En la fase de identificación, el objetivo es determinar qué procesos operan en la organización. La gestión por procesos en empresas y organizaciones aporta grandes beneficios #calidad #iso #procesos Clic para tuitear Importancia de implementar y automatizar la gestión por procesos. Coste del proceso: Suma de los costos de los recursos que consume (personal, tecnología, infraestructura, energía,…). Consuegra-Mateus, O. «Guía definitiva para hacer los procesos de tu negocio». Debemos tener un lugar donde depositar y almacenar toda la información que se genere, si tu negocio se gestiona orientado a procesos. Si bien es una cifra difícil de cuantificar por el alto índice de aparición de nuevos modelos de dicho vehículo, es posible estimarlo si se considera multiplicar cerca de 300 modelos por 1200 referencias existentes hoy en el mercado de motos. marnos un café virtual (o tu bebida preferida) y me cuentas sobre tu negocio, Aquí te dejo mi agenda para que reserves, de forma gratuita, una. Colombia: Icontec. Por lo demás, es una importante herramienta de apoyo para la toma de decisiones generalmente usadas para analizar de manera sistemática los ambientes interno y externo de una organización (Nikulin & Becker, 2015). Kanban es un sistema de programación para la fabricación just in time (justo a tiempo). Viendo los indicadores anteriores podremos trabajar en la mejora continua de cada uno de los procesos y volverlos a validar para que cumplan con los requerimientos definidos por la empresa. Através de uma sequência de etapas pretende-se abordar os riscos e oportunidades de uma organização, partindo da identificação das fontes, causas e conse- quências que poderia trazer a concretização de um risco intrínseco, seguido da avaliação através de uma análise qualitativa, quantitativa, semiquantitativa ou a combinação de todas, conforme a ferramenta que qui- ser utilizar. El flujo es el que da lugar a los productos y servicios, como salidas o resultados del proceso. Recuperado de http://hdl.handle.net/11190/708, Muñoz-Holguín D. & Cuadros-Mejía, A. (2014). Hlslng bj bstls nbe`j`m`gjbs cl Abst`ýj pgr Yrgmbsgs g bc Bjegqub Hlslng bj. Se presentó el M odelo Atemporal Asimétrico (MA++) desarrollado por Huertas y Téllez, donde los GEO son el canal de comunicación que permite integrar las Estrategias Corporativas a los, Recibido: 03/01/2014 Aprobado: 08/04/2014 Existe una gran variedad de estrategias, sin embargo, hay tres que destacan para implementar procesos de mejora correctamente de una forma más eficaz en tu empresa. Uno de ellos implica sesiones de trabajo con el grupo de directivos de la organización. Esta herramienta tiene un potencial enorme para ayudar así a mejorar la productividad de las empresas. Integran a la directiva de las empresas, y los gerentes de cada departamento, cuando hablamos de grandes empresas. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2015). En este enfoque de gestión por procesos, la delimitación de los procedimientos para ejecutar las tareas es una acción básica,tanto en la gestión de la calidadcomo en la implementación del sistema de control interno, estos son una herramienta para convertir el conocimiento individual en activo intangible de la institución, a la . 1.4 Beneficios de implementar BPM. conoce como la "reacción en cadena de la calidad y productividad". (2016). En el presente artículo, se plantea una metodología genérica para administrar los riesgos estratégicos y operacionales de una compañía a partir de la comprensión del contexto y la identificación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Autor: Rodrigo Andrés Gómez Montoya Año de publicación: 2010 Obra: Logística inversa un proceso de impacto ambiental y productividad Revista: Producción + Limpia Vol. Resultado de lo anterior, se procede (paso 3) con el planteamiento de discusiones y, por último (paso 4), se definen las conclusiones entendiendo que abordar los riesgos pasa a ser uno de los elementos más importantes en la norma ISO 9001 versión 2015 y que aporta a la vez con la consecución de la mejora continua de los procesos de una compañía contribuyendo a la rentabilidad y sostenibilidad de esta. estos resultados. Revista gerencia y políticas de salud, 16(33), 78-101. Administración de la Calidad. Trata de acortar los ciclos de desarrollo de productos. Son aquellos que están orientados a definir una estrategia con la que se permita cumplir los objetivos establecidos por la organización, siguiendo su misión y visión. También hemos explicado que la iBPMS es el punto de partida de la hiperautomatización. Asimismo, se establecen los recursos, plazos, costos por actividad, estándares de calidad, la logística necesaria, los planes de contingencia frente a los riesgos. El primer paso para esta etapa es establecer el contexto de la organización, puesto que genera un buen direccionamiento estratégico, aspecto que permite identificar las necesidades y expectativas de las partes interesa- das, contribuir con la identificación y gestión del riesgo para cumplir con estas. Con tu Manual de Operaciones alojado en la nube. Desde la conciliación de pagos, hasta la aprobación de un nuevo proveedor para tu empresa. (Maqueira y Bruque, 2014) La gestión del cambio la podemos definir como una metodología con la que se busca Explotación del riesgo: no todos los riesgos son negativos. 1.6 Middleware RESULTADOS DE APRENDIZAJE. Informar a la Dirección sobre el estado del proceso. Fundamentos y vocabulario. Con la evolución mundial del concepto de gestión de la ca- lidad, los directivos de las empresas tomaron conciencia de que una forma de brindar confianza a sus clientes es mediante la implementación de un sistema de gestión que les permita asegurar que los productos o servicios ofrecidos cumplen con todas las necesidades y expectativas de los clientes. La metodología debe ser trabajada con los jefes de proyectos más experimentados de la organización, balanceándola con aquellos "no convencidos del cambio" para facilitar el despliegue general. Lo que podría implicar que se defina como un proceso y no como un simple paso dentro del proceso general de ventas. «Lo que no se define no se puede medir. (2012), para aumentar las posibilidades de éxito de un sistema innovador es necesario en la organización tener una comprensión del riesgo potencial, evaluar sistemática y cuantitativamente estos riesgos, anticipando las causas y efectos posibles, y escoger entonces los métodos más apropiados para tratarlos. CIES, HACIA UN MEJOR GOBIERNO 2016-2021: DOCUMENTOS DE POLÍTICA, Estudio del proceso de descentralización en el Perú, “Reingeniería de la conducción política de la descentralización“, SECRETARÍA DE GESTIÓN PÚBLICA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS. Son