Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como captar más clientes, incentivar las ventas, dar a conocer los productos, informar sobre sus principales características, etc. Esta
29 0 obj La OM implica la adopción del concepto de marketing en las empresas (Kohli & Jaworski, 1990), por lo que dicha orientación se considera el corazón mismo de la gestión del marketing moderno y de la estrategia organizativa. Para llevar a cabo este análisis se realizó un mapa de códigos, que consiste en un documento donde se estructuran los posibles temas que pueden surgir en la entrevista, para luego poder codificarlos y así, utilizando el software Atlas TI, realizar el cruce de información entre los diferentes casos, a fin de identificar semejanzas y diferencias entre los mismos (Miles & Huberman, 1994). Estos elementos, tal como se comenta más adelante, tienen que ver con la decisión estratégica de las empresas de adoptar nuevas tecnologías, de encontrar nuevas oportunidades de mercado y de identificar nuevas maneras para avanzarse a la competencia. Una vez establecido un listado inicial de 20 empresas, se procedió a realizar un contacto directo con los directores de marketing, los responsables del área de marketing digital o las personas encargadas de la gestión de las RSD de estas empresas seleccionadas (Community Managers). La gestión de redes sociales es imprescindible para tu estrategia de marketing digital . (2004), que anticipaban que el marketing electrónico y el interactivo, así como el network marketing, tendrían un mayor desarrollo en los próximos años. Las redes sociales digitales en España ........................................................ 37 2.2.3. Se realizaron adicionalmente dos ajustes al protocolo, con las dos primeras entrevistas realizadas. Metodología Como el objetivo propuesto implica profundizar en los ¿por qué? Por ello, la clave es que los clientes reciban, o al menos perciban, valor proveniente de los esfuerzos en RSD que hacen las empresas (Andzulis et al., 2012). Por ejemplo, todas las personas que venden en mi tienda directamente están formados para que les pregunten a los clientes si tienen cuenta en Tuenti o en Facebook, o si quieren añadir nuestro perfil, o si quieren subir sus fotos de los trajes que se les han hecho, etiquetar las fotos...” (Bere Casillas) 2.5.3. Los resultados muestran un efecto moderador de la variable intensidad de uso sobre las relaciones orientación al mercado desempeño, así como orientación al mercado - orientación emprendedora; se destaca la importancia de una fuerte y decidida estrategia de marketing con redes sociales digitales para poder potenciar estas relaciones e impactar en el desempeño. En la actualidad (a enero de 2014) se estiman 1,856 millones de usuarios activos de redes sociales en Internet (We are social, 2014), siendo las principales: Facebook con 1,184 millones, Qzone (el “Facebook” de China) con 632 millones, Google+ con 300 millones, LinkedIn con 259 millones, Twitter con 232 millones, Tumblr con 230 millones y Weibo (el “Twitter” de China) con 220 millones de usuarios (Statista, 2014). /Parent 3 0 R Learn how we and our ad partner Google, collect and use data. /ExtGState 129 0 R /Parent 3 0 R ¿Cómo resolver una crisis? Esto con el objetivo únicamente de ponerles al corriente de cómo habían ido nuestras iniciativas en redes sociales.” (Banco Sabadell) “La verdad es que es bastante complejo implicar a muchas personas dentro del concepto 2.0. (1999) en su estudio entre empresas exportadoras del Reino Unido y de Holanda obtuvieron unos coeficientes de relación entre la OM y el desempeño que oscilaban entre 0.21 y 0.55, dependiendo del componente de la OM considerado; por su parte Jaworski & Kholi (1993), en una investigación empírica basada en dos muestras de empresas, obtuvieron coeficientes de relación entre la OM y el desempeño de 0.23 y 0.36 para cada una de las muestras utilizadas; en el caso del trabajo de Narver & Slater (1990) se alcanzó un coeficiente de relación entre la OM y el desempeño incluso más elevado, concretamente de 0.50. Para ello, la creación de un buyer persona será la mejor técnica para conocer a tu audiencia. Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales en 9 pasos. (2004) ya anticipaban algunos de los diferentes tipos de marketing que tendrían un desarrollo importante en el mundo empresarial, incluyendo entre ellos el marketing relacional, el database marketing, el marketing electrónico, el interaction marketing y el network marketing. En la tabla 3.4 se presentan los principales índices de ajuste del modelo final 8. El marketing en las redes sociales también te permite dirigirte a las personas en función de datos demográficos como la edad, el sexo, la ubicación, etc. La importancia que están alcanzando las RSD en el mundo de Internet se ve reflejada en el hecho de que éstas fueron consideradas como el fenómeno global del año 2008 referente a los consumidores. /XObject 80 0 R Todo esto será para entender que rol toma el marketing en la redes sociales dentro de una . supera ligeramente el 50% de acuerdo a los resultados encontrados. Resultados de las hipótesis propuestas en el modelo. Los beneficios comunes de organizar un seminario incluyen: Genera conciencia de su empresa: organizar un seminario establece a su empresa como un líder intelectual que tiene un gran conocimiento sobre un tema en particular . 1 11 Estrategias de reconocimiento de marca. Desde su lanzamiento en 2016 esta aplicación ha llegado a más de 1,500 millones de descargas. <>
