7. 2. Fuentes Electrónicas ..................................................................................... 73 ANEXOS .............................................................................................................. 75 viii INDICE DE TABLAS Tabla 1: Uso de las redes sociales mediante su móvil ......................................... 55 Tabla 2: Uso de la computadora personal ............................................................ 56 Tabla 3: Sistema operativo Android ..................................................................... 57 Tabla 4: Sistema operativo Linux ......................................................................... 58 Tabla 5: Pruebas de chi-cuadrado del flujo del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes ..................................................................... 59 Tabla 6: Correlación del flujo del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes................................................................................................. 60 Tabla 7: Pruebas de chi-cuadrado de la funcionalidad del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes .................................................... 61 Tabla 8: Correlación de la funcionalidad del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes ..................................................................... 62 Tabla 9: Pruebas de chi-cuadrado del feedback del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes ................................................................ 63 Tabla 10: Correlación de la funcionalidad del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes ..................................................................... 64 Tabla 11: Pruebas de chi-cuadrado de la fidelidad del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes ................................................................ 65 Tabla 12: Correlación de la funcionalidad del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes ..................................................................... 66 Tabla 13: Pruebas de chi-cuadrado el marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes ...................................................................................... 67 Tabla 14: Correlación del marketing digital y la gestión de relaciones de los clientes................................................................................................. 68 ix INDICE DE FIGURAS Figura 1: Fase de estrategia de marketing ........................................................... 34 Figura 2: El organigrama tradicional y el organigrama actual orientado a los consumidores. Parque Canepa Provincias: Arequipa, Ica, Trujillo y Cajamarca (PeruvianDigital.com., 2017) 2.2. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente. La ministra aseguró que ella empezó a redactar su tesis en 1985, cuando estaba en el quinto semestre de Derecho, ... Maestría Ejecutiva en Marketing Digital y e-Commerce 100% en línea. Nuestro proveedor Creditex nos proporciona el mejor algodón pima del mercado peruano, que a su vez es uno de los mejores del mundo. WebHistory. Mas de 30.000 recursos originales. WebTesis Marketing Digital | PDF | Internet | Comunicación. Es decir, que las marcas que recién hayan sido lanzadas al mercado o estén comenzando a construir su posicionamiento aún no podrían aplicar estrategias de fidelización. 3.4.2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN: LAS RUTAS CUANTITATIVA, CUALITATIVA Y MIXTA. Results: We have found that according to the Pearson correlation at a significance level of 0.01, with a P value of 0.000, and a correlation of 0.804 (80.4%). Resultados obtenidos, beneficios, retorno de la inversión (ROI), etc. Experto en Microsoft Excel; ... Estadística Aplicada para Tesis con SPSS; Business Intelligence; Implementación de la Gestión de la Innovación bajo la Norma ISO 56002:2019; Webel marketing digital y su influencia en la decisiÓn de compra de los clientes de la empresa ganadera mÁlaga 1967 eirl “la lecherÍa”, tacna 2019 tesis presentada por: bach. Marketing proactivo. • Segmentación. Fundamentalmente, existen dos formas de fortalecer la lealtad de 42 los clientes. Autor de los libros “Curso de Marketing Digital” con 3 ediciones y varias veces TOP ventas en Amazon, y “Curso Especialista de Publicidad Online y Embudos de Venta”. SS.) Su inclusión en esta obra no autoriza su reproducción ulterior sin seguir los lineamientos que cada autor, ... Tesis doctoral. 2 CLAUSULA DE CESIÓN DE DERECHO DE PUBLICACIÓN DE TESIS Yo, Andrea Estefanía Angueta Ramírez autora de la tesis intitulada Marketing Webel marketing digital y su influencia en la decisiÓn de compra de los clientes de la empresa ganadera mÁlaga 1967 eirl “la lecherÍa”, tacna 2019 tesis presentada por: bach. WebSus objetivos específicos, fueron: 1) Identificar las herramientas de marketing digital disponibles en el mercado, factibles de ser adoptadas por una empresa, para planificar y ejecutar una campaña de marketing online para hacer crecer su negocio. Dimensiones ......................................................................... 44 a) CRM Operacional: ............................................................ 44 b) CRM Analítico:.................................................................. 45 c) CRM Colaborativo: ........................................................... 46 2.1.2.5. 2. Por lo que la empresa Maquinarias Kukuli SAC, debe cambiar de pagina web a tienda virtual, las ventas deben realizar constantemente vía web como otras empresas; capacitar a su personal en talleres de atención al cliente. El desafío consiste más bien en deleitar a los clientes para que sean leales. c) Utilización de la base de datos En general, las empresas pueden utilizar sus bases de datos de cinco maneras diferentes: de datos de cinco maneras diferentes: 1. (Licenciatura en Marketing, 2017) CRM Colaborativo: Asegura la interacción con los clientes conformándose en una solución que aglutina los recursos (humanos, procesos y datos) de la empresa a fin de poder brindar un mejor y mayor servicio. Marketing de colaboración. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing 26 (estrategia para atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no intrusivo). writer of preface Person as author : Bindé, Jérôme ISBN : 978-92-3-304000-7 (Licenciatura en Marketing, 2017) Dimensiones a) CRM Operacional: Responsable de la automatización de todos los procesos hacia el mercado y el cliente (ventas, marketing y atención al cliente), generando así los beneficios de: • Personalizar y maximizar la eficiencia en los procesos de marketing, ventas y servicios a través de la interacción coordinada de las distintas áreas. • Detección de posibles pérdidas de clientes. (Kotler, P. y Keller, K., 2006) f) Los tres pilares del CRM  Recursos humanos El corazón de toda estrategia ya que son estos los que definen su éxito o su fracaso. En el Grado en Diseño Gráfico Digital de UNIR podrás desarrollar tu talento con las herramientas y técnicas más innovadoras y disruptivas del sector, esto unido a una base artístico-teórica que fortalecerá tu conocimiento y capacidad como diseñador digital … c) La investigación y el análisis del caso de Inca Kola permiten sugerir los siguientes puntos estratégicos para aplicar estrategias de fidelización de marca en redes sociales: 2.1.2. Revista dirigida a contables, jefes de contabilidad, directores, administrativos y pequeños empresarios … (MD, 2017) Según Vértice (2010), lo define como “Un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de Marketing de la empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos para conseguir el objetivo principal que marca cualquier actividad del marketing: Conseguir una respuesta mensurable ante un producto y una transacción comercial…” 2.3. Objetivo General ................................................................................. 16 1.3.2. ORSI, (2012), Muchas empresas piensan que el marketing en Internet sólo implica a aquellas empresas que se dedican al comercio electrónico o cuentan con una oferta de productos o servicios susceptibles de venderse por Internet. Algunos de los muchos análisis que efectúa son: • Optimización del canal de contactos y de los contactos con los clientes. WebAsesor académico en Marketing Digital. También el uso de Big Data, es decir, todos los datos de la interacción con los usuarios con sus sitios, apps y diversas fuentes, es indispensable. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. b) Ebay eBay facilitó el intercambio de 20,000 millones de artículos en 2003. Aunque las empresas centradas en el cliente intentan generar un nivel de satisfacción alto, éste no es su objetivo primordial. Busca nuevos canales Evite la inercia marketiniana, es decir, cómo siempre hemos usado estos canales ¿por qué cambiar? Toda esta actividad genera una lista de interesados. • Administración y mitigación de riesgos. WebSe tiene como objetivo general “Describir el uso de las estrategias de Marketing digital aplicadas por las empresas de Marketing y Publicidad según expertos, Lima, 2022”. Con la posibilidad de realizar testeos y cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una campaña. Busca líneas de financiación alternativas Muchas veces la inversión económica limita nuestras acciones, pero no dejes que esto las frene, busca alternativas basadas en colaboraciones, crowdfunding u otras acciones colaborativas que te ayuden a potencia tus campañas sin depender directamente de la inversión económica. Learn how we and our ad partner Google, collect and use data. En el 50 ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. En los Anexos se incluyen Documentos que complementan la información de los Estudios 14 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Digital marketing merupakan usaha pemasaran produk yang mengandalkan media digital serta jaringan internet. WebEstrategias de marketing digital para la empresa Saola Boutique, Chiclayo, 2018: Authors: Olano Guevara, Lissy Elizabeth: ... Olano, L. E. (2020). A partir de ese momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes sociales, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo. h�bbd```b``�"�d8X�D�^�� I�3���@����L�� �����> � Real Plaza Centro Cívico  Callao: C.C. 1.3.2. Resultados ..................................................................................................... 55 4.2. Por eso es la importancia de pensar, analizar y planear lo que la PyME desea lograr y desarrollar la mejor estrategia en cuestión de beneficio y costo. (95%) p = proporción aproximada del fenómeno en estudio en la 52 población de referencia q = proporción de la población de referencia que no presenta el fenómeno en estudio (1 -p). WebAndrés Oppenheimer.pdf Isaac Argueta Desde que un estudio de la Universidad de Oxford pronosticó que 47% de los empleos corren el riesgo de ser reemplazados por robots y computadoras con inteligencia artificial en Estados Unidos durante los próximos 15 o 20 años, no he podido dejar de pensar en el futuro de los trabajos. Cuando para cambiar a otro proveedor los clientes tienen que incurrir en altos costos de capital, de búsqueda o de pérdida de descuentos por fidelidad, son más reticentes al cambio. Cada cierto tiempo, eBay selecciona a una docena de compradores y vendedores y les pregunta qué les parece cómo funciona la empresa y qué deberían cambiar. WebUna página web, página electrónica, página digital o ciberpágina [1] [2] es un documento digital complejo, que puede integrar y/o contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, hipervínculos y otros elementos, adaptado para la World Wide Web (WWW), y que puede ser accedida y visualizada mediante un navegador web.Esta información se … Esto queda patente en una de las instituciones más apreciadas de eBay: el programa la Voz del Consumidor. Algunas empresas se han fundado sobre la base de un modelo de negocio en el que el cliente constituye el eje principal, al tiempo que su estrategia y ventaja competitiva giran también en torno al cliente El gigante de las subastas por Internet eBay Inc. es la personificación de este nuevo orden mundial 39 Figura 2: El organigrama tradicional y el organigrama actual orientado a los consumidores. CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 51 CAPITULO III METODOLOGÍA 3.1. Date 2022-11-21. h��TKLSA��S0Q�Gi�KS�B�|��H��}��. Gracias a las nuevas tecnologías y a la participación activa de los consumidores, se puede decir que el marketing ha evolucionado de forma positiva y a una actividad más honesta.  Conocer sus expectativas para tratar de satisfacerlas. Antecedentes de la investigación ................................................................... 