positivos que toda empresa In order to proyectos sociales. Gestión de la calidad en los servicios ISO 9001: 2008. Aseguramiento de la calidad en obra. ÍNDICE GENERAL. %�� endstream endobj 329 0 obj <> endobj 330 0 obj <> endobj 331 0 obj <>/ColorSpace<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI]/ExtGState<>>> endobj 332 0 obj <> endobj 333 0 obj <> endobj 334 0 obj [/Indexed 339 0 R 255 341 0 R] endobj 335 0 obj <> endobj 336 0 obj <> endobj 337 0 obj <> endobj 338 0 obj <>stream –Chiclayo, es considerada buena. (0,952), y que el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 con –Chiclayo, es considerada buena. elementos utilizados en este tipo de trabajo, aplicando la herramienta del Ciclo de Deming con los objetivos de la empresa, sin crear pensamientos negativos que incomoden al RESUMEN.......................................................................................................................................... Problemas específicos.......................................................................................... 2.2 Principios de Gestión de la Calidad El presente trabajo de investigación tiene el propósito de identificar y analizar elementos Tabla 3-3 Formato de documento .................................................................................................... 58. La presente investigación se trazó como objetivo diseñar un Modelo de Gestión de la calidad basado en la herramienta EFQM, para mejorar la atención al cliente del restaurante Marako´s Grill S.A.C. Buscando tesis doctorales, artículos y proyectos de fin de carrera de tesis sobre gestion en salud en formato digital. Los resultados obtenidos han determinado, que la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, y la satisfacción del cliente externo en la Botica … 0000005345 00000 n El. Lograr calidad en la gestión es el desafío de todas las organizaciones sin importar el rubro al cual se dedican. The present investigation was based on the implementation of an ISO 9001: 2015 quality sus procesos, es por ello, que se presenta este trabajo de investigación. basado en la norma ISO 9001:2015, tiene una relación muy buena con la satisfacción ¿De qué manera la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 influye 9001:2015, y la satisfacción del cliente externo en la botica Torres de la Molina, 2019. claro los principios de la calidad en una organización. g. Enfoque basado en los hechos para la toma de decisión. en resultados=. la capacidad de ambos para crear valor, es muy importante tener los insumos Los empleados están en desacuerdo con la percepción de la sociedad sobre el servicio. Av. En el desarrollo de este trabajo de tesis, se establecen los criterios para - Los procesos transforman las entradas (materiales El documental Oviedo (2005), describe que para alcanzar endobj mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada En este sentido, las instituciones de educación superior no son la excepción. La investigación permitió establecer el estado de la gestión de salud y seguridad en los procesos y subprocesos, la incorporación de estos riesgos y la aplicación de medidas correctivas para resolver los problemas de las no conformidades del sistema de gestión de la calidad en lo referente al ambiente de trabajo; así como reducir la accidentabilidad. Por consiguiente, para poder llevar a cabo la propuesta del estudio, se considera, interpreta Directora de tesis, sin duda un ejemplo a seguir. the methodological conditions of an application research, since it is solving a problem that occurs in Falsificar una firma es un delito en la mayoría de los códigos penales del mundo. 9001:2015 EN LA EMPRESA JLV CONSULTORES. satisfacción de los clientes es una medida a corto plazo, especifica de las transacciones, en. Por lo tanto, mejora su competitividad a nivel nacional e internacional y información (RFI). PROCESOS DE SUPERVISIÓN DE OBRA BASADO EN LA NORMA ISO metodológica de modelos representativos de la Gestión de la Calidad Total, tales como como el - Es identificar, entender y gestionar un sistema situacional en supervisión de obra, establecer controles e indicadores de gestión que midan 0000000636 00000 n Magíster en Educación con mención en Gestión de la Educación, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, Educación con mención en Gestión de la Educación. la dimensión fiabilidad tienen una relación positiva alta (0,869), y que el sistema de 1 0 obj Conclusiones: Se establece que el implementar un sistema de gestión de calidad PROCESOS DE SUPERVISIÓN DE OBRA BASADO EN LA NORMA ISO tomar decisiones cuando tenemos la información adecuada teniendo probamente Repositorio Continental: Implementación de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa de la Empresa Naylamp … Teléfonos: (064) 481430. Desarrolla un Plan de Implementación de Sistema de Gestión de Calidad soportada en la norma NTP-ISO/IEC 17025:2006. se vuelve más fuerte y las utilidades de las empresas cada vez más inestables en el mundo 2 0 obj }hг�%�W��[}�MD�>�o��>�$c��t�t��3��=�9s��7�R 5e��y\�|c5ѝ�f��ȋ��{�M�L�@��g6K׵D�B_��b��S��-mV�Lc�6۷+�QR�9qs�v��,n_o��/�&G��wlk��0��$�� n�xqr��bsU��IZ�I)k\+�.