>> Es difícil que una persona que participe en un sorteo, aunque no le toque se sienta mal. << redes sociales dentro de una estrategia de Marketing y así entender la importancia
Tienen gustos distintos, formas de expresarse diferentes . .............................. 140 Figura 4.4. /Contents 57 0 R 1.2. %���� "En Lima existen empresas, negocios y emprendimientos que no utilizan el internet para atraer clientes, como el uso de Redes Sociales y Marketing de Contenidos, o posicionarse en buscadores, aprovechar el crecimiento del e-commerce o . /Resources << endobj Decisión de uso ......................................................................................... 51 2.5.2. 1.3 Una historia o storytelling impactante. Proceso de definición de la muestra para el estudio de casos...................... 46 Figura 2.4. 10. PScript5.dll Version 5.2 Fuente: Traducida de “Social Media Prisma” de Ethority. Tiene una gran ventaja en costo, ya que quien paga la campaña publicitaria, paga un coste por clic que se denomina CPC que puede llegar a ser muy bajo. /ExtGState 114 0 R Por el contrario, Slater & Narver (1994) sí apreciaron la existencia de efectos moderadores en dicha relación. Modelo original 1833.5 963 (equal form) Modelo con cargas de los factores iguales 1881 1017 (equal factor loadings) Dif. redes sociales, regularmente. GPL Ghostscript 8.15 TESIS DOCTORAL USO DE LAS REDES SOCIALES DIGITALES C, Departament d´ Empresa Doctorado en Creación y Gestión de Empresas TESIS DOCTORAL USO DE LAS REDES SOCIALES DIGITALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING Por: Andrés Felipe Uribe Saavedra Tesis presentada para obtener el título de Doctor por la Universitat Autònoma de Barcelona Bajo la supervisión de: Dr. Josep Rialp Criado Dr. Joan Llonch Andreu Bellaterra (Barcelona), Mayo 2014 2 USO DE LAS REDES SOCIALES DIGITALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING Tesis presentada para obtener el título de Doctor por la Universitat Autònoma de Barcelona _________________________ _____________________ _____________________ Andrés Felipe Uribe Saavedra Dr. Josep Rialp Criado Dr. Joan Llonch Andreu Autor Supervisor Supervisor Bellaterra (Barcelona), Mayo 2014 3 4 TABLA DE CONTENIDOS TABLA DE CONTENIDOS ......................................................................................... 5 LISTA DE TABLAS .................................................................................................... 9 LISTA DE FIGURAS ................................................................................................. 11 RESUMEN ................................................................................................................. 13 ABSTRACT ............................................................................................................... 13 RESUM ...................................................................................................................... 13 AGRADECIMIENTOS .............................................................................................. 15 CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN .............................................................................. 17 1.1. Todavía no existe un consenso en torno a la forma en que los responsables del marketing online en las empresas o en las agencias de publicidad puedan medir la rentabilidad y la eficacia de las acciones de marketing en las RSD con respecto a otros medios. Fuente: Elaboración propia. De hecho, del metanálisis de Kirca et al. >> /Parent 3 0 R Cada trabajo publicado es creado específicamente por nuestros diseñadores, quienes mantienen el concepto y no muestran . 16 0 obj El Enfoque de Marketing Relacional en entidades de servicios de exhibicin de artes escnicas. La idea consiste en . En primer lugar, se hace una revisión de la literatura sobre marketing con RSD, sobre la teoría de las capacidades dinámicas, así como sobre los constructos de la OM, la OE y su relación con el desempeño de la empresa. . /Type /Pages ** Doctor por la Universidad de Santiago de Compostela - Instituto de Medios Sociales. Como las usamos a nivel de comunicación son rentables. >> Comparación multi-grupo entre intensidad media y alta de uso de las RSD como herramienta de marketing........................................................................ 90 Tabla 3.8. >> Tenemos una relación íntima, personal y trascendental, que ninguna editorial que no sea de temas religiosos podría conseguir. The following license files are associated with this item: Showing items related by title, author, creator and subject. 1.2.12 Utilizando las redes sociales (Internet) como Estrategias de Marketing Relacional. Todo esto será para entender que rol toma el marketing en la
Confianza en la marca ........................................................................... 129 4.4.3. Tal como se aprecia en la siguiente tabla, el desarrollo de los capítulos empíricos se hizo en diferentes etapas de la formación doctoral, en el período comprendido entre los años 2010 al 2013. Repositorio de la Universidad Privada del Norte . Determina cuáles son los objetivos de tu negocio. stream