17 2.1.1. De esta manera, es más fácil conseguir una mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional. Metodología: El tipo de investigación es aplicada, y el diseño que se usó es no experimental transeccional descriptivo correlacional; el estadístico para verificar la hipótesis es el chi cuadrado. elida negron. WebEL MARKETING DIGITAL: UNA SOLUCIÓN ESTRATÉGICA PARA LAS MICROEMPRESAS Presentado por: JUAN CAMILO ARREDONDO MORA Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: Especialista en Alta Gerencia Director: CARLOS A. PINEDO HERRERA UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA En nuestro inicio comenzamos con la comercialización de ropa para bebés, ahora también contamos con una línea de ropa para niños.  Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. PODCAST. En una ocasión, el banco gravó una comisión de penalización a un cliente por retrasarse en el pago de su hipoteca, sin darse cuenta de que esa persona dirigía una empresa que era uno de los principales clientes del banco. Así, los buscadores web están sustituyendo a las tradicionales Páginas Amarillas en papel, de forma que si no tenemos presencia en la Red, es como si no existiéramos para una gran mayoría de personas. Los interesados son aquellas personas u organizaciones a las que probablemente les interesaría adquirir el producto o servicio de la empresa, pero que no tienen los medios o la intención real de hacerlo. Si los resultados superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho o encantado. Ser una empresa símbolo, que ofrezca calidad y variedad en sus servicios de venta y productos con valor agregado, contribuyendo en el crecimiento de nuestro país y nuestra sociedad. 3. Y en ese punto, ninguna disciplina más precisa y potencial como el marketing digital para ingresar a las marcas en el difícil terreno virtual. WebChamorro, A. 31  Aprovechar la experiencia de la relación entre el cliente y la empresa o entre los mismos clientes. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. c) Automatización de Marketing Empresarial. En general, la satisfacción es una sensación de placer o de decepción que resulta de comparar la experiencia del producto (o los resultados) con las expectativas de beneficios previas. 43 4. Digital signatures provide part of the solution, but the main benefits are lost if a trusted third party is still required to prevent double-spending. La empresa selecciona, dentro de la base de datos, a los mejores clientes potenciales, se pone en contacto con ellos por correo, teléfono o les hace una visita, con el fin de convertirlos en clientes reales. WebLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el marketing digital y la captación de clientes. Las empresas pueden aumentar su rentabilidad con otros medios diferentes al aumento de la satisfacción (por ejemplo, mejorando los procesos de fabricación o invirtiendo más en investigación y desarrollo). Además, los consumidores requieren ser más informados sobre los productos que puedan comprar, ya que tiene la tecnología como un aliado estratégico, el cual les permite tener nuevos hábitos de compra y estilos de vida. The market survey to target established through surveys, expert interviews and. (Ibermatica, 2016) Fidelidad Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. Algunas empresas consideran que conocen más o menos el grado de satisfacción de sus clientes en función de las quejas y reclamaciones que reciben, pero el 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente dejan de comprar.56 Lo mejor que puede hacer una empresa es facilitar el sistema de quejas y reclamaciones a los clientes, mediante formularios para sugerencias, números de teléfono gratuito, sitios Web y direcciones de correo electrónico para una comunicación sin demora en ambas direcciones. En la tabla anterior se muestra que se ha tomado 15 encuestas a los clientes de la empresa Maquinarias Kukuli SAC, los cuales tienen las mismas características que la muestra. Plaza Lima Norte y C.C. WebEl bienestar, también conocido como valor prudencial o calidad de vida, se refiere a lo que es intrínsecamente valioso en relación con alguien.Por lo tanto, el bienestar de una persona es lo que en última instancia es bueno para esta persona, lo que está en el interés propio de esta persona. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. 25 3. WebTemas para Tesis de Grado Sobre Marketing Digital – TFG – TFM. Descripción de la Realidad Problemática ...................................................... 14 1.2. El hecho del desconocimiento hace que estas Mypes no hagan publicidad a través de estos medios digitales y prefieren el método de venta directa como canal de comercialización en la cual atienden personalmente a sus clientes por referencia o porque la mayoría de los habitantes de Lima Metropolitana tiene conocimiento de la concentración que existe en la zona de Villa el Salvador de la actividad de muebles. Podemos decir que se persiguen 4 objetivos: 1. Minka y Mall Aventura Bellavista  Chorrillos: C.C. Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios de Internet encontrar contenidos relacionados con lo que están buscando. Web“Marketing Digital y Captación de Clientes en el Estudio Jurídico IUSTITIA LEGALIS S.A.C., Callao - 2019” TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE Maestra en Administración de Negocios - MBA AUTORA: Br.  Tecnología Qué permite contener el registro e información de toda la relación con el cliente sin importar si la misma surgió de e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono, etc. n’ = 384 N = 384 Por lo tanto, la muestra ajustada es 192 clientes de las tiendas de manufacturas Kukuli SAC del Emporio de Gamarra 53 3.3. Tesis ................................................................................................... 