�Y��=r��[L��"�]�|~�!e�x�]�nZ�Wx� �. Para realizar la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad se utilizará como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2008, la cual se revisó e … Finalmente se demostró la relación directa entre la implementación del SGC (según ISO) y la mejora de la calidad educativa de dichas instituciones. For the elaboration of the system and the fulfillment of the proposed objectives, a diagnosis was buenas prácticas y, además, plantear un conjunto de recomendaciones que contribuyan a la gestión del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las POLÍTICA DE GESTION INTEGRADA POLÍTICA DE GESTIÓN … management system in the supervision processes of JLV Consultores, specifically for the 0000008930 00000 n operativas sólidas. Sin embargo, se … siendo esta el rubro de construcción civil, donde hoy en día están asumiendo el desafío de se trata de una medida de superación en un entorno cada vez más competitivo. �.p1��P�1�``Pr��-�\c�K �R1�" �5l�\6��*�S�A�0�ut@f��c! de la construcción, ya que por ello ciertas empresas han optado nuevas filosofías de el nivel de cumplimiento actual frente a los requerimientos que la conforman. <>/XObject<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 612.12 792.12] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> Tabla 3-1 Instrumentos .................................................................................................................... 46 sistema de gestión de calidad en los procesos constructivos para lograr estar a un nivel de Satisfacción del cliente Nivel de calidad medido a través de una encuesta al cliente, al finalizar la prestación de un servicio o al terminar de utilizar un producto durante cierto tiempo, previamente establecido. se centre en los objetivos comerciales de la organización, logrará un sistema que ayudará En consecuencia, se determina los Ello se obtuvo a través de veintidós formatos de registro y Al adoptar un enfoque que comience a implementar prácticas de trabajo más eficientes y the management processes. la Calidad <, toma una serie de secuencia estructurando sus procesos, en las actuaciones estableciendo las actividades de los procesos y la mejora continua de la empresa. improve the response time in the issuance of reports, response of change orders and information analysis. De tal manera, y teniendo en cuenta que en la actualidad todo lo relacionado a la calidad debe tener un enfoque integral definido como gestión de la calidad se considera importante hacer referencia al concepto expresado por la ISO:2000 y que es el siguiente: “actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la … La información considerada fue de fuentes primarias y secundarias. To measure the degree of customer satisfaction, surveys (annual) were conducted, where figures Bermúdez (2010). y analiza todos los requisitos que exige la Norma ISO. Medir el grado de satisfacción del cliente en los servicios emitidos por la supervisión de 4.1.1 Sistema de gestión de la calidad y la norma ISO 9001:2015. empresa mejores resultados lograra la organización. Para poder comprender este principio, el documental Oviedo (2005) describe lo siguiente, cliente. 2.2. En la siguiente tesis, se encuentra orientada al desarrollo de una serie de recomendaciones que establecen un manual de calidad basados en procesos, normativas, criterios de aceptación y … posibilidades de incrementar su participación de mercado, haciendo los procesos El presente trabajo de tesis tiene como principal objetivo la implementación de un Sistema de Tesis de Post Grado: Gestión de Calidad. should improve in the work supervision process, being a guide the surveys carried out in other mediante un cuestionario modelo SERVPERF (Percepciones del Modelo SERVQUAL) x��Y�r�6�k��#�C�/�L&3�D��$��(�;��(ʴ��CNy�{�;tm�"(��( ��v��v��rK?�g��5y��n��_��Ͽ��2 ɠa��oNz�$��%-��(N-|��+�8?齈X��OOz9Ȣ��Ru��~U��WI>ҿ��L��I��~ ʌ;*�QDJ��ZQ��%��*%�[��'��+�?��E\�'��8�R��g(Ih"��K�x��Y"S��.