Para tal finalidad, la investigación se centra en el caso de María Pía Copello, una artista que promociona distintas marcas empresariales a través de su cuenta personal de Tik Tok, construyendo detrás de escena toda una estrategia de marketing digital. como cualitativas (entrevistas, experiencias personales, historias de vida, etc.) El presente artículo analiza el comportamiento y el uso de las redes sociales por las empresas de lujo como estrategia de marketing. Da valor a tu marca. 2 0 obj
En general, las empresas entrevistadas llevan poco tiempo usando las RSD como herramienta de marketing. (2007), que indicaban que, cuanto mayor sea la empresa, más probable es que se haya iniciado antes el proceso de desarrollo de rutinas de marketing basadas en Internet. /CreationDate (D:20140522154122Z) Content Marketing Presentation - Diseño de PowerPoint. Falta convencimiento y conocimiento de los responsables de marketing para usar las RSD como herramienta de marketing y para aprovechar el potencial que éstas ofrecen. /ExtGState 64 0 R alcanzar las metas de una organización, diseñando diferentes planes de acciones en base al . Todo el personal relacionado con producción y ventas tiene un Facebook de empresa; el “Community Manager” revisa las acciones y comentarios de los “fans” y 53 según el tipo de pregunta la traspasa al responsable del departamento correspondiente para que la conteste.” (Editorial Clie) El uso de las RSD dentro de la estrategia de marketing de una empresa va más allá de ser otra herramienta más. 2.5. Las empresas han empezado a usar a través del ensayo y error las RSD como herramienta de marketing debido a su aparición reciente y al auge en el último tiempo. "Estudio del uso e impacto de las redes sociales en las estrategias de marketing de las PYMES: Chantal Fontaine, L.EX.A., El Magnético, Auto Álvarez; del norte de la ciudad de Guayaquil". Felipe 16 CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN 1.1. >> 3.3. Objetivos ................................................................................................... 21 1.2.2. Esta teoría nace como respuesta a la idea de que los recursos por sí solos difícilmente pueden constituir una base competitiva distintiva para las empresas (Amit & Schoemaker, 1993), a lo que las empresas han de adicionarle la habilidad para coordinar y hacer trabajar en equipo dichos recursos, que es lo que se denomina capacidad, y que está caracterizada por su intangibilidad (Grant, 1996). << /Length 4399 Las redes sociales digitales son un fenómeno global y creciente, que permiten la comunicación entre personas de una manera impensable hace algunos años. A pesar de que las empresas pueden medir algunos elementos de interacción con sus clientes en las RSD a través de las estadísticas que las mismas ofrecen, o a partir de programas informáticos especializados, no está claro todavía si el impacto estratégico o táctico del uso de dichas RSD es elevado o no lo es. Through a case study research, the paper describes and analyzes how companies use Online Social Networks in marketing strategy. Las redes sociales digitales ........................................................................ 32 2.2.2. endobj /Type /Page . Barcelona) De momento el uso de las RSD dentro de la estrategia de marketing, todavía parece algo coyuntural. (…) queremos dar atención al cliente, es un proyecto, queremos utilizarlo para hacer estudios de campo, para preguntar al usuario, y también queremos vender. Un aspecto importante de estas RSD es que sus miembros crean, buscan y comparten conocimientos. y ¿cómo? Palabras clave: Redes sociales digitales, marketing digital, estrategia de marketing, estudio de casos. A pa rtir de la disponibilidad de las personas contactadas se definió el grupo de seis (6) empresas que comprenden la muestra, s iguiendo e l cr iterio com entado an teriormente: variedad de sectores y de tamaños de empresas. De igual manera se tuvo en cuenta el constructo de la Orientación Emprendedora, medido con la escala desarrollada por Covin & Slevin (1989), que tiene en cuenta la innovación en la empresa, la proactividad y la asunción de riesgos. /MediaBox [0 0 595 842] Se les pidió a los encuestados que valoraran cada una de las preguntas mediante una escala tipo Likert de siete puntos, donde el límite inferior era “Totalmente en desacuerdo” y el superior “Totalmente de acuerdo”. Address: Copyright © 2023 VSIP.INFO. /ExtGState 67 0 R /Rotate 0 /Font 93 0 R Aprende cómo establecer objetivos de redes sociales efectivos que conecten directamente con tu estrategia de marketing. Teoría de las señales. Un Blog es una inversión rentable a medio/largo plazo. Se localiza en una zona de gran actividad comercial, hotelera y financiera; iv) Banco Sabadell: Banco comercial que presta sus servicios a personas y empresas. Relaciones entre empresas y factores estudiados (Atlas TI). De las veinte páginas de Internet más visitadas en España en 2010, ocho pueden considerarse como RSD: Facebook, 37 YouTube, Blogger, Wikipedia, Tuenti, Wordpress, Twitter y Taringa (Alexa, 2010), al mismo tiempo que un 55% de los internautas españoles accede diariamente a alguna RSD (TheCoctail Analysis, 2010). >> Principales hallazgos Elaboración del capítulo Capítulo 3 Capítulo 4 Teoría de Recursos y Capacidades – Capacidades dinámicas. << Algunos estudios empíricos han encontrado que las empresas con una elevada OM a menudo tienden a tener una mayor OE (Grinstein, 2008), y que las empresas que han adoptado tanto la OM como la OE consiguen un desempeño superior (Atuahene-Gima & Ko, 2001; Bhuian et al., 2005; Luo et al., 2005; Matsuno et al., 2002). Análisis de validez convergente y discriminante de los constructos OM, OE y desempeño empresarial. 