17 2.1.2. FACULTAD DE ODONTOLOGIA Escuela Acad, UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES TESIS EL MARKETING DIGITAL Y LA GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) DE LA EMPRESA MANUFACTURAS KUKULI SAC, 2017 PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES PRESENTADO POR: BACH. b) Diseñar los procesos, Marketing y Admisión de la I.E. Shyrle Paola v ÍNDICE Dedicatoria ............................................................................................................ iii Agradecimiento ..................................................................................................... iv Índice ..................................................................................................................... v Índice de tablas ................................................................................................... viii Índice de figuras .................................................................................................... ix Resumen ............................................................................................................... x Abstract................................................................................................................. xi Introducción ......................................................................................................... xii Capítulo I: Planteamiento del problema................................................................ 14 1.1. Tiene un enfoque descriptivo por lo que se usó como herramienta las entrevistas a los dueños de locales … Un gran banco ha confesado haber cometido una serie de errores por no utilizar adecuadamente su base de clientes. WebThis research, entitled: "Digital marketing as a marketing strategy and its impact on the increase in sales of SMEs in the district of Chaupimarca, Province of Pasco-2018", refers to knowing how digital marketing as a marketing strategy. Tradicionalmente, se ha hecho hincapié en conseguir ventas en lugar de establecer relaciones, y en la preventa y la venta en lugar de en la post-venta. Diversifica las acciones 36 El éxito de una campaña global depende en gran medida del mix de acciones que realices, por lo que planifica detalladamente cuáles vas a realizar, a veces es mejor dividir el presupuesto en varios canales que invertir todo en uno, si no pruebas probablemente estés dejando escapar mejores resultados. Asimismo, el estudio servirá como base de investigación para otros estudios sobre Marketing digital y gestión de relaciones con los clientes. Esto dificulta que los competidores ofrezcan precios más bajos o cualquier otro factor que induzca al cambio. (General Electric, por ejemplo, tiene ingenieros de forma permanente en las grandes compañías eléctricas para ayudarles a conseguir más energía.) Sin embargo, el 90% de las Mypes encuestadas sostienen que estarían dispuestos a utilizar herramientas de marketing digital para su empresa, esto ocurre principalmente en los empresarios menores de 41 años, mientras que los mayores a esta edad muestran poco o nulo interés respecto a la predisposición a la innovación 19 representando así el 10,48%. UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS IN, UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (UNIVERSIDAD DEL PERU, DECANA DE AMERICA) WebTESIS . Bases teóricas Marketing digital a) De la web 1.0 a la web 2.0 En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no permitían una bidireccionalidad en la comunicación con los usuarios. (Ibermatica, 2016) Gestión de relaciones con los clientes (CRM) Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Se debe aplicar la norma “KISS” (Keep It Simple Stupid). El marketing digital y su influencia en el comportamiento de los consumidores de productos cosméticos del distrito de Miraflores - Lima en el año 2020. endstream endobj startxref Remplazando tenemos: Z2 = 3.84 p = 0.5 q = 0.5 e2 = 0.0025 Obtenido como resultado: 384 Usamos la fórmula de la muestra ajustada n = Muestra ajustada n’ = Muestra hallada con la fórmula de población finita N = Población Entonces n=? Redes cooperativas: Ya que se establecen relaciones mutuas de confianza, relación, intercambio, etc. El nivel de marketing de relaciones dependerá del número de clientes y del nivel de márgenes de ganancia. Aquí te enseñamos ejemplos que te ayudarán a encontrar el título de forma rápida. Para poder posicionar, con éxito, una página o blog en las primeras posiciones de los buscadores, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico (SEO) o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online. La Metodología: El 21 nivel de investigación es descriptiva. Antecedentes internacionales Suarez (2014) en su investigación titulada: “Estrategias del marketing digital y el posicionamiento en el mercado de la empresa de Servicio Automotriz Suárez de la ciudad de Ambato” para optar por el título de Ingeniero en Marketing y Gestión de Negocios en la Universidad Técnica de Ambato, cuyo objetivo principal es … Dedica parte del presupuesto de marketing a investigar, analizar y probar acciones en nuevos canales, los cuales en muchos casos te sorprenderán sus resultados. Plaza Lima Sur  Santa Anita: Mal Aventura Santa Anita  Independencia: C.C. b) En base a los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a los clientes externos, se ha concluido que sería de mucha ayuda la creación de una página en la web, ya que la mayoría de usuarios cuenta con este servicio. En primer lugar, hay que distinguir cinco niveles a la hora de invertir en la creación de relaciones con los clientes: 1. Plan de negocios para el desarrollo de un comercio electrónico enfocado en … PDF | El marco teórico ... (ESEM) de Madrid, Españ a en 1997 y Master en Marketing y . Las empresas están interesadas en identificar oportunidades de venta, conseguir ventas, y realizar ventas cruzadas. marketing digital ... marketing digital. Muestra La muestra necesaria es según Tamayo, (2004), “La selección de algunos elementos de la población con intención de averiguar algo sobre el tema tratado. Marketing affects the increase in sales of small and medium enterprises, whose purpose is that Sin embargo, no basta con atraer nuevos clientes: la empresa debe mantenerlos y aumentar el número de transacciones por cliente. Justificación de la Investigación La presente investigación se justifica porque el estudio permitirá conocer la influencia que existe entre el Marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa manufacturas Kukuli SAC. Justificación de la Investigación ..................................................................... 16 Capítulo II: Marco teórico ..................................................................................... 17 2.1.  Buscadores. Fuentes Documentales .................................................................................. 