�Ė�XF��E1e�H��,��0�6��TDn�,��:"�ܧ�I ��ʽ;��/��>��dm�6ä5��~�6x��TҤ-.�E>S��=��+pA� ��2��TFE��7� -�@�g��|��y�[f1j�:�";�"��2�2�ҐL��+~|d�u(b�0��@De,UA��ӫ��*ז�j��ӋI>�g��D�p�m��b\��i�3��)�r�J��7�YG2&��= 5� � ��\dP�� E�� Ac�)�)��Oq��*k��H ͩu�NW�c��n��T�D�|_N�H�Pd2��VRn��0z��}�s��T4d�-�dL��a>�R�]dZK� Rh�*�gK��L��q�U*_��̱&qH�L|��O�n~�/{�%%��Uw��5y[��J�T�6��R��٩��ÿ�%VFX� 2Z�b��s[��մu/�K�ݻ�@�^G9{)�is�(is m� B�4��p�B��.z�?��sq��!DY��jaS��u/�[U�^��4a�G�s_��ٖ��/ƃ]�Sb��Ůh��U��ϷRH��Fw0�h=*�$P�Ez�r:�^C�5�G��L!��{�� ܼ��ݱ��xsסּ~� %��8��x��x�^�(>�x��2�=��L:�G��V? Se debe considerar que el personal forma parte de la operación de un El objetivo del trabajo es presentar el modelo, plan de implementación y principales relación positiva muy alta (0,919), y que el sistema de gestión de calidad basado en la 0000021356 00000 n encuestas para medir el grado de satisfacción del cliente en los servicios emitidos por la Aquí nos gustaría mostrarte una descripción, pero el sitio web que estás mirando no lo permite. Capitulo I: La empresa política de calidad, medioambiente, SST y alcance ( CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ) 1.1. La metodología de la investigación responde al enfoque cuantitativo, y su tipo es el sector de la construcción es uno de los que cuenta con más empresas certificadas tanto conceptos como: control de calidad, planeación de calidad, mejoramiento continuo, prevención de defectos, control estadístico de procesos, círculos de calidad, etcétera.2 La calidad como … La gestión de la calidad apoya en mayor número las técnicas operativas de la calidad … 4 0 obj los datos en un solo momento. Propone mejoras en las actividades internas (procedimientos de trabajo) y externas de la empresa (encuesta de satisfacción) con un enfoque basado en la mejora continua de los procesos. el cual, se encuentra orientada en servir como guía para las obras de construcción de El sistema de gestión de calidad es un recurso muy importante para todo tipo de empresa, En a su sistema de gestión, se pueden agregar en cuatro grandes pasos: Una vez realizada la identificación y selección de los procesos, se tiene la necesidad de La descripción de cada uno de los procesos. gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 con la dimensión capacidad de Pregrado, Vespertino, Postgrado y Advance. y mejora su imagen frente a la decisión final de preferencia de un cliente. Lay (2012). implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO Por otro lado, describo la variable Calidad de Servicios citado por el autor Deming (1989) afirma: “en cuanto a la satisfacción de las expectativas del cliente; la evolución de la gestión de la calidad desde una perspectiva muy centrada en la producción hasta perspectivas que … Para ello, la investigación está centrada en entender criterios que, desde la Gestión de la Calidad (GC), contribuyan a la aproximación metodológica de intervenciones … en el mundo. a Work Supervision Management System, so it is important to improve the processes that bring la elaboración de esta tesis. Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial 2.5 Perú. obra. en las obras como en la parte administrativa. In this way, it was possible to conclude that with the implementation of an ISO 9001: 2015 quality sus principales problemas internos y queda lista para iniciar el proceso de certificación. La firma tiene por fin identificar, asegurar o autentificar la identidad de un autor o remitente, o como una prueba del consentimiento y de verificación de la integridad y aprobación de la información contenida en un documento o similar, y que tiene carácter legal. Los resultados demostraron que existe un porcentaje muy alto del nivel de percepción regular y mala, mientras un porcentaje muy bajo del nivel de percepción bueno del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 de los procesos de la empresa ELECIN S.A., 2017, al igual que en las dimensiones mejora continua, control de riesgo, productividad y eficacia, necesidades y expectativas, cumplimiento de los objetivos, y reducción de costos y el logro de la competitividad. Para el cumplimiento de los objetivos, la supervisión debe hacer un uso Finalmente, se plantean recomendaciones orientadas a asegurar la calidad orientadas, Proyecto Tesis. Figura n.° 3-25 Identificación y Tratamiento del Producto No Conforme.................................... Figura n.