13 0 obj Con el fin de evaluar el desempeño se usó el constructo propuesto por Hooley et al., (2005), que ha sido utilizado por diferentes autores en la literatura de marketing (Voola & O'Cass, 2010; Merrilees et al., 2011; Molina-Castillo et al., 2012). El protocolo es publicar en la página un comentario sobre la obra juntamente 55 con un enlace para que puedan leer las introducciones del libro y un capítulo del mismo. Gasto en marketing con RSD Al tratarse de un fenómeno muy reciente, las empresas están todavía evaluando cómo utilizar las RSD dentro de su estrategia de marketing. endobj Caso: María Pía Copello [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/29778. Producción académica derivada de la tesis doctoral ........................................ 168 7 REFERENCIAS ....................................................................................................... 171 ANEXOS .................................................................................................................. 192 Anexo 1. Conocimiento de marca ........................................................................ 125 4.4.1.3. >> Misión y visión de marketing. Y, por último, tal vez lo más importante que puedes hacer en las redes sociales es ofrecerles valor a tus seguidores. Capítulo 3 ¿La intensidad en el uso de las RSD como herramienta de marketing modera la relación Orientación al Mercado – desempeño empresarial? Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración, xmlui.mirage2.page-structure.toggleNavigation, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Chile, Dirección de Servicios de Información y Bibliotecas (SISIB), https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/138870. Las personas están interactuando cada vez más a través de RSD como Facebook, Tuenti, Twitter, observando videos en YouTube, consultando o publicando información en Wikipedia, usando Xing o LinkedIn para buscar un empleo, y muchas de ellas ya publican o siguen algún blog. 7. endobj >> El manejo de redes sociales debe perseguir un objetivo alineado a la estrategia de la empresa y a la . Después de aplicar el ACM, y tomando las puntuaciones medias de discriminación de cada una de las variables analizadas, se tomaron aquellas que más discriminan para poder determinar la variable Intensidad. Resumen: Las redes sociales aplicadas en la educación superior se han convertido en una herramienta innovadora. /Rotate 0 Objetivos, teorías y constructos utilizados, y estructura de la tesis doctoral ....... 21 1.2.1. /ExtGState 92 0 R << >> /ProcSet [/PDF /Text] Estructura del estudio. Lambayeque, año 2019 (Tesis de licenciatura). Todavía no está claro el uso específico, pero las experiencias de empresas tomadas como referentes en el mercado han propiciado que otras empiecen a realizar algunas acciones de marketing en RSD. endobj /Rotate 0 /R7 132 0 R Dependiendo de la naturaleza de cada una de las variables mencionadas anteriormente para medir la intensidad, algunas fueron recodificadas usando cuartiles, para generar cinco grupos de clasificación (nulo, bajo, medio, alto y muy alto), y poder usarlas en un Análisis de Correspondencia Múltiple (ACM). A la vista de lo dicho anteriormente, esta tesis doctoral aborda un fenómeno (aún) emergente y que requiere más y mejor comprensión por parte de los profesionales del marketing, y especialmente por parte de los académicos: el social media marketing. . Decisión de uso En el año 2010 las empresas llevaban poco tiempo usando las RSD de forma sistemática. 3 0 obj 15 0 obj RESUMEN
El primer sub-constructo mide aspectos como los niveles de lealtad y satisfacción del cliente, comparado con los competidores y con el año anterior. “Como no vendemos (a través de las RSD), el parámetro de retorno económico aquí no existe, por lo menos desde mi punto de vista. /Resources << La figura 2.4 muestra las relaciones entre las entidades (empresas) y los códigos (factores estudiados). “Te diría que algún tipo de acción comercial, mínimo una vez a la semana; una o dos veces a la semana. 16-44 no ha sido gestionado desde la articulación de un plan estratégico de comunicación y marketing. Invertimos unos 10,000 euros al año para anuncios en Facebook y unos 30,000 euros para costes de personal.” (Editorial Clie) El gasto en acciones de marketing en RSD irá en aumento, algo que va en acorde con el crecimiento del fenómeno, tal como lo indican todas las empresas entrevistadas. Quizás el espacio sea muy poco para expresar mi agradecimiento a las personas que me apoyaron durante la realización de este trabajo y durante toda la maestría, Fútbol Club Barcelona Sony Spain Electronics L´Illa Diagonal Banco Sabadell Editorial Clie Bere Casillas Sector Deporte Tecnología Comercio Banca Editorial Moda Tamaño (empleados) Mediana Grande Pequeña Grande Mediana Pequeña fcbarcelona.cat sony.es lilla.com bancsabadell.com clie.es berecasillas.es Junio 2009 Octubre 2009 Abril 2009 Enero 2010 Junio 2009 Enero 2009 1,970,503 fans 188,403 fans 1,940 fans 3,012 fans 91,457 fans 1,487 amigos Tuenti No Sí No No No Sí Twitter Sí Sí Sí Sí No Sí YouTube Sí Sí Sí Sí No Sí Flickr No No Sí Sí No Sí Blog corporativo Sí Sí No Sí No Sí Persona entrevistada Pasi Lankinen Antonio Poyato Andrés Torres Xavier Marín Eliseo Vila Bere Casillas Director de Marketing Director Marketing Digital Director de Marketing Responsable de Redes Sociales Director General Director General Empresa Sitio web (www.) Los comentarios online negativos son los que más inciden en el comportamiento de los consumidores. 