los procesos más importantes y entregan valor al cliente directamente. Es una plataforma única donde se administra personal, tecnología, procesos y datos con total libertad mediante la creación de aplicaciones complejas sin código. Procurar que estas metas sean claras para los empleados. Las mediciones de un Definir los límites y contenido del proceso. De igual forma, Yudy Marcela y Christian Lochmüller proponen un esquema que describe la administración de riesgos basada en la gestión por procesos para las pymes comercializadoras en Medellín. El enfoque basado en riesgo es uno de los principales cambios de la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, y exige de las organizaciones, además del compromiso de la alta dirección, establecer durante la planificación del sistema de gestión de la calidad acciones que le permitan determinar los riesgos y oportunidades con el fin de asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos, aumentar los efectos deseables, prevenir o reducir efectos no deseados y lograr la mejora continua de sus procesos. Lo que busca la gestión por procesos es optimizar el flujo de trabajo, para poder hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades que nos presentan los clientes. Nuestro equipo de profesionales te propondrá las tecnologías más apropiadas para tu necesidad y pronto verás los resultados. 1. cgs tàro`jgs y nbe`j`m`gjbs nb cl Jgrol @]G 0999. qub `jtbrlmtûlj, cls mulcbs trljsegrolj bcbobjtgs nb bjtrlnl bj rbsuctlngs". que contiene, además de la teoría, cuatro ejercicios prácticos para que te pongas en marcha y comiences a implantar, en tu negocio, la gestión por procesos. Resumo:
El objetivo de esta etapa, de acuerdo con la norma ISO 31000 es el proceso de modificar el riesgo e implementar acciones frente al mismo. Establecer mediciones y objetivos de mejora. Así mismo, se establecerán planes de mejora. A partir de los resultados podemos concluir los aspectos que se mencionan a continuación. Esta metodología se emplea de forma inicial en el área piloto escogida. To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. implementar y documentar sus procesos. Laprida 1147 - La Puntilla - Luján de Cuyo Mendoza (5505). ¿Agente generador del riesgo? Aceptación del riesgo: en estos casos, se trata de riesgos que no suponen mayores impedimentos para la consecución de los objetivos y que, por tanto, pueden convivir con la empresa. de documentación anterior. (2006). Plataformas gratuitas, como por ejemplo: Google Drive, Notion (versión gratuita)o Evernotes. La PMO pasa a ser la casa de los directores de proyectos, donde ellos encuentran el respaldo necesario para . Seguro que querrás tomar notas. Para implementar la metodología DMAIC de forma eficiente en una empresa es necesario seguir las cinco fases de forma secuencial y cíclica. Cuéntame en los comentarios, qué te ha parecido y por supuesto, si tienes alguna duda, compártela. Como su nombre indica, el modelado de procesos de negocio (BPM) mapea los procesos y los representa visualmente. Scribd is the world's largest social reading and publishing site. En este trabajo se calculó y se predijo, por medio de la significancia del riesgo, la importancia de establecer medidas preventivas en las etapas del proceso más vulnerables. Neste artigo, propõe-se uma metodologia genérica para administrar os riscos estratégicos e operacionais de uma empresa partindo da compreensão do contexto e a identificação das necessidades e expectativas das partes em ques- tão. La gestión por procesos posee un enfoque que se basa en: Una estructuración de la organización fundamentada en aquellos procesos destinados a los consumidores. Propone un cambio de la estructura jerárquica tradicional hacia uno horizontal. El cambio es inevitable en las organizaciones. 1. 1. iBPM. 2. NTC-ISO 31000-2011: gestión del riesgo, principios y directrices. El objetivo de este trabajo es la presentación de una, Metodología para implementar gestión de alarmas en aplicaciones con Movicon, Implementar la metodología para la construcción del indicador de productividad en la parroquia de Pacto, relacionada con los procesos de degradación, Metodología para la definición de sistemas de gestión de procesos estratégicos, Metodología para la gestión de la calidad de los procesos en instituciones de educación superior, Metodología de auditoría de mantenimiento una herramienta relevante para la eficiencia de los procesos de gestión de activos, Gestión del conocimiento en el Social Business: Metodología enfocada a procesos, Metodología para la mejora de los procesos, Implementación de la metodología del ciclo de deming en la gestión de procesos operativos de un taller automotriz, Metodología para la mejora de procesos en sistemas de gestión de compras e inventarios en la empresa Mundimotos, Aplicabilidad de la Metodología Para la Implementación de la Gestión por Procesos en la Municipalidad Distrital de Quequeña – 2017, Procesos cognitivos - Metodología de la Investigación, Metodología de diagnóstico para implementar un sistema de gestión ambiental ISO 14001, Metodología para implementar un sistema de gestión de integridad en ductos de transporte de Gas Natural. DOI http:// dx.doi.org/10.4067/S0718-50062018000100035. 5. ¿Cuáles son los efectos más probables? Esto nos da una idea de que la organización no solo se debe enfocar sus esfuerzos en los impactos negativos, sino también en las oportunidades potenciales. Por ejemplo, las compañías que operan en zonas montañosas y con una alta probabilidad de sismos desarrollan toda una política de emergencia en torno a la evacuación y la asistencia en casos de emergencia. Diseño del sistema documental. Copyright © 1999-2023 Aiteco Consultores, SL. Por ese motivo tengo un regalo para ti. DOI http://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052012000200011, Hernández-García, Y. Por medio de una secuencia de etapas se plantea abordar los riesgos y oportunidades de una organización, partiendo de la identificación de las fuentes, causas y consecuencias que puede traer la materialización de un riesgo inherente, seguido de la valoración a través de un análisis cualitativo, cuantitativo, semicuantitativo o combinación de estos, de acuerdo con la herramienta que se desee utilizar. Al implementar ITIL enfocado a los objetivos de control que En la etapa de tratamiento se evalúan las acciones imple- mentadas y se escoge como objeto de estudio los riesgos residuales para cada actividad de peligro identificada. Si quieres conocerme un poco más, te invito a visitar mi web y si te apetece, podemos tomarnos un café virtual (o tu bebida preferida) y me cuentas sobre tu negocio. Son varios los métodos para llevar a cabo esta tarea. tener un persona propietaria. A