72 6.4. Como ves el sistema está basado en la constancia en el trabajo y en la inversión inicial, sin estos factores las campañas de marketing al igual que los negocios, harán que los resultados sean pobres. f) Tendencias de marketing digital Hoy en día, el marketing digital como experiencia es el concepto prevalente, con generación de contenidos a través del marketing 28 de contenidos, muy necesarios si se quiere alcanzar a los posibles consumidores sin vender de forma directa. WebWelcome to books on Oxford Academic. Técnicas La técnica utilizada en el presente trabajo de investigación fue la Encuesta, la que será aplicada a 192 clientes de la empresa manufacturera Kukuli SAC del emporio de Gamarra, para poder determinar la relación de las variables de estudio. Su función principal se orienta hacia la eficiencia de las campañas comunicacionales. En último término, la empresa debe tener una filosofía encaminada a generar un alto nivel de satisfacción para los clientes, propiciando niveles de satisfacción adecuados para el resto de los participantes en el negocio, en función de sus recursos totales. 4267 0 obj <>stream Técnicas para el procesamiento de la información a) Nivel de fiabilidad del instrumento El nivel de fiabilidad del instrumento se realizó mediante el alfa de Cronbach, el resultado obtenido fue el siguiente: 54 Resumen del procesamiento de los casos N Casos Válido Excluido a Total % 15 100,0 0 ,0 15 100,0 a. Busca un emplazamiento barato pero bien ubicado. Graduado por la Universidad de Cádiz, y con una amplia experiencia de más de 10 años como analista de datos y en marketing digital, antes de lanzar su … %PDF-1.5 %���� Por otra parte, la importancia de la inversión en instrumentos digitales por parte de las Mypes se fundamenta principalmente en que estos constituyen un medio que está continuamente en aumento en Internet, en donde las empresas mundiales invierten cada vez más en este tipo de tecnologías para promocionar sus productos y servicios. Gestión de relaciones con los Clientes (CRM) ...................... 37 a) Creación de valor, satisfacción y lealtad ........................... 37 b) Ebay ................................................................................. 39 c) Satisfacción total del cliente.............................................. 39 d) Atraer, retener y aumentar el número de clientes ............. 40 e) Cómo obtener la lealtad de los clientes ............................ 42 f) Los tres pilares del CRM .................................................. 43 2.1.2.4. Para esto debe existir en el mercado mecanismos de seguridad y regulaciones adecuadas para proteger la información confidencial de empresas y consumidores. (InboundCycle, 2017) b) Las bases de datos de clientes y el marketing de base de datos Las empresas necesitan conocer a sus clientes, por lo que deben recopilar información sobre ellos y almacenarla para poner en práctica el marketing de bases de datos. en su informe “Microfinanzas en países pequeños de América Latina: Bolivia, Ecuador y El Salvador” menciona que en el caso de Ecuador, la microempresa es una. Se basan en las relaciones entre personas de igual a igual. Un sitio web es un gran espacio documental organizado que la mayoría … A mis educadores que en el transcurso de la carrera nos ayudaron a tener una formación completa y exitosa. Puelles, J. Encontrar a los clientes potenciales 2. Conclusiones ................................................................................................. 70 5.3. d) Al momento de diagnosticar los procesos de Marketing y Admisión se realizó el modelo AS-IS y modelo de TO-BE que permitió analizar y automatizar. WebSegún Marketing FCA (2009), dice que el marketing se ha integrado en la estrategia de las. Introducción Este trabajo investigativo, tuvo como finalidad analizar la incidencia en el consumidor, que puedan generar las herramientas del marketing digital, por tal razón para cimentar esta teoría se presenta un estudio y  Publicidad display. CAPÍTULO 1. Por ello, es importante desarrollar estrategias, gestionar planes y entender las tendencias que les permitan a las compañías encontrar oportunidades de negocio, construir relaciones y fidelizar a clientes cada vez más informados y con mayor presencia en Internet. Las empresas que aspiran a aumentar sus utilidades y sus ventas tienen que invertir mucho tiempo y recursos buscando nuevos 41 clientes. c) Plantear una propuesta que permita mejorar la captación de nuevos socios a través del marketing digital en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Técnica de Ambato Ltda. • Permite ver al cliente en su dimensión particular en la relación con la empresa, pero sin perder de vista la evolución del segmento y el mercado en general. WebDownload Free PDF. Convertir a estos visitantes en clientes 4. b) Analizar las estrategias de marketing aplicadas por la “Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Técnica 20 de Ambato Ltda”. Las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia. Genera acciones basadas en lo que tu cliente espera No realizar acciones que tú quieras realizar sino las que los clientes desean, y para ello puedes basarte en escucha social para conocerles mejor o en encuestas online que te permitan saber qué esperan de tu empresa. WebUniversidad Andina Simón Bolívar Sede Ecuador Área de Comunicación. Marketing digital.................................................................... 22 a) De la web 1.0 a la web 2.0 ............................................... 22 b) Las bases de datos de clientes y el marketing de base de datos ................................................................................ 23 c) Utilización de la base de datos ......................................... 24 d) Las herramientas del marketing digital ............................. 25 e) Las ventajas del marketing digital o marketing online ....... 27 f) Tendencias de marketing digital ....................................... 27 g) Características que diferencian al marketing digital del tradicional ......................................................................... 28 h) Las redes sociales como marketing en las PyME´s .......... 28 vi i) Modelos de Negocio ......................................................... 31 j) Tipos de marketing ........................................................... 31 k) Estrategia de marketing digital .......................................... 32 l) Los 10 mandamientos de los negocios chinos aplicados al marketing digital ............................................................... 