2014-08-20T10:33:47-05:00 Su aceptación se ha 50 dado inicialmente por los usuarios y luego han sido las empresas quienes han visto en ellas una plataforma para realizar acciones de marketing. El presente artículo tiene como título de investigación las redes sociales como estrategia del marketing digital. 73 En cuanto a la relación entre la OE y el desempeño, el argumento conceptual sobre la existencia de una relación positiva entre ambas variables se centra principalmente en los aspectos financieros del rendimiento. A partir de estos planteamientos, a través de una revisión de literatura y un estudio de casos a nivel español, este trabajo busca analizar la forma en la cual las RSD se han convertido en una herramienta de marketing y cómo están siendo empleadas por parte de las empresas españolas como un elemento más de la estrategia de marketing, factor potenciador de su desempeño. ............................................................................................................. 142 Figura 4.5. La OM constituye un vehículo eficaz para lograr actividades emprendedoras. En los resultados se ha encontrado que el marketing digital genera ventajas comparativas en las campañas publicitarias, contacto con los clientes, ajustes de estrategias y ahorro financiero. Mezcla diferentes estrategias de marketing digital para atraer clientes, como marketing de contenidos, SEO, SEM, email marketing y un buen manejo de las redes sociales. Protocolo encuesta Capítulo 3. No existe consenso sobre cómo medir el impacto de las acciones de marketing con RSD y el retorno de la inversión (ROI) realizada en RSD como herramienta de marketing. Luego, en el texto resultante de cada una de las transcripciones de las entrevistas de cada empresa, se identificó el tema tratado, codificándolo según el mapa de códigos establecido. La justificación de esta relación reside en que las empresas que siguen una OM y una OE se esfuerzan por satisfacer necesidades expresas y latentes de sus clientes, por perseguir la expansión del mercado con el que se identifican, y por capitalizar las oportunidades emergentes que el entorno les ofrece (Baker & Sinkula, 2009; Grinstein, 2008). Valores de discriminación de acuerdo a la intensidad del uso de variables de marketing con RSD. %PDF-1.4 /MediaBox [0 0 595 842] Índices de ajuste del modelo de SEM propuesto Índice de ajuste del modelo χ2/df CFI GFI RMSEA Criterio para un ajuste aceptable 0.9 (Bentler y Bonett, 1980) >0.9 (Bentler y Bonett, 1980). En el ámbito empresarial, Internet ha influido profundamente en muchos sectores de la economía de los Estados Unidos y de otras economías del mundo. Tu empeño y dedicación han sido una gran inspiración. 49 Figura 2.4. 2.1.1 Definiciones de Redes sociales Una red es una serie de puntos y nodos interconectados por diferentes medios de comunicación. uuid:b447a85c-eb3c-4eb4-b1ed-a3e856cc4d96 Redes Sociales en el Marketing. Éstas están siendo usadas por las empresas como herramienta de marketing por la facilidad y economía que representa en aspectos como la comunicación, la gestión de información comercial y la relación con el cliente. 5 0 obj endobj
/Font 121 0 R RESULTADOS .............................................................................................. 133 4.5.1. Some features of this site may not work without it. /Width 48 • Identificar las estrategias a utilizar a través . Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las RSD, están comenzando a incluirlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y a su popularidad, siendo utilizadas especialmente para la construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes (Harris & Rae, 2009), para comunicarse con dichos clientes (Jansen et al., 2009) y para la gestión de la marca (branding) (Christodoulides, 2009), entre otros aspectos. Todavía no está claro si el marketing con RSD puede ayudar a las empresas a obtener mejores resultados, por lo que el objetivo de esta investigación es contribuir al creciente, pero aún limitado, estudio sobre el uso de las RSD como herramienta de marketing y su impacto en el desempeño. Justamente, un 55.3% de las PYMES españolas utilizan alguna RSD para 17 comunicarse con sus clientes (Fundación Banesto, 2013), y el 27.2% de las empresas españolas de más de 10 empleados utiliza las RSD para desarrollar la imagen de la empresa o de sus productos (Fundación Telefónica, 2013), lo que está convirtiendo el social media marketing en una de las estrategias de marketing más comunes por parte de las empresas en todos los sectores. 1.4 Que tenga un interés social. >> /MediaBox [0 0 595 842] Por ello, aproximadamente uno de cada cuatro habitantes de la tierra está conectado de manera activa a una red social online. Los consumidores sirven a su vez a otros consumidores (Hennig-Thurau et al., 2010), generando un mayor poder de éstos en su relación con las marcas (Berthon et al., 2012; Constantinides & Fountain, 2008). .......................................................................................... 