partir de esta breve secuencia de preguntas es posible determinar los riesgos inherentes para luego clasificarlos y priorizarlos. View S02.s2 Material 2.pdf from INGENIERIA 12345 at Technological University of Peru. La mejora en los procesos de gestión es una de las grandes necesidades que exige una compañía como TECNOCOL S.A.S, por lo tanto, se debe buscar un camino para implementar mejores procesos con los cuales se puedan ofrecer servicios más óptimos y eficientes. (p. 493) El artículo contribuye con la presente investigación, ya que nos permitirá tener en cuenta el involucramiento de directivos, gerentes y de los mismos trabajadores en la aplicación del ciclo de deming o mejora continua, demostrando que no solo es importante contar con las herramientas o técnicas para la aplicación del PDCA dentro de los, 6 En este paso vas a encontrar las primeras necesidades e ideas de mejora en el proceso, al facilitar la documentación el análisis exhaustivo de los procesos. Metodología AMFE como herramienta de gestión de riesgo en un hos- pital universitario. Déjame decirte que tienes razón con ese observación. Existen cuatro estrategias que son muy útiles al momento de evaluar el riesgo, las cuales son (Jhuéz, 2018). Academia.edu no longer supports Internet Explorer. 12, núm. Cuando se produce una nueva incorporación en tu equipo o una colaboración freelance, la gestión por procesos es indispensable, para poder coordinar de forma adecuada las actividades y departamentos de la empresa o negocio.En este sentido, el propósito de un proceso es establecer y mantener un flujo de trabajo, entendido por todos, que permita que un grupo de tareas se complete de la manera más eficiente y consistente posible. Desde el año 2002 la Fuerza Terrestre ecuatoriana ha documentado sus procesos, bajo diferentes . Información para la revisión. 1.3 ANTECEDENTES El enfoque por competencias incorporado a la Gestión del Talento Humano es un estilo de administración y dirección productiva del ser humano que logra ser Revista de la facultad de ciencias contables, 22(41), 165-174. Por este motivo, el ciclo PHVA no es un proceso que se ejecuta una sola vez, sino en una espiral incesante que busca, como su descripción indica, mejorar los procesos e iteraciones. Combinando metodologías de gestión por procesos con tecnologías que automaticen cada evento, conseguirá liberar una gran cantidad de horas de trabajo de los empleados. Las principales causas posibles que generan una desviación de los puntos críticos de control fueron enlistadas y analizadas a través de un análisis causa-raíz, con el uso del diagrama de Ishikawa. ¿Cuál es la perspectiva de . El hecho de que no estén formalmente identificados y documentados no quiere decir que no existan. Esta puede ser aplicada independientemente del tamaño de la organización y de la complejidad de sus procesos. a la recolección de datos relativos los distintos indicadores formulados en la En este artículo se presenta QualDev-Software Process Improvement (SPI), una metodología para ayudar a la gerencia de empresas o departamentos de software pequeños y emergentes a implantar el Capability Maturity Model Integration (CMMI).El objetivo de esta metodología es aumentar la competitividad de estos grupos para que ofrezcan mayor calidad en sus productos y tengan mejores indicadores . Study Resources. El tratamiento del riesgo, de acuerdo con la ISO 31000, debe ser un proceso cíclico, en donde se debe valorar el tratamiento del riesgo, la decisión de si los niveles de riesgos son tolerables, la generación de nuevos tratamientos y la valoración de la eficacia de estos. No, si no cuentas con una estructura empresarial rentable y sostenible. Metodología para la implementación de la gestión de riesgo en un sistema de gestión de calidad Methodology for the Implementation of Risk Management in a Quality Management System Metodologia para implementar a gestão de risco em um sistema de gestão da qualidade AlfonsoDoria Parraadry.cardenas@gmail.com Universidad del Atlántico, Colombia Por lo que definir los 7 pasos para una mejora en el cumplimiento de la planeación definida, sería fundamental ya que los involucrados podrían conocer áreas de En el área de facturación sería muy importante implementar este tipo de metodología ya que ayudaría a agilizar los procesos de carga y descarga de unidades, por medio de la . La gestión por objetivos (MBO) utiliza métodos de mejora centrándose más en las prácticas de gestión que en la optimización de procesos. El sistema anteriormente mencionado, permitió la conexión de controladores modulares Micrologix 1500 y otros, Se continuó con el desarrollo de la dimensión estructural con la presentación de los fundamentos teóricos sobre los cuales se basa el Bus Holonómico de Información, denominado en este caso el Grupo de Excelencia Organizacional (GEO). Los autores Camisón, Cruz y González (2007) hacen interesantes reflexiones, tales como: "La gestión por procesos es una práctica que consiste en gestionar integralmente cada uno de los Analizar los beneficios de implementar una gestión de negocios para las empresas. Gestión por procesos - Un principio de la gestión de calidad. El papel de los un proceso no mide su rendimiento (no posee indicadores), no se puede gestionar. Metodologías para la gestión de proyectos. En primer lugar, considere que implementar la gestión de procesos está al alcance de cualquier organización. indicadores es fundamental. Si quieres crecer o liderar el mercado, la gestión por procesos es tu pasaporte hacia el éxito. Así, se reducirán aquellas causas que dificultan la eficacia y la eficiencia de los procesos; o que incremente el tiempo máximo permitido, lo que obviamente redundará en una drástica reducción del tiempo medio. Norma ISO 9001:2008Gestin de la calidadNorma ISO… a cabo por medio de los correspondientes indicadores, los cuales tendrán En primer lugar (paso 1), se identificaron diversas fuentes bibliográficas por utilizar, las cuales tienen como factor principal la temática de riesgos. METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS, UN ENFOQUE PARA LA IMPLEMENTACIÓN Authors: Orlando Zaldumbide Ejercito Ecuatoriano RESUMEN Las organizaciones al adoptar el modelo de gestión basada en. Revista ciencias estratégica, 25(38), 319-338. relación al diseño y la metodología de investigación aplicada18,19. Metodología basada en el Modelo de Referencia para Cadenas de Suministro Salazar 48 Información Tecnológica Vol. Refleja el proceso «Planificar-Hacer-Verificar-Actuar» y tiene dos técnicas principales: TQM o Total Quality Management es una metodología centrada en la mejora continua y la satisfacción del cliente. Para entender cómo funciona la gestión por procesos, lo primero es definir el concepto. Aunque todavía existen empresas que almacenan sus manuales de operaciones en documentos físicos o impresos, la mayoría, hoy por hoy, subidas en el carro de la digitalización, Transformación Digital o los negocios online, los implementan de forma digital en herramientas o plataformas de software en la nube, para facilitar su disponibilidad y acceso.Obviamente, desde olgafrias.com nos decantamos por la fórmula en la nube. (2015). Subsequently, having assessed the risk, it is evaluated using the defined strategies to identify the critical risks and their prioriti- zation. Otro método que cabe resaltar es la utilizada por Pérez & Cruz (2014), quienes emplearon la metodología Enterprise Risk Management (ERM), definida como “la gestión de riesgos empresariales que consiste en un proceso de identificación y análisis de riesgo desde una perspectiva amplia e integral de la compañía”. 