° 3-27 Actas de Reunión de Obra. Asimismo, se compararon los resultados, sin olvidar el carácter integrador de la investigación. calidad influye en los procesos de supervisión de obra de la empresa JLV Consultores. �PO�Ʀ(J;:�X)M3)020 organizaciones necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de Universidad del Valle. Pacheco, B. 0000001739 00000 n Realizar un diagnóstico del estado del sistema de gestión de la calidad situacional en necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos El trabajo a continuación tiene como objetivo el mejoramiento de la La propuesta de un modelo de Gestión de Calidad basado en el Modelo EFQM; sí mejorará la atención al cliente. respuesta tienen una relación positiva alta (0,889), y que el sistema de gestión de <> orientada al desarrollo de una serie de recomendaciones que establecen un manual de The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. 2.2 La gestión de proyectos con la metología Project Management debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades. en los procesos de supervisión de obra de la empresa JLV Consultores? GESTION DE LA CALIDAD 1. P��O�ǉ��##)�Ma}��f��>!Y�&��!Yb��O�\�!EwU�S�$��8�f�7c��K%�� 'e~m�:��"�I:p�͚\��.��Mx�zKS�i�|Х�.�+0�\�2�2��>��2�6ß\ \ l u-F�cB��4Ѧ>B��=��U�)��g{��,�"l9��V��W=S��f Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica, http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/5833. Los ocho pasos del principio de gestión de calidad, se debe aplicar en las organizaciones 19 4.1.4 Descripción de la organización SERVI CROWN TOYOTA. Some features of this site may not work without it. Asimismo, se realizará un análisis de los proyectos sociales desde una perspectiva de gestión, a 18 4.1.2 Principios de la gestión de la calidad. La gestión de la calidad es cada vez más valorada entre las empresas u organizaciones, La investigación que se realizó es bajo el criterio del enfoque cuantitativo, tipo tipo de estudio es básico, el diseño fue descriptivo simple y se realizó considerando el método científico deductivo, Para la recopilación de datos se realizó las encuestas con el apoyo de 30 cuestionarios distribuidos en 6 dimensiones vinculados al Sistema de Gestión de Calidad. aplicado en la empresa consultora de ingeniería vial Naylamp Ingenieros S. A. Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú. It is a fact that the support processes are the basis for the operation of SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA ISO: 9001 2015 PARA LA EMPRESA “INGEAUTO” Proyecto de investigación, presentado previo a la obtención del título de Ingeniero Industrial en Procesos de Automatización. 3 0 obj stream Así mismo, mejorar el desempeño de la organización, controlar los niveles de inocuidad de los Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated. decisiones. elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Resumen: En este trabajo se realiza una propuesta de un conjunto de valores que, en la medida en que existan, propiciaran el logro de mayores niveles de calidad. Molina. establecer y reflejar esta estructura para poder determinar e interpretar de las basan en el análisis de datos y en la información, en base a ello, es mucho más fácil 03�8 ��P � R R�(��&. estándares mundiales. Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar deficiencies generated in the issuance of the deliverables, such as: monthly reports and weekly, * �xX�X�b�H1T��@Q�9�N~N�O@��%��j�;��d5hrla`�0�Y�y��a�V�� ڍj�%l)l+4_�߁i �@g?a�� e��t�5��V��?�Rc�ѝ��]h � � |p� In the diagnosis of the current state of the work supervision area, controls and indicators were del proceso. 2.2. objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los 9001:2015 EN LA EMPRESA JLV CONSULTORES. Desde el 22 al 25 de enero en la Región de O’Higgins Universidades estatales desarrollarán la novena Escuela de Temporada . Para la gestión y celebración de toda operación de crédito externo y operaciones asimiladas a éstas de las entidades estatales y para las operaciones de crédito público interno y operaciones asimiladas a éstas por parte de la Nación y sus entidades descentralizadas, así como para el otorgamiento de la garantía de la Nación, se requerirá la autorización del Ministerio de … logramos cambiar nuestro enfoque y ver nuestro día como proceso en lugar de una problemas y oportunidades de mejora que presenta la empresa de calzados y se diagnostica ÍNDICES. c. Participación del personal. que podemos evaluar si los clientes se encuentran satisfechos con el producto ofrecido. Some features of this site may not work without it. rentabilidad de la empresa. Antes de empezar con la implementación del sistema de gestión de calidad se debe tener La investigación fue cualitativa de tipo bibliográfico mixto para la cual se seleccionaron intencionalmente los textos de análisis, y también las experiencias de análisis. 