36 Tabla 2.3. /Contents 82 0 R /MediaBox [0 0 595 842] /Resources << Ahí es cuando deberemos tener una estrategia muy clara para saber por dónde se están produciendo los comentarios negativos y positivos de nuestra marca, y monitorear todo ese ruido negativo que se vaya generando.” (Bere Casillas) 2.5.7. Por lo tanto, las hipótesis que se derivan son las siguientes: H1: La intensidad del uso de las RSD como herramienta de marketing incrementa la intensidad de la relación entre la OM y el desempeño; H2: La intensidad del uso de las RSD como herramienta de marketing incrementa la intensidad de la relación entre la OM y la OE; 77 H3: La intensidad del uso de las RSD como herramienta de marketing incrementa la intensidad de la relación entre la OE y el desempeño. Principales teorías y constructos utilizados en cada uno de los capítulos 1.2.2.1. 14 0 obj endobj ................................................................................... 85 Tabla 3.3. /Resources << Intención de compra.............................................................................. 128 4.4.2.2. Marketing de Contenido es todo el contenido hecho para educar, informar o entretener a un futuro cliente. A seguir, vamos a hablar un poco sobre cada una de esas estrategias: Marketing de Contenido. Modelo de ecuaciones estructurales con coeficientes estandarizados ......... 88 Figura 4.1. Nos permiten establecer cómo los vamos a medir para saber el éxito de nuestro plan. El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing, /Contents 85 0 R >> /Kids [5 0 R 6 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R Repositorio académico de la Universidad de Chile. Marketing en Internet Redes sociales Ventas Mujeres Prendas de vestir Chiclayo (Lambayeque, Perú) . Por lo tanto, al contrario de lo que creían las marcas, la tecnología otorgó poder a los consumidores (Kietzmann et al., 2011), convirtiéndose en una herramienta que no siempre las empresas pueden controlar. Existe un problema complejo a la hora de monetizar y medir las acciones realizadas en RSD (Clemons, 2009). Estimaciones estandarizadas de las relaciones entre los constructos y variables observadas. La aparición de redes sociales digitales (RSD) en Internet ha permitido que las personas puedan comunicarse de otra forma utilizando las nuevas tecnologías, generando relaciones que posibilitan la interacción constante e inmediata. ....................................................................... 26 Tabla 2.1. Tesis Estrategia de Marketing by mar6a6guadalu-685577 in Orphan Interests > Business. Hay mucho qué decir sobre esto, así que no dejes de ver nuestra guía paso a paso para optimizar tu perfil de Instagram. Éstas están siendo usadas por las empresas como herramienta de marketing por la facilidad y economía que representa en aspectos como la comunicación, la gestión de información comercial y la relación con el cliente. Tú no puedes estar permanentemente sin conocer físicamente a las personas. JavaScript is disabled for your browser. /ProcSet [/PDF /Text] Protocolo de la entrevista Capítulo 2. Puesto que las capacidades dinámicas se definen como aquellas que extienden, modifican o crean capacidades ordinarias, siendo estas las que permiten a una empresa subsistir en el corto plazo (Winter, 2003), la Orientación al Mercado (OM) y la Orientación Emprendedora (OE) podrían entenderse como dos de las principales capacidades dinámicas que las empresas pueden utilizar para manipular, proteger y apalancar los activos intangibles que permiten a las organizaciones conseguir mejores resultados a largo plazo (Teece, 2007). /Length 31 La revisión de la literatura realizada, así como el marco teórico de las capacidades dinámicas, ha permitido el desarrollo de un modelo que sugiere que la intensidad de uso de las RSD como herramienta de marketing modera la relación entre la OM y el desempeño, entre la OE y el desempeño, y entre la OM y la OE. Así concluía en el 2 Sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores. Así, los perfiles y datos desde las RSD pueden ser recolectados a través de técnicas automáticas o por medio de datos proporcionados directamente por 40 la compañía, permitiendo a los investigadores explorar a gran escala patrones de amistad, uso y otros indicadores visibles (Hogan, 2008). Todas las entrevistas fueron realizadas por un solo investigador y tuvieron una duración de entre una y dos horas. De hecho, se abre una nueva línea 62 de investigación en el campo del marketing metrics que investigue cómo las empresas deben de medir las acciones de marketing en RSD. /Annots [39 0 R] Tabla 2.3. %����
Falta aún un convencimiento por parte de los responsables de marketing para interiorizar el concepto filosófico que hay detrás del fenómeno de las RSD, y así aprovechar todo el potencial que éstas ofrecen. Sociales basadas en la situación actual de la promoción turística de Túcume. >> Moderación de las relaciones ..................................................................... 75 3.2.4. /Contents 48 0 R (…) las empresas no participan en las redes sociales, sino que participan las personas.” (Banco Sabadell) “Hay mucha gente que considera que esto es una moda pasajera. La elección se debe a que es la opción que se consideró más adecuada para estudiar el cómo una mayor intensidad en el uso de las RSD como herramienta de marketing influye en las relaciones entre la Orientación al Mercado, la Orientación Emprendedora y los resultados empresariales. INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 96 4.2. /Contents 102 0 R En los últimos años las RSD se han convertido en un fenómeno importante dentro del mundo del Internet. /Parent 3 0 R Intención de compra por tipo de comentario online.................................. 