8. A continuación, te comparto los pasos o fases necesarias para afrontar un enfoque basado en procesos y que obtengas resultados eficientes. Es decir, los proyectos según el PMBok guide se dividen en: Inicio, Planeación, Ejecución, Monitoreo & Control, y Cierre. Solo con ella es posible controlar los procesos, Através de uma sequência de etapas pretende-se abordar os riscos e oportunidades de uma organização, partindo da identificação das fontes, causas e conse- quências que poderia trazer a concretização de um risco intrínseco, seguido da avaliação através de uma análise qualitativa, quantitativa, semiquantitativa ou a combinação de todas, conforme a ferramenta que qui- ser utilizar. Neste artigo, propõe-se uma metodologia genérica para administrar os riscos estratégicos e operacionais de uma empresa partindo da compreensão do contexto e a identificação das necessidades e expectativas das partes em ques- tão. Si Una vez identificados los procesos, documentados y habiendo obtenido datos sobre el comportamiento de sus indicadores, es el momento de avanzar en su avanzar en su mejora , aplicando el ciclo de mejora continua. del tiempo de los indicadores permitirá comprobar el nivel de mejora alcanzado. Combina conceptos como Kanban y Kaizen. El ciclo de Deming el método sistemático fue implementado por el autor Edwards Deming, como uno de los sistemas utilizados para brindar una solución a los problemas y a la hora de implementar las soluciones en torno a la mejora continua que la empresa exige, esto se encuentra ligado a las normas ISO que son considerados esenciales a la hora de llevar a cabo la mejora continua.Sabhiendo . 5. Mitigación del riesgo: es una estrategia de gestión de riesgos que consiste en reducir la probabilidad o el impacto de un riesgo sobre la organización. Estas estrategias consisten en gestionar los pasos rutinarios de la empresa a través de . A continuación, se expone una metodología genérica para implementar la gestión de procesos. El escalado de marcos de metodología ágil es una transformación cultural en la que las personas, las prácticas y las herramientas de la empresa se . El servicio de urgencias, alineado con la Recuerda que hablamos de actividades que están relacionadas entre sí, repetidas y sistemáticas, mediante las cuales se obtiene un resultado. Finally, the risk treatment process is continued where actions are modified or implemented in order to control the risks completion or reduce the impact that could be caused if it is completed. Es aquí, en las interacciones entre procesos, donde suelen producirse los problemas. Through a sequence of stages it is proposed to address the risks and opportunities of an organization, based on the iden- tification of the sources, causes and consequences that the completion of an inherent risk may bring, followed by the assessment through a qualitative, quantitative, semi-quantitative analysis or combination of these, ac- cording to the tool you want to use. Sin embargo, empresas con pocos servicios tienen más fácil determinar sus procesos. MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO Como su nombre indica, el modelado de procesos de negocio (BPM) mapea los procesos y los representa visualmente. ¿Conoces la Gestión por Procesos? La gestión por procesos trata de establecer una visión de la empresa, a través de sus procesos, de forma conectada, que tiene un principio: las necesidades del cliente y como fin o resultado, la satisfacción de ese cliente.El ciclo de mejora continua (Método Kaizen) es una metodología que tiene como objetivo clave eliminar las actividades que no agregan valor en la cadena de producción de tu negocio. modelo-de-gestion-por-procesos Pasos para implementar la gestión por procesos en tu negocio A continuación, te comparto los pasos o fases necesarias para afrontar un enfoque basado en procesos y que obtengas resultados eficientes. El método tiene como objetivo eliminar aquellas actividades que no aporten valor. La gestión de riesgos: una alter- nativa para apoyar la gestión universitaria con enfoque estratégico. Como resultado, la documentación de los procesos será compilada en un Manual de Procesos. Se organizan por medio de un mapa de procesos, que es una representación gráfica de todos los procesos existentes dentro de una empresa.Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, como un inventario gráfico, donde se recogen los procesos de una organización de forma interconectada. Los tratamientos pueden modificar los riesgos existentes o crear nuevos riesgos, así como suministrar controles o modificar los existentes. Partiendo de la estrategia de supresión del inciso anterior, nos damos cuenta de que no es común ver que un riesgo se elimina puesto que siempre se tendrá un residual. En tal sentido las empresas deben ver los datos como un activo y debería . Ya sea dentro de un solo departamento o aplicados a un grupo empresarial en su conjunto. Gestión por Procesos Metodología de implementación de Gestión por Procesos ¿Cuáles son los pasos para. Posteriormente, teniendo el riesgo valorado se evalúa haciendo uso de las estrategias definidas para identificar los riesgos críticos y priorización de estos. Revista So- luciones de Postgrado EIA, 9, 143-165. Hay variantes de este mismo sistema, pero coinciden en algunas premisas como son: TQM se centra en mejorar los procesos de forma continua identificando y enmendando errores constantemente. Requisitos. En la etapa de evaluación se priorizan los riesgos a partir del nivel o valoración del riesgo, y se toman las acciones pertinentes acorde a cuatro estrategias planteadas: supresión, mitigación, explotación y aceptación del riesgo. Pero no se trata de una actitud resignada. Desde el momento en que concebimos que... La técnica de los Incidentes Críticos es un método de investigación cualitativa que se utiliza para identificar los atributos que los clientes valoran de un producto o servicio. Revista Chilena de ingeniería, 20(2), 242-254. - La información de entrada debe incluir: resultados de auditorías, retroalimentación del cliente, desempeño de los procesos y conformidad del producto, estado de las acciones correctoras y preventivas, acciones de seguimiento de revisiones previas, cambios Sorry, preview is currently unavailable. 