35 2.1.2.2. (Ibermatica, 2016) Feedback Es cuando la relación se ha comenzado a construir. SANTILLAN GARAY, JHOSELYN BRIGHIT BACH. (Lópéz, 2013) h) Las redes sociales como marketing en las PyME´s Según Reyes (204), Cuando oímos hablar de redes sociales seguramente visualizamos a las más conocidas tal como Facebook o Twitter y es normal puesto que son páginas web 29 multifuncionales que están siempre en construcción y que unen a personas que comparten una identidad común, las mismas inquietudes, necesidades, gustos y/o problemas. Así del 100% de los encuestados el 89 % sostuvo que no ha utilizado ninguna herramienta de marketing digital y solo el 11% ha hecho uso de algunas de estas herramientas entre las que destacan el correo electrónico, WhatsApp y las redes sociales siendo Facebook la red social que más conocen-. Offer available now through December 30, 2022, for small … Libro Estrategias Didacticas. Esto se logra gracias a técnicas analíticas y estadísticas aplicadas a una población de datos con la finalidad de obtener patrones de comportamiento y así poder prever la demanda, analizar y definir el mix de marketing más adecuado, establecer políticas de precios, simular campañas, establecer nichos e investigar segmentar. b) Automatización del Proceso de Marketing y el proceso de Admisión para facilita un mejor servicio, reduciendo el tiempo de manera considerable, de 10 días y 43 minutos a 1 día y 9 horas. [email protected]  Tener más eficacia en la publicidad y comunicación, con mayor capacidad de respuesta y difusión.” (Anetcom, Valenciana, & Europea, 2010) Especialmente, para empresas que están apenas consolidándose, el que se valgan de las redes sociales y el internet puede traerles beneficios a corto plazo o también inmediatos que tal vez podrían obtener comúnmente y fuera de lo digital a mayor precio en otros medios. Para ganar ventaja a sus competidores, la empresa desarrolla anuncios publicitarios y los emite en los medios de comunicación que los harán llegar a los clientes potenciales; hace campañas por correo y llamadas a nuevos clientes potenciales; sus vendedores participan en aquellas ferias en las que la empresa podría encontrar nuevas ventajas; compra listas de nombres de clientes potenciales, entre otras acciones. La metodología que uso fue: Investigación exploratoria, descriptiva, correlacional, explicativa La muestra poblacional fue la siguiente: 02 directivos y 80 clientes. Objetivos Específicos a) Demostrar la influencia del flujo del marketing digital en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017. b) Demostrar la influencia de la funcionalidad del marketing digital en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017. c) Demostrar la influencia del feedback del marketing digital en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017. d) Demostrar la influencia de la fidelidad del marketing digital en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017. Referido a la amplitud del intervalo de confianza deseado en la determinación del valor promedio de la variable en estudio. Operacionalización de las variables Cuadro 1: Operacionalización de las variables Variable Dimensión Flujo Funcionalidad Variable X Marketing Digital Feedback Fidelización Variable Y Operacional Gestión de relaciones con los clientes (CRM) Analítico Colaborativo Indicador Interactividad Multiplataforma Usabilidad Persuabilidad Intuitiva Consultas Confianza Bidireccionalidad Atención personalizada Compromiso Lealtad Automatización de fuerzas de ventas Servicio y soporte al cliente Automatización del Marketing empresarial Incorporación de clientes Retención de clientes Satisfacción de los clientes Interacción con el cliente – varios canales de comunicación Reduce costos de atención Fuente: Adaptado de (Ibermatica, 2016) y (Licenciatura en Marketing, 2017) 3.4. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros. All rights reserved. Fernanda Vazquez Vela. ¡Y menudo cambio! Deben conocer e incorporar la filosofía y el proyecto en sí mismo, alejar falsas creencias, temores y dudas antes de su implementación. Embargado (application/pdf: 329.3Kb) Embargado hasta el 10/01/2073. Suele ser fruto de la inercia de la propia empresa, por lo que establece tus campañas en base a resultados. ..................................................................................... 51 3.2.1. Tesis Salinas, Y (2016), en su trabajo de investigación titulado “Herramientas de marketing digital como estrategia de adaptación frente a las nuevas perturbaciones del mercado para las Micro y pequeñas empresas de muebles de madera en Villa el Salvador Perú.”, tesis para optar el título de Tesis presentado para optar el grado de Magister de la Universidad de Buenos Aires, Área Agronegocios, realizado en la ciudad de Buenos Aires - Argentina, su objetivo general fue: Es identificar y describir los factores que están restringiendo la innovación mediante la adopción de las nuevas herramientas de marketing disponibles por parte de las Mypes de muebles en el parque industrial de Villa el Salvador-Perú, a fin de contribuir a mejorar la permanencia y el posicionamiento de éstas en el sector de muebles de madera. Pues en primer lugar le dará una mejora de imagen; que por consecuencia implicará un buen posicionamiento en el mercado. Marketing Digital: Es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. WebRetargeting: técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca (40 de fiebre, 2017). c) Al momento de diseñar el método de implementación Sugar CRM se tiene en tiempo real toda la información detallada del cliente, el cual permite la reducción de tiempo y toma de acciones debidas y oportunas para poder agilizar el proceso y así evitar malestares. WebMarketing digital en redes sociales para el posicionamiento de marca en MYPES del sector textil-confecciones en Lima Metropolitana Trabajo de investigación para obtener el grado académico de Bachillera en Gestión presentado … • Medición de la satisfacción de los clientes. Todas las técnicas del mundo offline son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. La estrategia del marketing digital para el posicionamiento de los institutos positiva según sus percepciones. (pág. 9) de sus funciones puede satisfacer nuestras necesidades requeridas por los consumidores. (pág. MELIDA. A (2012) en su libro sobre “Administración De Personal” dice que el personal organizaciones. (pág. 12) Asimismo, los grupos que participan en un negocio son diversos: empleados, distribuidores, proveedores y accionistas. 