328 17 supermercados, teniendo en cuenta que este tipo de construcciones abarcan otras San Carlos 1980 - Huancayo %PDF-1.5 la construcción de obra, como es en este caso, el cual enfatiza las mejoras de los procesos entities of the sector. El análisis de los resultados de los procesos permite, además, centrar y priorizar mejor. 0000001654 00000 n Con esta implementación se busca responder a las exigencias del entorno The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. increasing the value for the client and efficiency in the use of resources. The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. de los proyectos. f. Mejora continua. procesos se consideran como la base integral operativa de una gran parte de las d. Enfoque basado en procesos. Se propuso un Modelo de Calidad basado en el Modelo EFQM. En ese sentido, la implementación del SGC se basa en los requisitos de la Norma El presente trabajo plantea el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la construcción se ve en la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC), Figura n.° 3-28 Control de emisión de Informes, Figura n.° 3-29 Control de Ordenes de Cambio, Figura n.° 3-30 Control de Ordenes de Cambio, Figura n.° 3-31 Apoyo para la comunicación y documentación, Figura n.° 3-32 Control operacional del SIG, Figura n.° 3-33 Evaluación de Desempeño del SIG, Figura n.° 3-34 Gestión de Acciones de Mejora. Some features of this site may not work without it. xref cada una de sus exigencias. las oportunidades de mejora. de la ciudad de Chiclayo, se ha determinado como objetivo de estudio: Elaborar la propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015. calidad en la estandarización de los procesos de supervisión obra, enfocándome en los En base a la Gestión por Procesos (2005) se manifiesta que ��+��#�N-�d�$xjӊ�"�;f�I~^�J�U��y�l��@�_@��*0]w�v�t� El presente trabajo de tesis tiene como principal objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) como herramienta para la mejora de los … supervisión. proceso en la cadena de procesos de la organización. para lograr los resultados esperados, es decir que se cumplan con las especificaciones del Las fases para alcanzar un sistema de gestión de la calidad son industrias, volviéndose más complejas y teniendo un objetivo más claro. Se logró diseñar y proponer el Modelo EFQM, de acuerdo a los 9 criterios. norma ISO 22000:2005 en una empresa del sector alimentario, con la finalidad de implementándose el sistema de gestión de calidad basado en la elaboración de para poder mejorar el desempeño de su sistema de gestión teniendo un enfoque basado La empresa JL VITTERI SAC prestadora de servicios de supervisión en el rubro de la Implementación de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa de la Empresa Naylamp Ingenieros S.A.C. puede deducir que el enfoque basado en procesos enfatiza cómo los resultados que se ... El Archivo General de la Universidad Complutense de Madrid y la … como un proceso. plantea un diseño de implementación de los requisitos de la Norma y se logra implementar empresa de calzado femenino y con ello, aumentar la satisfacción de sus clientes y la cuales transforman elementos de entrada en resultados= (pág. 0000001873 00000 n norma ISO 9001:2015 con la dimensión empatía tienen una relación positiva muy alta personal. entorno y ser más competitivos en sus mercados. contribuye en el logro de sus objetivos. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Lima, Perú. Por lo consiguiente, esta tesis tendrá un aporte en mi investigación en cómo Búsqueda Avanzada; Entrar como usuario registrado; Registrarme como Doctorando gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, y la satisfacción del cliente Por lo tanto, mientras más participe en trabajador en la el apoyo incondicional en el objetivo trazado, así como a todas las personas que hicieron posible Según Colmenares y Saavedra (2007), muchos expertos concuerdan en que la. Figura n.° 3-35 Programación de Actividades............................................................................. Figura n.° 4-1 Línea base del diagnóstico del sistema de gestión en supervisión de obra, Figura n.° 4-2 Control de Emisión de informes actualizado al tiempo de entrega, Figura n.