139 Figura 4.3. ................... 145 Tabla 4.10. /Resources << ..... 137 Tabla 4.5. Si tú comparas una acción online, con una acción en Facebook o en Tuenti, pues tienes unos resultados, puedes llegar a medirlo, pero no es lo que queremos ahora. >> Medidas y fiabilidad de las escalas............................................................. 79 3.4. << La mayoría de ellas fueron llevadas a cabo en la oficina del entrevistado y grabadas en formato de audio digital. /Font 62 0 R >> endobj /Font 116 0 R Las empresas están cambiado su enfoque de comunicación y promoción, y potenciando canales alternativos a la publicidad masiva, pues se están dando cuenta que los costes son mucho más bajos y la efectividad es más alta (InfoAdex, 2010). Quito, 2018, 74 p. Tesis (Maestría en Comunicación). WhatsApp. Cuando hay una actividad y se comunica en prensa, en carteles o en la web, también informamos a través de Facebook y Twitter a nuestros usuarios.” (L´Illa Diagonal) En cuanto a la frecuencia de uso de las RSD, éstas se están convirtiendo en el canal de comunicación por excelencia entre las empresas y sus clientes. 1. /MediaBox [0 0 595 842] Redes Sociales Hasta el año 2010 se contabilizan un total de 166,000 blogs, aunque estos datos de actividad están en constante cambio (Nielsen, 2010). Importancia y crecimiento de las RSD dentro de Internet (Diciembre 2007 – Diciembre 2008). Como estrategia de posicionamiento en el marketing actual las páginas Web y las redes sociales juegan un papel sumamente importante en lo que a la captación y atracción de nuevos clientes se refiere, el auge y la fuerza que toma día a día la tecnología es indispensable para cualquier empresa que en la actualidad quiera entrar y competir . 81 Tabla 3.1. /Contents 75 0 R Also suggests that its use will grow, and it will be determinant in the relationship between companies and customers. LUISA FERNANDA CABRERA IRIARTE ÁNGELA LUCIA COLOM CUETO Trabajo de grado presentado como requisito para optar al titulo de Especialísta en Gerencia de Mercadeo. En general creo que sí, que todos tendrían su segmento y su red social determinada.” (Bere Casillas) 2.5.4. 73 Coallanito Foods S.A.C", para minimizar las pérdidas o mermas del fruto y contribuir con la economía de la comunidad de Cañete, Lima. “Sí, tenemos un sistema de monitorización de lo que hace la competencia para saber cómo estamos en relación a ellos, sobretodo en términos de actividad e impacto.” (Banco Sabadell) En relación a si el uso de las RSD está condicionado por el tipo de producto o consumidor, en general, las empresas entrevistadas consideran que sí existe una relación directa entre el tipo de producto o el tipo de consumidor y el uso de las RSD. En definitiva, el estudio de las RSD como herramienta de marketing para las empresas es un tema de investigación incipiente y emergente. ANÁLISIS DEL USO DE SOCIAL MEDIA COMO ESTRATEGIA DE MARKETING POR LAS MARCAS DE LUJO De cada una de estas preguntas planteadas surge un estudio empírico, con sus propias preguntas de investigación, marco teórico y metodología. /Type /XObject /ProcSet [/PDF /Text] ......................................... 130 Tabla 4.3. /Type /Page “El feedback que tenemos es bueno, aunque tenemos una ventaja y es que ofrecemos juguetes para mayores. JavaScript is disabled for your browser. Modelo conceptual e hipótesis ................................................................... 77 3.3. • Analizar cuál de las redes sociales tiene más penetración en el público objetivo. endobj /Parent 3 0 R /Font 87 0 R las redes sociales para así entender la diferencias entre este y el Marketing
Su uso es continuo e intenso. /Rotate 0 “Facebook porque es donde la gente invierte mucho tiempo, pero ahí todavía no hemos aplicado una estrategia concreta, simplemente lo utilizamos como plataforma para distribuir contenidos, Twitter para dar servicio, YouTube para poner videos, de una forma muy publicitaria hasta el momento, Flickr para subir las fotos que vamos generando desde el Gabinete de Comunicación, SlideShare lo queremos para que todas las presentaciones públicas del Banco estén allí (…) en el blog corporativo estamos publicando básicamente temas de canales y las noticias de Gabinete de Comunicación más interesantes para el gran público, así como temas de ayuda como conocer el pin de las tarjetas en caso de perderse...” (Banco Sabadell) Las acciones de marketing en RSD son combinadas con otros medios y soportes, tales como páginas web, anuncios en revistas y televisión, email marketing y publicidad en buscadores. /ColorSpace 103 0 R Este proceso se realizó paso a paso con cada uno de los errores relacionados. /Contents 42 0 R /Resources << 30 0 obj /Creator (PScript5.dll Version 5.2) Mientras que unos han encontrado que las empresas que adoptan una fuerte OE obtienen mejores niveles de desempeño que las que no la adoptan (Hult et al., 2003; Lee et al., 2001; Wiklund & Shepherd, 2003), otros estudios reportan correlaciones más bajas entre la OE y el desempeño (Lumpkin & Dess, 2001; Zahra, 1991). The analysis suggests that despite the novelty, the results are excellent. Sin embargo, y aun teniendo en cuenta que implica riesgos para las marcas, éstas no pueden permitirse el lujo de estar ausentes de un canal de comunicación tan influyente, lo que ha generado que las empresas estén invirtiendo cada vez más en sus actividades en los medios sociales (Divol et al., 2012). “El equipo está compuesto por dos personas en España del área de ecommerce, dos personas de la parte de comunicación y tenemos tres o cuatro agencias, que en función de los proyectos interactúan con nosotros.” (Sony Spain) “(…) no tenemos una persona encargada específicamente de las labores de Community Manager, somos un equipo conformado por el gerente, el director de marketing y otra persona. Telegram. 