9 Pixel … Técnicas para el procesamiento de la información ........................................ 53 Capítulo IV: Resultados ....................................................................................... 55 4.1. • Adquisición / Reactivación / Retención de clientes. Estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos ,830 38 Según el criterio general, George y Mallery (2003, p. 231), sugieren las recomendaciones siguientes para evaluar los valores de los coeficientes de alfa de Cronbach: -Coeficiente alfa >.9 es excelente - Coeficiente alfa >.8 es bueno -Coeficiente alfa >.7 es aceptable - Coeficiente alfa >.6 es cuestionable - Coeficiente alfa >.5 es pobre - Coeficiente alfa. A mi hijo, por ser el motor que me impulsa a ser una mejor persona y un mejor modelo a seguir. Para hallar el tamaño de la muestra se usó la fórmula de población infinita, obteniéndose 384, luego se usó la fórmula de la muestra ajustada obteniendo 192 clientes de la empresa Maquinarias Kukuli SAC del emporio de Gamarra. c) También se pudo concluir que la Cooperativa no cuenta con el Servicio de información a través de Internet o las Redes Sociales. Webfinancial institution. e) Los clientes están de acuerdo que se modernice el sistema de información vía internet. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................... 53 3.4.1. WebEl valor y la vigencia de la tesis universitaria ha sido cuestionada en los últimos años por especialistas de la industria. Objetivos de la Investigación 1.3.1. 9. La Empresa Manufacturas Kukuli SAC, se dedica al diseño y producción de prendas de vestir para bebes y niños de la mejor calidad. To find the size of the sample, the infinite population formula was used, obtaining 384, then the formula of the adjusted sample was used, obtaining 192 clients of the company Maquinarias Kukuli SAC of the Gamarra emporium. Parque Canepa) 3.2.2. Definiciones conceptuales ............................................................................. 48 2.3. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de los consumidores. Pero en pocos años llegó la revolución. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. WebCarrera de Marketing y Gestión de Negocios. [1] También se encargan de observar y examinar los medios de difusión masivos (desde su legislación, hasta la producción y … La base de datos de clientes puede ayudar a la empresa a hacer ofertas atractivas y oportunas a sus clientes. (Rouse, 2015) Marketing El marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. WebEstudia tu Carrera en Diseño Gráfico y Digital y desarrolla tu capacidad artístico-técnica. Todas nuestras prendas han sido cuidadosamente elaboradas, hechas con mucho cariño, demostrando nuestro compromiso y deseo de cuidar de usted y de su familia. Para aumentar la lealtad de los clientes. Y concluyó en: a) Gracias a la utilización del Internet, en lo referente a información tenemos grandes ventajas competitivas, como son la reducción de costes, la velocidad con que llega la información, con este avance tecnológico podemos brindar un servicio más rápido y de mayor calidad. WebDownload Free PDF. WebUna red social (en plural, redes sociales, abreviado como RR. Véndele a …  Mejorar la cultura participativa de la empresa implicando a los empleados y a los clientes de forma interactiva, colaborativa y dinámica. WebSegún López et al. Si algo no funciona, cambia El marketing en internet nos permite medir a tiempo real resultados, por lo que define el tiempo que darás a la campaña para obtener resultados, y si no consigues lo esperado cambia de estrategia y en muchos casos de canal. Hipótesis especifica 4 .......................................................................... 65 4.2.5. Hipótesis general El marketing digital influye significativamente en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017. (Kotler, P. y Keller, K., 2006) d) Atraer, retener y aumentar el número de clientes Cada vez es más difícil satisfacer a los consumidores, quienes son cada vez más suspicaces, se preocupan más por el precio, no perdonan fácilmente y tienen muchos competidores con ofertas similares o mejores entre las cuales elegir. 46 • Detección de acciones fraudulentas. 2018, metodologia de la investigacion . Objetivo General Demostrar la influencia del marketing digital en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli SAC, año 2017. Diseño de la investigación ............................................................................. 51 3.2. WebDigital marketing tools, consumers, shopping behavior, incidence, correlation. Además, Internet presenta una gran cobertura respecto a medios de comunicación e información en diferentes segmentos de mercado de clientes, los cuales a su vez están más informados y han adquirido nuevos hábitos de consumo, y en especial en Perú donde el acceso de internet por parte de los peruanos viene teniendo un crecimiento sostenido al igual que el uso de este en la manera de comunicarse (e-mail, chat, llamadas por Skype, WhatsApp, Facebook, Twitter, etc. Buscamos el bienestar de cada cliente. (InboundCycle, 2017). [1] Bienestar puede referirse tanto al bienestar positivo como al negativo.  Entender lo que quieren y lo que no. El vendedor también pide al cliente sugerencias para mejorar productos y servicios e información sobre cualquier problema que haya podido tener. Llamado también nivel de confianza. • Modificación (alterando los detalles en las transacciones con los clientes). eBay considera que sus funciones fundamentales son escuchar, adaptar y posibilitar. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y una Bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos, transparentes y sinceros. Download Free PDF. Una es construir barreras de cambio elevadas. Para ganarse la confianza de sus clientes, eBay controla y hace pública la reputación tanto de vendedores como de compradores con la información que recibe de cada transacción, y los millones de apasionados usuarios de eBay han solicitado participar en las principales decisiones que tome la empresa. ........................................................................................... 51 3.2.2. Sus objetivos específicos, fueron: 1) Identificar las herramientas de marketing digital disponibles en el mercado, factibles de ser adoptadas por una empresa, para planificar y ejecutar una campaña de marketing online para hacer crecer su negocio. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello acarrea. Sus objetivos específicos fueron: a) Diagnosticar los procesos de Marketing y Admisión de la I.E. Lo que sí es importante es el dónde y el cómo, por lo que analiza qué lugares tanto online como offline son los que tienen mejor relación volumen-preciotarget. En segundo lugar, acercará la empresa al grupo objetivo, pues la retroalimentación que se recibirá la hará más cercana a la empresa con los clientes. El email marketing puede hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, etc. Frequency distributions with long tails have been studied by statisticians since at least 1946. Hipótesis especifica 2 .......................................................................... 61 4.2.3. Formulación de hipótesis 2.3.1.  Mejorar los productos y servicios actuales atendiendo sus quejas. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página. En nuestros móviles cuando descargamos algún App, estos también tienen publicidad; por lo que el marketing Digital siempre está ahí constantemente; quien nos va a permitir tener presencia, en la web; inclusive nos daría un posicionamiento en el mercado. Fuente : (Kotler, P. y Keller, K., 2006) . WebEl centro de Recursos Educativos, monografias, tesis y contenido mas amplio de la Red. La población de estudio está conformada por todos los clientes de sus tiendas en el Emporio de Gamarra (Galería el Rey, Galería Guizado, Tienda Sebastián Barranca, Galería Mina de Oro y CC. Muchas empresas están comprobando ya, la ineficiencia de las campañas y. formatos tradicionales, por lo que sería recomendable que destinen una parte del. 2.3.2. ruben jaime, … (Kotler, P. y Keller, K., 2006) Marketing digital El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Digital marketing merupakan usaha pemasaran produk yang mengandalkan media digital serta jaringan internet. Palabras clave: Marketing digital, Gestión de relaciones con los clientes (CRM) xi ABSTRACT The main objective of this research work is to: Demonstrate the influence between digital marketing and customer relationship management (CRM) of the manufacturing company Kukuli SAC, 2017. Carolyn Grethel Hernandez Cabrejos (ORCID: 0000-0001-9308-4349) El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing, Su objetivo general fue: Sugerir los aspectos estratégicos y tácticos más relevantes que una marca debe tomar en cuenta para poder fidelizar a sus consumidores a través de redes sociales.”; su objetivo específico fue: Conocer los aspectos estratégicos y tácticos más relevantes que Inca Kola tomó en cuenta para poder fidelizar a sus consumidores adolescentes y jóvenes a través de su fan-page en la red social Facebook. Por ejemplo, en el sector de la telefonía móvil abundan los “veletas”, es decir, los consumidores que cambian de operador al menos tres veces al año para conseguir las mejores ofertas.  Dialogar y conversar con ellos. WebV. En una campaña de Marketing Digital se pretende que la comunicación sea directa, interactiva y relacional, se persigue llegar al máximo número de público En una campaña de Marketing Digital se pretende que la comunicación sea directa, interactiva y relacional, se persigue llegar al máximo número de público objetivo, al menor coste y sacar el máximo beneficio. WebLas estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como captar más clientes, incentivar las ventas, dar a conocer los productos, informar sobre sus principales características, etc. Webtesis “marketing digital y posicionamiento de marca del centro mÉdico virgen del carmen de la ciudad de chachapoyas, 2020” presentado por . economía, mediante el llamado Marketing Digital. El Marketing Digital es una de las nuevas formas de comunicación para la publicidad en redes sociales. En la última década las empresas de comunicación y las empresas de publicidad han experimentado inmensurables cambios a su favor Gracias por demostrarme que aún hay personas con buen corazón Jhoselyn Brighit ii AGRADECIMIENTO A mi querida madre Anabel del Rocío Garay Ventocilla por haberme enseñado que en la vida todos los sueños se pueden lograr: con paciencia, dedicación, entereza y mucho trabajo, que han hecho y formado en mí una persona luchadora y de muy buenos sentimientos. A partir de estas respuestas es como se confecciona la base de datos. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. 1. Problemas Específicos ........................................................................ 15 1.3. z�\zP$͈����c��$U >_��i��ž���+t��C#�H^���'���'S�p��b��c���g���d�/^j1$Њ��N��=�iA5�m�c�UgWd����G�Tƪ�b ���f}��bΎ����w*%p�2�. Para evitar graves errores. Descripción de la Realidad Problemática En este mundo tecnológico las redes sociales se han vuelto imprescindibles para todos los humanos; constantemente nos vemos bombardeados por publicidad en nuestros redes sociales y correos electrónicos; las empresas usan la herramienta del mailing para llevar acabo su objetivo, Cada vez que navegamos en internet, lo sitios web que visitamos, se aprecia que tiene publicidad de diferente tipo como: Imágenes, avisos textuales, popups (ventanas emergentes) y cortos videos. MARKETING DIGITAL Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA ELECTROPARTES IQUITOS EIRL – IQUITOS, 2022 . 0 presupuesto del … Hernan Salazar. Puede considerarse la valla publicitaria del medio digital. Cuenta con tiendas a nivel nacional, el estudio se dedica a las tiendas que se ubican en el emporio de Gamarra las cuales están en: Galería “el Rey”, Galería “Guizado”, Galería “Mina de Oro”, Tienda en Sebastián Barranca y en Centro Comercial Parque Canepa. Hay que ser conscientes de que cada vez más personas pasan más tiempo en Internet, utilizando dicho medio como única fuente de información global. Debido a que en las redes sociales las personas que se integran pretenden actuar en diferentes ámbitos simultáneamente, para la empresa, las redes sociales según son: “…Comunicación interactiva: Ya que funcionan como una plaza pública, un “ágora digital” en el que se mantiene una conversación pública continuada. campus central guatemala de la … Facilita las interacciones con los clientes considerando todos los canales (personal, por teléfono, email, fax, web, sms, correo, etc..) disponibles y permite la coordinación de los equipos de empleados y canales.
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