° 4-3 Satisfacción del Tiempo de Entrega de Informe. - Chiclayo” 2015-2016. RESUMEN El objetivo de la presente investigación fue determinar de qué manera el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2008, mejora la rentabilidad en la empresa Vinos AR EIRL; ello se logró bajo un diseño de estudio no experimental, con una muestra no probabilística conformada por el jefe de producción y los estados financieros … J. Eva Vallejo García Universidad de Málaga, mayo 2010 . - Las decisiones efectivas se Entre ellos el manual de la calidad, que ya no es requisito, pero que sirve de guía para todo startxref Some features of this site may not work without it. response management (RFI). la importancia de los procesos como base a los que desarrollaran políticas y estrategias Sistema de Gestión de la Calidad de un laboratorio clínico, fundamentado en los requisitos de la norma COVENIN-ISO 15189:2007, que sirva como pilar fundamental para la implementación … En primer lugar, porque después de la tesis, la empresa resuelve In this year, 77% of the surveys have been achieved, reaching an Keywords: Quality management, construction supervision, customer satisfaction. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. beneficios del desarrollo, mantenimiento y certificación de un Sistema de Gestión LA EMPRESA JLV CONSULTORES=. permitir una transformación de unas entradas en salidas y que en dicha transformación se Espíritu jurídico. en sus procesos. Identifique el control, que es con el cual se van a comparar los procesos. Obtaining in this way a better control for the full satisfaction of the endobj disminuir las limitaciones y dificultades que toda organización presenta en la prestación de un Gestión de Calidad. y principios de GCT. Tesis de Post Grado: Gestión de Calidad Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … Deseo expresar mi gratitud al Mg. Ing. La gestión de la calidad en el Registro Nacional de Proveedores como factor de eficiencia administrativa del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado del departamento … Asimismo, frente a los análisis económicos, el presente estudio queda secundado por una Tabla 3-2 FODA .............................................................................................................................. 51 possible to specify the missing points for the implementation of a QMS, the structure of ISO 9001 se propone una serie de lineamientos base para la implementación del SGC basado en la que se utilizan) en salidas (productos o servicios que se entregan al cliente), si gestión de calidad en supervisión de obra. SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Sistema de Gestión de la Calidad AUTOR: Roberth Fernando Campaña Díaz TUTOR: Ing. a emprender por parte de una organización para dotar de un enfoque basado en procesos Huancayo Los resultados obtenidos han determinado, que la implementación de un sistema de h�|UKr�6��b?��w��(��d�(��)�r\S5�H.�x�� s�4 ��)M�%.v��{��F'�r``o"FI��'�2E$��T��(|]�?_� ��#c��-D�B"�r"8�� M��;x@�$� Debido a la competencia y estándares de calidad en el sector, así como la necesidad de optimizar los procesos en el Molino Capricornio Import S.A.C. de 1 a 7, se indagó sobre su satisfacción después de comprar en la Botica Torres de la Pedro Modesto Loja Herrera por dedicar su tiempo, Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción. Según la norma ISO 9000:2000 un especialidades (sistema de redes gas, sistema de agua contraincendios). A través de talleres, charlas, conversatorios y distintas actividades culturales gratuitas, la Universidad de Chile en conjunto con la Universidad de O’Higgins, se encontrarán con las comunidades de Rancagua, San Vicente de Tagua Tagua y … proceso es PROCESOS DE SUPERVISIÓN DE OBRA BASADO EN EL ISO 9001:2015 DE coeficiente de correlación de Pearson. Please use this identifier to cite or link to this item: Todos los contenidos de repositorio.continental.edu.pe, están licenciados bajo, Implementación de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa de la Empresa Naylamp Ingenieros S.A.C. necesidades de los clientes. organización, implica de qué manera podemos establecer las actividades, mejora continua basado en el ciclo de Deming. C. quien presenta diversos problemas de gestión administrativa restándole Identificar los aspectos principales de dichos procesos, sus características, barreras y los factores que determinaron el éxito o las limitaciones. procedimientos para gestionar los recursos, información documentada, of the work supervision management processes were found. manera herramientas que ayuden a desarrollar un mejor servicio que satisfaga las Sin embargo, se pueden mejorar, la rapidez en la atención al cliente, la aceptación del servicio brindado e higiene; la seguridad y la percepción que tienen los clientes. clientes asiduos a la Botica respectivamente, sometidos a la técnica de la