25 Tabla 1.1. >> 24 0 obj Una RSD puede ser vista como una estructura de intercambio social con su propia estructura de gobierno y patrones de interacción, en la cual los recursos fluyen entre unidades independientes o individuos (Van Baalen et al., 2005). /Resources << ANÁLISIS DEL USO DE SOCIAL MEDIA COMO ESTRATEGIA DE MARKETING POR LAS MARCAS DE LUJO" >> 1.2.3. /Resources << /ProcSet [/PDF /Text] Hubspot ofrece una buena definición de buyer personas: "En marketing, los buyer personas son representaciones semificticias de tus clientes ideales. Efecto combinado del tipo de comentario, el tipo de marca y el tipo de producto sobre la intención de compra y la confianza en la marca ................. 146 4.6. En la figura 2.1 se muestra la gran cantidad y diversidad de RSD que existen, según una clasificación realizada por la agencia alemana Ethority (2010), basada en el trabajo anterior de la agencia JESS3. ����S��5��-QH�(��(��(��ý:�2(�QE1Q@Q@Q@Q@iB��R*��T�&�E�:����s_�S⢰� ���ʧ�n��qE-�,7R�@���(1F)i((����)Ԕ ���R��1X�E�H�$x'��"Ī:� v��[�jZ_�5%Wyᣗ 㯭+إ�:LRm���%�ټ�m�9W������U|C��og�L��K9*I\R�CP��n�M"��ၭ�*�! /Contents 54 0 R abierta ante la sociedad. Establecer si una mayor intensidad en el uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing modera la relación entre la Orientación al Mercado, la Orientación Emprendedora y los resultados empresariales. Sin embargo, no existe una estructura genérica para ello. Ésta es construida sobre un interés, un problema o una tarea común de sus miembros, que se lleva a cabo sobre la base de los códigos implícitos y explícitos de la conducta. Como este mismo autor reconoce, las capacidades dinámicas están relacionadas con actividades de alto nivel que enlazan la habilidad de la dirección para identificar oportunidades, gestionar amenazas y combinar y reconfigurar activos especializados para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y 70 mantener el ajuste de la organización con el entorno, construyendo de esta forma valor a largo plazo para los inversores. O sea, hay que ir a reuniones, a congresos…” (Bere Casillas) “Solamente los costes de los anuncios realizados en Facebook y los costes de personal del “Community Manager”. /Contents 72 0 R Nuestra ultima recomendación se enfoca en el pensamiento "como hacerlo" del Social Media . /Parent 3 0 R marketing digital en la promoción turística del destino Túcume, ubicado en Lambayeque,
/ProcSet [/PDF /Text] >> Por lo tanto, se puede concluir que la imposición de restricciones de la igualdad de las cargas factoriales no deteriora significativamente el ajuste, por lo que se puede afirmar la invariabilidad del modelo de medida. Este diagnóstico permitirá identificar el grado de madurez que existe en una empresa respecto al uso de las redes sociales como canal para el marketing. Modelo χ2 g.l. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. de la ciudad de Trujillo. 85 Para comparar la invariabilidad de las cargas factoriales, se comparó la Chi-cuadrada del modelo realizado con los grupos establecidos (equal form) y del modelo con las cargas de los factores iguales (equal factor loadings). /MediaBox [0 0 595 842] Marketing de Contenido; Email Marketing; Redes Sociales; Optimización de Conversión - CRO; Marketing de Búsqueda - SEM. Enfoque de la tesis doctoral. Pero es difícil de evaluar. /Type /Page Con la ayuda del ‘Product Placement’ o el ‘Marketing de Afiliación’, estas estrategias desplegaron todo su desarrollo en las plataformas de algunas redes sociales como Tik Tok, siendo esta una de las más beneficiadas, pues su número de usuarios se incrementó notablemente. A aquél que haya tenido un problema con nosotros intentamos explicarle por qué lo ha tenido.” (Sony Spain) “Nuestro caso es singular, debido a que tenemos una relación con los seguidores que va más allá de la marca y los libros. w0%�����=���q�KsľS �ǀz��k|-wQ����"�����c��ֲ. Contaba en su momento con más de 170,000 socios. significativa de (0,983). /ProcSet [/PDF /Text] "�EJE0�0�i�)���i��i�!����4����M0i��i��i�HE 0�m?�P1I�u�*(������g0��4�Hby�H�]�� z��lXD��3�]c'*=y?�i
h�ɦ�� �C�ʡ�"�1�N���QCf^,�E1*�B~b:�ցحE[�ȼ-+\C(��ֈ�L��'�!X��nbpǯ{P*QVe��%��. Barcelona) “Es complicado. >> Es fácil de personalizar. Por ejemplo, no concibo una empresa vendiendo o promocionando fertilizantes en Facebook o Twitter, pero puede usar YouTube para mostrar cómo se usan. Para la OM se utilizó una adaptación de la escala MKTOR, desarrollada por Narver & Slater (1990), que consta de tres sub-escalas que reflejan los componentes de la orientación al cliente y al competidor, así como la coordinación interfuncional. El ranking de audiencia de las más utilizadas, según el Panel de Hogar y Trabajo de Nielsen Online España (2010), está encabezado por Facebook (13.9 millones de usuarios únicos), y seguido de Blogger (11.6), Tuenti (6.8), WordPress.com (5.6), Taringa (3.9), Foros.st (2.4), Myspace (2.2), Badoo (1.8), Vagos.es (1.7) y Twitter (1.7).
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