2.4. Close suggestions . La documentación es la base para entender y comunicar los procesos, por tanto, determinará la eficacia en la implantación de los procesos. Pero tienen en común la capacidad para modelizar, implementar y ejecutar conjuntos de actividades interrelacionadas. Revista formación universitaria, 11(1), 35-44. Definir una metodología para la Gestión Integral de Riesgos que brinde las directrices para que las unidades del Ministerio de Finanzas identifiquen, analicen, evalúen, definan acciones y . A abordagem baseada em riscos é uma das principais mudanças da nova versão da norma ISO 9001:2015 e exige das organizações, além do compromisso da Alta Direção, estabelecer durante o planejamento do sistema de gestão da qualidade, as ações que viabilizem a determinação de riscos e oportunidades, visando: ga- rantir que o sistema de gestão da qualidade conquiste seus resultados previstos, aumente os efeitos desejáveis, previna ou reduza os efeitos indesejáveis e alcance a melhoria contínua de seus processos. Para obtener el máximo beneficio, ten en cuenta el “camino” que sigue el proceso para ponerlo al servicio del cliente. En él se detallan las metas anuales de todos los objetivos y entregables y se precisan todas las actividades o tareas necesarias para alcanzar los productos a entregar. Metodología gestión por procesos. Para el análisis de riesgos estratégicos es aconsejable utilizar la técnica DAFO/FODA, que permite analizar las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. El software Movicon constituye una herramienta de sistemas de SCADA para la visualización y control de variables en la mayoría de los, CERTIFICACIÓN Es decir, aplicado a la gestión de proyectos, implica que usaremos dos o más metodología en el proceso, por lo que, con su combinación, creamos un método nuevo. Practique lo que predica. Algunas de las características de la gestión de riesgos son las siguientes (Almuíñas, 2016): Es un método lógico y sistemático para identificar, evaluar y manejar los riesgos asociados a cualquier actividad, función o proceso, vinculado a la toma de decisiones. Minimiza el consumo de recursos y elimina tareas rígidas. eGedex es una Plataforma de Administración Electrónica que permite a las entidades públicas disfrutar de todas las ventajas de la transformación digital. organización están integradas en procesos. Esta herramienta usa como parámetros la viabilidad (hace referencia a la frecuencia) y el impacto, ambas con valoración de 1 a 5. Posteriormente (paso 2), se realiza una compilación de las fuentes seleccionadas a través de la cual se extraen los aspectos más relevantes de los autores y que contribuyen a la definición de la metodología para gestionar riesgos, aquí se hace énfasis en la implementación de riesgos a través de la siguiente secuencia: identificación de riesgo, análisis de riesgo, valoración y tratamiento del riesgo. La implementación del plan de acción tiene como propósito dar solución al problema priorizado sobre la limitada gestión curricular para implementar los procesos pedagógicos en las sesiones de aprendizaje de las áreas curriculares en la institución educativa Institución Educativa N° 10390 mediante la aplicación de la alternativa de solución: propuesta de gestión para el desarrollo . Entonces, definimos proceso, como una secuencia de tareas, eventos o actividades (humanas o de sistema) que se suceden de manera coordinada con un finalidad. Por último, se determinarán los indicadores cuantitativos y cualitativos de insumo-proceso producto que servirán para evaluar la, Ella Saavedra Martínez Descárgatelo aquí y pasa a la acción! Son los procesos esenciales que giran en torno al objetivo final de la empresa y tienen que ver con la producción y venta del producto o servicio. A este respecto puedes encontrar:1. Cooperación y comunicación de los empleados. La clave para una acertada mitigación del riesgo está en las acciones. Implementación de la gestión de riesgo en los procesos misionales de la Sección de Dermatología de la Universidad de Antioquia (Medellín, Colombia) siguiendo las directrices de la norma ISO 9001:2015. se aprobó el Estatuto Orgánico por Procesos del Ministerio de Finanzas, dispone en el numeral 3.1.2.1 como atribuciones y responsabilidades de . Se trata de una de las principales metologías de gestión por procesos inteligente que se encuentra en el mercado actualmente. Te lo detallo a continuación: Vamos a verlos un poco más detenidamente. Un procedi- miento para evaluar el riesgo de la innovación en la gestión del mantenimiento industrial. Esta es una de las técnicas más empleadas en la planeación estratégica, en especial para la determinación de la posición estratégica de la empresa. El sistema Six Sigma fue desarrollado por Motorola por el ingeniero Bill Smith en los años 80. Universidad de La Habana, Revista Cubana de Educación Superior, 35, 2. Por eso, el trabajo en equipo es una fórmula adecuada, que potencia la creatividad. : 5 Número: 2 Páginas: 14 Resumen Original: El presente artículo de revisión busca describir y analizar la logística inversa desde un enfoque conceptual, de procesos y . En la actualidad, el parámetro internacional más utilizado en esta temática es la norma ISO 9001, que a lo largo de su existencia ha pasado por diferentes versiones, correspondiente a los años 1994, 2000, 2008 y 2015. Plataformas de pago, como pueden ser Notion (desde $4/mes) o, Tettra (desde $39/mes), ambas con posibilidad de integraciones. Contacta con nosotros si necesitas auditar tus procedimientos internos y realizar un ajuste de todos los procesos para optimizarlos al máximo. De este modo son más fáciles de entender y optimizar. Hay un detalle que quiero que tengas presente, cuando digo “diagrama de valor”. La documentación de los A abordagem baseada em riscos é uma das principais mudanças da nova versão da norma ISO 9001:2015 e exige das organizações, além do compromisso da Alta Direção, estabelecer durante o planejamento do sistema de gestão da qualidade, as ações que viabilizem a determinação de riscos e oportunidades, visando: ga- rantir que o sistema de gestão da qualidade conquiste seus resultados previstos, aumente os efeitos desejáveis, previna ou reduza os efeitos indesejáveis e alcance a melhoria contínua de seus processos. Gracias a ellas, el producto final será lo que realmente esperas y no un conejo sacado de un sombrero. Dejar esta cookie activa nos permite mejorar nuestra web. Bc bjegqub hlslng bj prgmbsgs sb mgjst`tuyb bj ujg nb cgs pr`jm`p`gs y p`clrbs, bsbjm`lcbs nbc ]`stbol nb Abst`ýj nb cl Mlc`nln @]G 099< y nbc ognbcg nb. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. evaluar sus resultados y establecer objetivos de mejora. Estos pueden referirse a la mejora de los tiempos del proceso, el número de errores/defectos, la mejora de la percepción de calidad del cliente del proceso, o cualquier otro, como la reducción de costes. Si al final del último paso los resultados obtenidos no son óptimos o se alejan de los esperados, se vuelven a repetir todas las fases hasta poder lograr . org/10.18566/rces.v25n38.a4. Lo que no se mide , no se puede mejorar«. Definir el concepto de gestión de procesos de negocios. Las responsabilidades de esta figura son: Los siguientes pueden conformar los criterios de asignación de propietario: La documentación supone describir el flujo de actividades del proceso, mediante el diagrama de flujo correspondiente y la descripción de las actividades del mismo. Guía para la Aplicación del Enfoque Intercultural en la Gestión de los Servicios Públicos. El cálculo de la significancia se efectuó obteniendo el Índice de Criticidad (IC). Metodologías para gestión del riesgo. The risk-based approach is one of the main changes of the new version of ISO 9001: 2015 standard, and in addition to the commitment of Senior Management, organizations are required to establish during the planning of the quality management system, actions that allow them to determine the risks and opportunities, in order to: ensure that the quality management system can achieve its expected results, increase desirable effects, prevent or reduce unwanted effects and achieve continuous im- provement of their processes. Como muchos otras metodologías de gestión por procesos, LEAN se puede aplicar a muchos procesos comerciales. Compensar con incentivos a los empleados por el alcance de sus logros. Por lo tanto, las acciones de tratamiento pueden implicar: Evitar el riesgo decidiendo no iniciar o continuar la actividad que lo originó, Tomar o incrementar el riesgo, con el fin de perseguir la oportunidad, Compartir el riesgo con una o varias de las partes (incluyendo los contratos y la financiación de riesgo), Retener el riesgo a través de la decisión informada. También lo encontrarás como Wiki/ Manual de Procedimientos o SOPs, ya que es el lugar donde vas a documentar tus procesos.El objetivo de este Manual es dar a conocer, a cualquier persona interesada, a tu equipo y a ti mism@, cómo se desenvuelve el negocio, así como los elementos que la componen como: Su cultura, la estructura, los puestos, los procesos y procedimientos, las actividades, las políticas y reglas establecidas, entre otra información relevante relacionada a su actividad.También abarca aquellas acciones puntuales o excepcionales que ocurren o puedan ocurrir, en el desarrollo de la actividad diaria y que se realizan para conseguir un objetivo o resultado. Los campos obligatorios están marcados con *. Universidad Nacional de Cuyo. 127-144. Implementar la gestión También, es necesario estructurarlos mediante una adecuada clasificación y, finalmente, iniciar su desarrollo. De ahí la necesidad de gestionarlos correctamente, controlarlos y mejorarlos permanentemente. Si no tienes aún, papel y boli, te sugiero que lo hagas. Esta documentación estará contenida en el Manual de Procesos de la organización. Es el documento que recoge toda la sabiduría y conocimiento de la empresa. Documento de Gestión 11 de agosto de 2021 La presente guía metodológica para la implementación de la Gestión por Procesos se presenta como una herramienta que tiene como fin mejorar los procesos de las entidades públicas para que brinden bienes y servicios de calidad que impacten positivamente en el bienestar del ciudadano. El propósito de esta investigación fue proponer y describir una metodología que permita a las organizaciones tomar acciones para abordar los riesgos y oportunidades a partir de la comprensión del contexto de la compañía y necesidades y expectativas de sus partes interesadas, en busca de dar cumplimiento al requisito 6.1 de la norma ISO 9001:2015. El artículo aporta una metodología y un conjunto de soluciones que permitirán a las diferentes organizaciones desarrollar adecuadamente la gestión del riesgo, así mismo se contribuye a la literatura en torno a esta temática, generando material de estudio que reúne in- formación de diversas fuentes bibliográficas confiables. Business Process Management (BPM) es una disciplina empresarial compuesta por metodología y tecnología, orientada a optimizar los procesos empresariales. Haciendo uso de un enfoque descriptivo, la elaboración inicia con la búsqueda de diversas fuentes bibliográficas cuyo objetivo principal es la gestión de riesgo. Los puntos principales de este proceso son: MBO tiene algunos límites, aunque su objetivo no es ser la solución definitiva para mejorar el rendimiento. A esto se suman, las distintas referencias de genéricos que se importan de otros países diferentes al de procedencia inicial y que llegan al país como kits o combinaciones de piezas o sustitutos, razón por la cual la, (Presidencia del Consejo de Ministros, 2013, p. 485776). ¿Cómo? NTC-ISO 9000:2015. DOI: https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v11i20.627, Pérez-Castañeda, S. & Cruz-Ramírez, D. (2014). & Lochmüller, C. (2012). Recibe información sobre nuestros servicios, eventos, soluciones tecnológicas y actualidad para tu organización. En los últimos años, este método ha vuelto a ponerse en boga gracias al libro de Eric Ries, “The LEAN Startup”. Desde el desarrollo de software hasta la fabricación y la gestión en una cadena de suministro. Keywords: impact, opportunity, residual, risk, risk management system. 2. 23 Nº 1 - 2012 INTRODUCCIÓN En un mundo con exigencias cada vez mayores desde . slt`selmm`ýj nb cgs mc`bjtbs y cls plrtbs `jtbrbslnls. Resumen:
Responder esta pregunta permite identificar los efectos o impactos que puede tener la materialización del riesgo. Hacen referencia a mediciones sobre el rendimiento del proceso. COSO II y la gestión integral de riesgo del negocio. Revisión por la Dirección 5.6.2. Fontalvo & De La Hoz (2018) y Velázquez et al. Esta opción se usa sobre todo en aquellos casos en que los riesgos son inevitables o no dependen de la empresa en sí misma. El caso del conflicto social en Bagua (5 y 6 de junio de 2009), Oportunidad para Servir. Esta cita de Lord Kelvin resume perfectamente la importancia de la medición. O, lo que es lo mismo, un proceso se define como una serie de acciones interconectadas entre sí, que aportan un resultado. La metodología ágil a escala es la capacidad de ser ágil a nivel de equipo, mientras se aplican los mismos principios, prácticas y resultados sostenibles en otras capas de la organización. Te pongo un ejemplo, que también comparto con mis clientes, a modo de reflexión: Imagina que ocurriera una catástrofe en tu negocio: Un incendio, inundación o una erupción volcánica, donde todo (y digo todo) quedara arrasado… ¿Cómo empezarías de nuevo? 2-Compromiso: los directivos, precisamente, deben ser capaces de transmitir a sus empleados la filosofía de gestión por procesos. Existen diversas herramientas para la evaluación del riesgo donde relacionan la probabilidad o frecuencia de ocurrencia y el impacto. No obstante, esta tarea puede tener cierta dificultad en aquellas organizaciones de gran volumen y con un buen número de productos y servicios diferenciados, que implican a una cantidad considerable de procesos. Cuando se habla del agente generador, se identifica quién o qué está generando el riesgo. Para esto se expuso la teoría de la Estrategia Corporativa, donde para canalizar la información entre los diferentes niveles organizacionales se sugiere el uso de los GEO por encima de los mecanismos burocráticos tradicionales. Además te comp. El enfoque de Peter Drucker establece objetivos bien definidos concertados entre gerentes y empleados. (2018). La metodología scrum es un marco de trabajo para la aplicación de los principios de la agilidad. Bases de datos. El objetivo es describir e interpretar antecedentes sobre la utilización del enfoque de, Resumen Se puede considerar “proceso defectuoso” a todo aquel que supere el este tiempo máximo, que no deja de ser un objetivo. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. ]ljngvlc Argup plrl `opcbobjtlr cl Abst`ýj pgr Yrgmbsgs bj cls Gralj`zlm`gjbs; E`aurl J» <; Obtgngcgaïl nb Abst`ýj pgr Yrgmbsgs. 1, pp. En esta segunda fase, son dos los elementos a considerar: Esta fase deriva del esfuerzo Cada proceso ha de Acompañamos a tu empresa en su transformación digital. Tiempo de proceso: Tiempo de ejecución de un proceso repetitivo. Es decir que aun estando una empresa certificada en ISO 9001:2008 podría llegar a tener impactos negativos en su organización o en el sistema de gestión de la calidad, del tamaño de pérdida de la propiedad, iliquidez, pérdidas por demanda, malos negocios, corrupción, entre otros, ya que no se tenían identificados y controlados los riesgos asociados a la actividad de la organización. Metodología para implementar sistemas de alarmas en Movicon, Desarrollo de una metodología para implementar grupos de excelencia organizacional, ORIENTACIONES PARA IMPLEMENTAR UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS / GUIDELINES TO IMPLEMENT A PROCESS BASED MANAGEMENT, Metodología para la elaboración de los programas a implementar en autómatas programables. Calidad en términos de defectos de las entradas/salidas; o bien controles internos de subprocesos/actividades. Descarga la Guía para incrementar el beneficio de tu negocio. la metodología bpm (acrónimo de business process management o gestión de procesos de negocio) consiste en un conjunto de técnicas de gestión que ayudan a las empresas a conocer, estudiar y gestionar todos estos procesos profesionalmente y de forma integral, así como a detectar con precisión quirúrgica los defectos que no fueron percibidos, … De este modo, disponer de una relación de actividades permite avanzar en la identificación de los procesos que las contienen. Metodología para la implementación de la gestión de riesgo en un sistema de gestión de calidad, Methodology for the Implementation of Risk Management in a Quality Management System, Metodologia para implementar a gestão de risco em um sistema de gestão da qualidade, SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión, vol. (2017) proponen una guía para identificar los riesgos, que consiste en responder a cuatro interrogantes que se muestran a continuación: ¿Qué puede suceder que afecte el logro de los objetivos del proceso u organización? Según Fernando et al. conoce para qué sirve y sus beneficios, Mejorar la ciberseguridad en tu empresa: qué tener en cuenta, Cómo preparar la digitalización de tu empresa, Automatización de la gestión por procesos – BPMS, Automatización robótica de procesos – RPA, Captura y procesamiento automático de datos – OCR, automatización de la gestión por procesos, Políticas de Calidad, Medioambiente y Seguridad de la Información. Importante: En este paso debemos describir lo que hacemos, no lo que nos gustaría hacer. Para la aplicación de esta metodología se recomienda seguir cada una de las etapas propuestas, identificando en cada una de las mismas la o las herramientas que más se ajusten al contexto y nivel de riesgo de la organización. Otro modo de reconocer los procesos es partir de la identificación de los productos y servicios que genera la empresa. Los pasos básicos que sustentan la gestión de riesgos son la identificación, el análisis, la evaluación y el tratamiento de los riesgos (plan de riesgos), que se apoyan tanto en el análisis del contexto (externo e interno) y en la definición de parámetros para el manejo de los riesgos como en el desarrollo de acciones de comunicación, consulta, monitoreo y revisión. Por ejemplo, los modelos de simulación se pueden utilizar para modelar sistemas complejos como las cadenas de suministro. Open navigation menu. A continuación, definimos 10 metodologías y estrategias para implementar ISO 9001 que te pueden ser de utilidad: - Planeación estratégica: a través de este proceso, se definen la visión, metas y objetivos a lograr por la organización, para marcar el camino a seguir por la misma. La integración del análisis de riesgo dentro de un plan HACCP demostró proveer amplias ventajas que facilitan el control de los procesos de manufactura y el aseguramiento de la salud pública a los consumidores finales, al generar alimentos inocuos y de alta calidad, al tiempo que mejora el desempeño operacional del ciclo productivo. Es importante aclarar aquí que en esta etapa no se identifica el efecto más grave, sino el más probable, porque lo que busca la calificación de los riesgos y la ubicación en un mapa de calor es también tener una priorización de estos para su gestión, ya que los recursos de cualquier institución son limitados y se requiere identificar dónde es necesario enfocarlos para asegurar el logro de los objetivos orga-nizacionales. El diseño lo conforman: los roles, los equipos, el dueño de producto, los eventos, las normas, entre otros. La documentación formal es indispensable para implementar la gestión de procesos. Específicas: Corresponden a las técnicas de acuerdo con la ocupación u oficio, por tener mayor nivel de especialidad por tarea y requiere de un aprendizaje previo. También, y de forma análoga, se pueden obtener los niveles de “defectos/anomalías” existentes. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo. Parque Gral. Es tu responsabilidad identificarlos. Doi http://dx.doi.org/10.4067/S0718-. La Plataforma de Tramitación Electrónica provee a los Ayuntamientos de los procesos y subprocesos de gestión necesarios para la instauración del expediente electrónico. Suena aburrido, pero puede cambiarte la vida para bien. Deben estar capacitados para ello. Trabajar por procesos se resume en una palabra: orden. Finally, the risk treatment process is continued where actions are modified or implemented in order to control the risks completion or reduce the impact that could be caused if it is completed. Está integrada dentro de la gestión por procesos, con lo que se denomina ciclo PHVA.Las siglas PHVA significan (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) son un ejemplo de sistema de mejora continua aplicado a las mejoras de los procesos y donde se implementan las mismas. Otro gran cambio que trae el enfoque basado en riesgos es que no solo considera los aspectos negativos, sino también los riesgos positivos, lo que definió como oportunidades, las cuales están orientadas a generar un gran impacto en la organización y en el sistema de ges- tión de la calidad, por ejemplo, apertura de mercados, nuevas prácticas, lanzamiento de productos, entre otros aspectos. Te responde de la forma más simple posible: Para comprender muy claramente lo que haces y por qué lo haces.Por ejemplo: Saber qué tareas se integran dentro de tu proceso de ventas, o cuál es la clasificación de correos electrónicos que llegan a tu bandeja de entrada, cuál es el protocolo de respuesta y cuánto tiempo de tu jornada diaria dedicas a ello es lo que te diferencia de tu competencia.Optimizar los procesos, mejorar la eficiencia, facilitar la toma de decisiones y, en definitiva, ser más competitivos, son los principales motivos por los que las empresas implementar un sistema de gestión por procesos. datos anteriores, se identificarán las áreas de mejora y las causas posibles a A continuación, se describen las etapas para la implementación de la gestión de riesgo en una organización. El nivel de riesgo lo obtuvieron por medio del índice de criticidad, el cual es calculado mediante el uso de la ecuación 1: Donde S, O y D son las variables severidad de riesgo, probabilidad de ocurrencia y probabilidad de detección. Partiendo de los datos de los indicadores, se plantean objetivos de mejora. • Registros para: - Revisiones efectuadas por la dirección al sistema de gestión de la calidad - Educación, formación, habilidades y experiencia del personal. Revista de medicina veterinaria, 27, 133-148. Se desarrolla como un proceso, con sus entradas (riesgos), transformación (análisis y tratamiento) y salidas (riesgos controlados). La capacidad que las personas ponen en práctica para obtener resultados. Almuíñas, J. L. (2016). iOCR- Captura y procesamiento automático de datos, iBPMS- Automatización de la gestión por procesos, Captura y procesamiento automático de datos - OCR, beneficios que aporta una solución iBPMS a las empresas, Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. Es decir, que en el desarrollo de la actividad empresarial se debe buscar que los, Otra aplicación es la elaboración de un proyecto de investigación, el cual se centró en el desarrollo de un sistema Automatizado de Alarmas para un horno de recocido de envases de vidrio posterior al proceso de decorado de los mismos, esta investigación lleva por título “Diseño e Implementación de un Sistema Automatizado de Alarmas para Archa B de decoración en la empresa Owens Illnois de Venezuela” (Useche, 2007), el cual tuvo por objetivo calentar de manera gradual los envases para fijar la pintura en estos y dar el brillo necesario a las botellas para lograr un buen acabado. Colombia: Icontec. El enfoque basado en riesgos sustituye a las acciones preventivas de la versión ISO 9001:2008, las cuales no tuvieron el efecto esperado, ya que en la mayoría de casos eran gestionadas por niveles inferiores en la organización y no abarcaban los factores que realmente afectaban a tales acciones a un nivel superior. Journal of technology management & innovation, 10(1). Después de todo lo que hemos visto hasta ahora, te estarás diciendo: «Vale, ¿Y dónde pongo todo esto?». Palabras clave: impacto, oportunidad, residual, riesgo, sistema de gestión de riesgo. de igual manera, se integran un conjunto de instrumentos estadísticos que facilitan el procesamiento y disminuyen la subjetividad de los resultados; a la vez que basada en una correcta representación de los procesos se garantice el enfoque al cliente, el alineamiento estratégico, la mejora continua y la implementación e integración de las normas … describir el flujo de actividades del proceso, Resistencia al Cambio y Gestión de la Calidad, Incidentes Críticos: Identificación de Necesidades del Cliente. Para iniciar la mejora de procesos es necesario identificar todos los procesos que conforman la organización y . Business Process Management (BPM) es una disciplina empresarial compuesta por metodología y tecnología, orientada a optimizar los procesos empresariales. Empecemos por lo básico: la gestión de proyectos requiere considerar una serie de fases o etapas. DOI https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps16-33.igrp, Cartin, A., Villarreal-Tello, A. Teniendo en cuenta lo anterior, si te paras a pensar, todo es o forma parte de un proceso. En cualquier caso, la actividad de identificación requiere revisiones durante su desarrollo, sobretodo cuando el número de procesos es elevado, hasta llegar a un cuadro de identificación de procesos consistente. Implementación del análisis de riesgo en la industria alimentaria mediante la metodología AMEF: enfoque práctico y conceptual. Etapa 1: Definición de Procesos A la hora de implementar la gestión de procesos, el primer paso es conocer con precisión qué procesos están presentes en la empresa. The risk-based approach is one of the main changes of the new version of ISO 9001: 2015 standard, and in addition to the commitment of Senior Management, organizations are required to establish during the planning of the quality management system, actions that allow them to determine the risks and opportunities, in order to: ensure that the quality management system can achieve its expected results, increase desirable effects, prevent or reduce unwanted effects and achieve continuous im- provement of their processes.
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