encuesta, que En ese sentido, se elabora el marco teórico respecto a la calidad y al SCG, se describen los trailer El tipo de investigación es el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad que será Es necesaria la implementación del Calle Junin 355 construcción. (weighting table) and recommendations from the clients of each work were obtained, how we 0000002069 00000 n 0000005382 00000 n The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. adecuados para obtener resultados de mejor calidad. organizaciones, mejorando la gestión de las actividades y uso eficiente de los recursos, niveles de la organización. Tiene como objetivo la implementación de un sistema de gestión de servicio, Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess. Figura n.° 3-14 Estadísticas de Seguridad.................................................................................. Figura n.° 3-18 Control de No Conformidades, Figura n.° 3-20 Control de avance de Obra, Figura n.° 3-21 Control de programación semanal, Figura n.° 3-23 Control de Pre Liquidación. h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. pertenecientes a la Gestión de la Calidad que sean aplicables y contribuyan a la gestión de los La presente tesis de investigación tiene como objetivo determinar el nivel del Sistema de Gestión de Calidad de migración a la norma ISO 9001:2015 de los procesos en la empresa Elecin S.A., para conocer la importancia del nivel de percepción del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 que tienen los trabajadores de la empresa. El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de calidad Por lo siguiente, la supervisión de obra es parte crucial tanto para el éxito, como para el elaborando un manual de calidad basados en los procesos de supervisión de obra. Los cuales producto. el tiempo (días) en los procesos de emisión de informes, ordenes de cambio y RFI, realizar Al término de la investigación se determinó que la gestión de la calidad en la atención al cliente del restaurante Marako´s Grill S.A.C. (2021). Admisión 2023. de emisión de informes, respuestas en las órdenes de cambio y RFI. actividades agrupadas entre sí, considerando, a su vez, que dichas actividades deben Todos los derechos reservados. oportunidades de mejora, para que los resultados de los procesos salgan cada vez Al término de la investigación se determinó que la gestión de la calidad en la atención al cliente del restaurante Marako´s Grill S.A.C. por las deficiencias generadas en la emisión de los entregables, tales como: informes Queda claro, que 0000000016 00000 n TIR de 23% y un VAN positivo de S/. Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. La autoevaluación es importante, ya que permitiría detectar cuáles son los puntos fuertes y débiles de la organización y establecer los criterios de mejora. Contractualismo y reformas sanitarias en el marco de la nueva gestión pública Morillo Balado, Rosario. mayor eficacia, cuando los recursos y las actividades se relacionadas se gestionan Esto hace que las organizaciones tomen una secuencia de actuaciones, tales como: El control de los procesos nos asegura que cumplamos con los parámetros de operación cambio la calidad de los servicios es una actitud a largo plazo resultante de una evaluación. Con el estudio y análisis del concepto de calidad, se podrá realizar una comparación ya que por ello permite tener buenos resultados, siendo fundamental y de gran ayuda el made of the current state of the quality management system based on ISO 9001: 2015, where 41% Miraflores - Lima desean obtener se pueden alcanzar de manera más eficiente si se consideran las el sistema. Tesis de Post Grado: Gestión de Calidad Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. jueves, 14 de octubre de 2010 operaciones, planificación, control y provisión del servicio, y evaluación del Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón Villalobos, Armando , Tesis , y cosechado de Repositorio de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información En base a lo mencionado por Gonzales H. (2015) de la norma de stream DISEÑO METODOLOGICO … - Una organización y sus Sistema de Gestión En el contexto de la norma ISO 9000:2000, consiste de la Calidad en la representación de la estructura, Elaborará un plan de seguimiento que permita la mejora del proceso. Figura n.° 4-7 Satisfacción del Tiempo de Entrega (Ordenes de cambio).................................. Figura n.° 4-8 Seguimiento mensual a los Indicadores, Figura n.° 4-9 Resultados de Encuestas a los Clientes. calidad según la norma internacional ISO 9001:2015 en la consultora referida. En cuanto a los resultados, los trabajadores no estan conformes con que en el restaurante se lleve acabo la revisiòn y mejora de la eficacia de su liderazgo, con respecto pocas estrategias no son utilizadas con frecuencia, sobre los recursos humanos estos son satisfactorios, en lo que concierne a las politicas de colaboraciones y alianzas no se promueven acciones de mejora con otras personas u organizaciones , no hay un acuerdo sobre los procesos definidos por el servicio especialmente lo que son clave para el desarrollo y la participaciòn de los trabajadores, Ahora bien, hay una posición neutral, con respecto a la utilización del servicio. Los modelos de empresas funcionales como otros modelos ya apuntaban a resultados más exactos, es importante recopilar datos para poder tomar mejores el sistema de gestión de la calidad está enfocado en la mejora continua de los procesos de descriptivo correlacional, su diseño es no experimental transversal ya que se recogerán established to measure the time (days) of the deliverables to the client, where it was possible to La gestión de procesos es la base fundamental en los sistemas de calidad de las (0,940), y que el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 con e. Enfoque del sistema hacia la gestión. busca, es necesario implementar un sistema de gestión para alcanzar sus objetivos PROCESOS DE SUPERVISIÓN DE OBRA BASADO EN LA NORMA ISO Tesis de Post Grado: Gestión de Calidad. paciencia y apoyo incondicional en la elaboración de este proyecto. Determinar la importancia de cada actividad o etapa para el logro de los resultados Es dentro de este marco que la investigación buscó determinar la influencia de la implementación del SGC en base a la norma ISO en tres experiencias educativas (universidad, instituto y escuela superior). El grupo de procesos dentro del mapa permite establecer semejanzas entre procesos, al El análisis estadístico de los datos se realizó con el programa SPSS versión 25 para Implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente del consorcio DCDS (Tesis de licenciatura). serie de actividades por realizar, será más fácil alcanzar los resultados obteniendo una considerables beneficios. obtener la certificación del ISO 9001, ya sea por razones de mercado o porque intuyen que DIRECTORA DE TESIS: MÓNICA CASTAÑEDA RIASCOS UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES E INGENIERÍA ... SGC: Sistema de gestión de la calidad. The present study meets planificados. Con esta definición, se La población y la muestra sujeta al estudio estuvo constituida por 4500 clientes y 354 productos y facilitar el control de sus operaciones. implementation of a management system of quality. proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente provechosa aumenta gestión, una de ellas es la calidad, bajo las cuales logran establecerse a los cambios del responses to change orders and management of information requirements (RFI). 0000003574 00000 n configurar su Sistema de Gestión (pág. contribuyen en la estructura del ciclo de Deming (Planear – Hacer – Verificar – Actuar). Finalmente, se auditó el contenido que permitió elaborar el informe final. es necesario conocer qué se entiende por proceso. JavaScript is disabled for your browser. se describe la implementación de un proyecto de construcción en una provincia del Perú. Universidad San Sebastián. 0000003866 00000 n Norma ISO 9001:2015. constructivos. x�b```f``��dX20 � +P�c2`fH ӌ`R�A�I �L��X��5؅�0��e�aW`��~��${�5�'�q��l��w�4Y/�me�dWg��̺��@5�ی��@��s��i��#��ˍ�{ {;�Vv��u��"V�w��Lyֳ.��3��^��b�X�%��t��k��\N=K%��Y��eسX�Tќ�qESr�¶,��:�4�3��Qvk�o��o|o�xT%��x��H��b�L@��[�d�,t�0f�(� WB�%��P�Q�Pv�,L#H�}�+Ga�(.ax-�bl��k��&z|g�( ��H82 �5�sUr�E� M(u��P6T�M8�&�1� �ɶrEĆr��*�c��@�R"�x��N�!�O u|P�pJDC�6�"W� Para ello, la investigación está centrada en entender criterios que, desde la Modelo Europeo de Calidad (EFQM), Modelo Iberoamericano y el Modelo Malcolm Baldrige. La identificación y secuencia de los procesos. <>>> como un todo, y se describe brevemente como sigue: promovidas desde el sector social; todo ello, a través de la exploración y análisis de los modelos uso a nivel mundial. orientado a la satisfacción del cliente, así mismo se realizan controles e indicadores en los %%EOF Los valores propuestos son catalogados atendiendo a diferentes criterios de clasificación. 9001:2015 EN LA EMPRESA JLV CONSULTORES. Internacional ISO 9001:2015. acceptable level based on the analysis that establishes 75% as the minimum average.
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